Dépannage des problèmes de connexion VPN sur Windows

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Proton VPN à l’aide de notre application Windows(nouvelle fenêtre), vous verrez ce message de dépannage :

Comme ce message le suggère, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.

Votre connexion est bloquée par votre FAI ou par le gouvernement

Si vous vivez dans un pays restrictif, votre connexion est peut-être bloquée par votre gouvernement. Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer :

• D’utiliser notre fonctionnalité de routage alternatif(nouvelle fenêtre). Elle achemine les connexions via des réseaux tiers qui ne sont peut-être pas bloqués.
• De changer de protocole VPN. L’utilisation d’OpenVPN ou de WireGuard® en mode TCP peut être un moyen efficace de contourner la censure, bien que cela ne permette pas de déjouer les techniques avancées d’inspection profonde des paquets (DPI). Le protocole Stealth peut déjouer même certaines techniques de DPI.
  
  Smart Protocol testera automatiquement tous les protocoles VPN disponibles (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP et Stealth sous Windows) pour tenter d’établir une connexion.

Découvrez comment changer votre protocole VPN sur Windows

Il y a un problème avec votre connexion wifi

Essayez de vous rapprocher de votre routeur. Si cela échoue, essayez de réinitialiser votre routeur (éteignez-le, attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-le). Le redémarrage de votre PC peut également résoudre de nombreux problèmes de connexion.

Il y a un problème avec votre fournisseur d’accès internet (FAI)

Cela peut être dû à une maintenance en cours dans votre région, à une mauvaise réception (si vous utilisez une connexion mobile), à un problème technique ou à un problème avec votre compte. Vous pouvez déterminer si le problème vient de votre FAI en vous connectant via un autre réseau (par exemple, en utilisant votre téléphone comme point d’accès mobile plutôt que le wifi).

Si le problème vient de votre FAI, vous pouvez attendre qu’il se résolve de lui-même (fin de la maintenance, résolution du problème technique, etc.) ou vous pouvez contacter votre FAI.

Votre logiciel antivirus interfère avec la connexion VPN

Les logiciels antivirus peuvent interpréter à tort la connexion à notre serveur VPN comme suspecte. Désactivez ou supprimez temporairement votre logiciel antivirus pour vous aider à identifier le problème.

Si la connexion fonctionne lorsque votre logiciel antivirus est supprimé ou désactivé, essayez d’ajuster ses paramètres ou d’ajouter une exclusion pour l’application Proton VPN.

Un proxy ou un pare-feu interfère avec la connexion VPN

Les paramètres de proxy du système peuvent être désactivés dans Windows en allant dans Démarrer → Paramètres → Réseau et Internet → Proxy → Configuration manuelle du proxy → Utiliser un serveur proxy et en désactivant le commutateur Désactivé (Windows 10), ou en cliquant sur Modifier et en désactivant le commutateur Utiliser un serveur proxy Désactivé (Windows 11).

Notez que de nombreux bureaux, écoles et établissements similaires nécessitent l’utilisation d’un proxy pour accéder aux ressources du réseau local. Si cela pose problème, contactez votre administrateur réseau.

Les proxys sont parfois configurés dans votre navigateur. Les navigateurs basés sur Chrome (y compris Edge Chromium et Brave) utilisent toujours les paramètres système de Windows (voir ci-dessus), mais dans Firefox, allez dans ≡ → Paramètres → Paramètres réseau → Paramètres → Configurer l’accès proxy à Internet et assurez-vous que Pas de proxy ou Utiliser les paramètres proxy du système (si aucun proxy n’est configuré dans les paramètres du système – voir ci-dessus) est sélectionné.

Proton lui-même ou le serveur Proton VPN auquel vous essayez de vous connecter est en panne

Cela peut être dû à une maintenance de routine du serveur ou à une défaillance technique. Vous pouvez vérifier le statut de Proton ici(nouvelle fenêtre), et le statut de notre réseau de serveurs ici. S’il s’agit d’un problème avec un serveur individuel, connectez-vous simplement à un serveur opérationnel.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

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