WindowsでのVPN接続の問題のトラブルシューティング
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弊社の Windowsアプリ(新しいウィンドウ)を使用してProton VPNにサインインできない場合、以下のトラブルシューティングメッセージが表示されます。
このメッセージが示唆しているように、この問題にはいくつかの原因が考えられます。
お客様の接続がISPまたは政府によってブロックされています
規制の厳しい国にお住まいの場合、お客様の接続が政府によってブロックされている可能性があります。これを回避するには、以下をお試しください。
- 弊社の代替ルーティング(新しいウィンドウ)機能を使用する。これにより、ブロックされていない可能性のあるサードパーティネットワーク経由で接続がルーティングされます。
- VPNプロトコルを変更する。TCPモードでOpenVPNまたはWireGuard®を使用することは、検閲を回避する効果的な方法ですが、高度なディープ・パケット・インスペクション（DPI）技術を破ることはできません。しかし、Stealthプロトコルであれば、一部 of DPI技術をも破ることができます。
スマートプロトコルは、利用可能なすべてのVPNプロトコル（WindowsではOpenVPN UDP、OpenVPN TCP、WireGuard® UDP、WireGuard TCP、およびStealth）を自動的に切り替えて、接続の確立を試みます。
WindowsでVPNプロトコルを変更する方法については、こちらをご覧ください
Wi-Fi接続に問題があります
ルーターに近づいてみてください。それでも解決しない場合は、ルーターをリセット（電源を切り、10秒以上待ってから再度オンにする）してみてください。PCを再起動することでも、多くの接続問題を解決できます。
ご利用のインターネットサービスプロバイダ（ISP）に問題があります
これは、お住まいの地域でメンテナンスが実施されていること、受信状態が悪いこと（ モバイル接続を使用している場合）、技術的な問題、またはお客様のアカウントの問題が原因である可能性があります。別のネットワーク経由で接続することで（たとえば、Wi-Fiではなくお使いの電話をモバイルホットスポットとして使用するなど）、問題がISPにあるかどうかを特定できます。
問題がISPにある場合は、問題が自然に解決するのをお待ちいただくか（メンテナンスの完了、技術的な問題の修正など）、またはISPにお問い合わせください。
ウイルス対策ソフトウェアがVPN接続を妨害しています
ウイルス対策ソフトウェアが、弊社のVPNサーバーへの接続を誤って不審なものと判断する場合があります。問題を特定するために、ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効化または削除してください。
ウイルス対策ソフトウェアを削除または無効化したときに接続が機能する場合は、その設定を調整するか、Proton VPNアプリの除外設定を追加してみてください。
プロキシまたはファイアウォールがVPN接続を妨害しています
システム全体のプロキシ設定は、Windowsでスタート → 設定 → ネットワーク & インターネット → プロキシ → 手動プロキシ セットアップ → プロキシ サーバーを使うに移動し、スイッチをオフに切り替えるか（Windows 10）、または編集をクリックして、プロキシ サーバーを使うスイッチをオフに切り替えることで無効化できます (Windows 11)。
多くのオフィスや学校などでは、ローカルネットワークのリソースにアクセスするためにプロキシの使用が必要となる点にご注意ください。これが問題となる場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
プロキシはブラウザ内で設定されている場合もあります。Chromeベースのブラウザ（Edge ChromiumやBraveを含む）は常にWindowsのシステム設定（上記参照）を使用しますが、Firefoxの場合は、≡ → 設定 → ネットワーク設定 → 接続設定 → インターネット接続時のプロキシ設定に進み、プロキシなしまたはシステムのプロキシ設定を使用する（システム設定でプロキシが設定されていない場合 – 上記参照）のいずれかが選択されていることを確認してください。
Proton自体、または接続しようとしているProton VPNサーバーがダウンしています
これは、定期的なサーバーメンテナンスまたは技術的な障害が原因である可能性があります。Protonのステータスはこちら(新しいウィンドウ)、弊社サーバーネットワークのステータスはこちらからご確認いただけます。個々のサーバーの問題である場合は、稼働している別のサーバーに接続してください。
上記の解決策のいずれも機能しない場合は、お手数ですが、さらに詳しいサポートについてサポートチームにお問い合わせください。
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