Rozwiązywanie problemów z połączeniem VPN w systemie Windows

Jeśli nie możesz zalogować się do Proton VPN za pomocą naszej aplikacji dla systemu Windows(nowe okno), zobaczysz tę wiadomość dotyczącą rozwiązywania problemów:

Jak sugeruje ta wiadomość, istnieje wiele możliwych przyczyn tego problemu.

Twoje połączenie jest blokowane przez ISP lub rząd

Jeśli mieszkasz w kraju stosującym restrykcje, Twoje połączenie może być blokowane przez rząd. Aby to obejść, możesz spróbować:

• Korzystanie z naszej funkcji alternatywnego przekierowania połączenia(nowe okno). Przekierowuje ona połączenia przez sieci stron trzecich, które mogą nie być blokowane.
• Zmiana protokołu VPN. Korzystanie z OpenVPN lub WireGuard® w trybie TCP może być skutecznym sposobem na obejście cenzury, choć nie pozwoli na obejście zaawansowanych technik głębokiej inspekcji pakietów (DPI). Protokół Stealth może omijać nawet niektóre techniki DPI.
  
  Inteligentny protokół automatycznie wypróbuje po kolei wszystkie dostępne protokoły VPN (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP oraz Stealth w systemie Windows), aby spróbować nawiązać połączenie.

Dowiedz się, jak zmienić protokół VPN w systemie Windows

Wystąpił problem z Twoim połączeniem Wi-Fi

Spróbuj zbliżyć się do routera. Jeśli to nie pomoże, spróbuj zresetować router (wyłącz go, odczekaj co najmniej 10 sekund, a następnie włącz ponownie). Ponowne uruchomienie komputera może również rozwiązać wiele problemów z połączeniem.

Wystąpił problem z Twoim dostawcą internetu (ISP)

Może to być spowodowane pracami konserwacyjnymi w Twojej okolicy, słabym zasięgiem (jeśli korzystasz z połączenia komórkowego), problemem technicznym lub problemem z kontem. Możesz sprawdzić, czy problem leży po stronie ISP, łącząc się z inną siecią (na przykład używając telefonu jako hotspotu osobistego zamiast Wi-Fi).

Jeśli problem leży po stronie ISP, możesz poczekać, aż sam się rozwiąże (prace konserwacyjne zostaną zakończone, problem techniczny zostanie naprawiony itp.), lub skontaktować się z ISP.

Twoje oprogramowanie antywirusowe zakłóca połączenie VPN

Oprogramowanie antywirusowe może błędnie interpretować połączenie z naszym serwerem VPN jako podejrzane. Wyłącz tymczasowo lub usuń oprogramowanie antywirusowe, aby pomóc w zidentyfikowaniu problemu.

Jeśli połączenie działa po usunięciu lub wyłączeniu oprogramowania antywirusowego, spróbuj dostosować jego ustawienia lub dodać wykluczenie dla aplikacji Proton VPN.

Serwer proxy lub zapora sieciowa zakłóca połączenie VPN

Systemowe ustawienia serwera proxy można wyłączyć w systemie Windows, przechodząc do: Start → Ustawienia → Sieć i internet → Serwer proxy → Ręczna konfiguracja serwera proxy → Użyj serwera proxy i ustawiając przełącznik w pozycji Wyłącz (Windows 10) lub klikając Edytuj i przełączając opcję Użyj serwera proxy na Wyłącz (Windows 11).

Pamiętaj, że wiele biur, szkół i tym podobnych miejsc wymaga korzystania z serwera proxy w celu uzyskania dostępu do lokalnych zasobów sieciowych. Jeśli stanowi to problem, skontaktuj się z administratorem sieci.

Serwery proxy są czasami skonfigurowane wewnątrz przeglądarki. Przeglądarki oparte na Chrome (w tym Edge Chromium i Brave) zawsze korzystają z systemowych ustawień systemu Windows (patrz wyżej), ale w przeglądarce Firefox przejdź do ≡ → Ustawienia → Ustawienia sieciowe → Ustawienia → Skonfiguruj dostęp proxy do Internetu i upewnij się, że wybrana jest opcja Bez serwera proxy lub Używaj systemowych ustawień serwerów proxy (jeśli w ustawieniach systemowych nie skonfigurowano żadnego serwera proxy — patrz wyżej).

Usługa Proton lub serwer Proton VPN, z którym próbujesz się połączyć, jest niedostępny

Może to być spowodowane rutynową konserwacją serwera lub usterką techniczną. Możesz sprawdzić status Proton tutaj(nowe okno), a status naszej sieci serwerów tutaj. Jeśli problem dotyczy pojedynczego serwera, po prostu połącz się z serwerem, który działa.

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomoże, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

Powiązane artykuły

Jak skonfigurować Proton VPN w systemie Windows

Rozwiązania ogólnych problemów z logowaniem do Proton VPN

Jak zwiększyć prędkość VPN