Solutions à l’échec d’authentification OpenVPN

Vous rencontrez des erreurs d’échec d’authentification lors de la connexion à Proton VPN en utilisant des clients VPN de 3e partie ? Lisez la suite pour découvrir des solutions à ce problème.

Il existe de nombreuses façons de se connecter à Proton VPN sans utiliser nos applications natives(nouvelle fenêtre) . Il est également possible de se connecter en utilisant des clients OpenVPN tiers tels que Tunnelblick sur Mac, OpenVPN sur Linux, et différents clients mobiles sur iOS et Android.

Qu’est-ce qu’une erreur d’échec d’authentification et pourquoi s’affiche-t-elle ?

Il se peut que certaines tentatives de connexion renvoient un message d’erreur AUTH FAILED et, selon votre appareil et votre système d’exploitation, le message ressemblera à ce qui suit :

Ce message d’erreur est renvoyé par le protocole OpenVPN et peut signifier deux choses :

1. Les identifiants sont incorrects, en raison par exemple de l’utilisation d’identifiants incorrects, d’une faute de frappe lors de la saisie de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, ou d’un changement de mot de passe récent ; ou
2. Vous avez atteint votre nombre maximal de sessions simultanées. Les différents abonnements ont des limites différentes de sessions simultanées. Les utilisateurs de l’offre Free bénéficient d’1 connexion, tandis que les utilisateurs de Proton Plus peuvent avoir jusqu’à dix connexions. Pour plus d’informations, consultez les différents abonnements Proton VPN(nouvelle fenêtre).

Étapes rapides pour résoudre une erreur d’échec d’authentification

Si vous rencontrez cette erreur, vous pouvez tenter plusieurs actions pour remédier à cette situation. Veuillez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants OpenVPN

Assurez-vous d’utiliser vos identifiants OpenVPN (et non vos identifiants Proton). Proton VPN utilise deux ensembles d’identifiants : les identifiants de votre compte Proton, utilisés pour vous connecter sur notre page d’accueil protonvpn.com (nouvelle fenêtre)(ou à votre messagerie si vous utilisez Proton Mail (nouvelle fenêtre)), et vos identifiants OpenVPN, qui servent à vous authentifier auprès des serveurs VPN si vous utilisez une application OpenVPN de 3e partie.

Pour des raisons de sécurité, vous devez utiliser vos identifiants OpenVPN et non vos identifiants Proton lorsque vous vous connectez via des applications VPN tierces. Consultez cet article pour savoir où trouver et configurer vos identifiants OpenVPN.

2. Confirmez que vous accédez à des serveurs disponibles pour votre abonnement Proton VPN

Vérifiez que le serveur auquel vous essayez de vous connecter est disponible pour votre abonnement(nouvelle fenêtre). Proton VPN propose différentes offres d’abonnement et chaque niveau donne accès à un ensemble différent de serveurs.

Par exemple, les utilisateurs de Proton VPN Free ont uniquement accès aux serveurs gratuits dans ces pays(nouvelle fenêtre), tandis que les utilisateurs de Proton VPN Plus ont accès à tous les serveurs dans tous les pays(nouvelle fenêtre), y compris aux serveurs Secure Core. Consultez cette page pour plus d’informations sur les différents serveurs(nouvelle fenêtre) ou découvrez nos différents abonnements(nouvelle fenêtre).

3. Assurez-vous d’utiliser un client réputé.

Assurez-vous d’avoir installé le bon client et de l’avoir mis à jour avec la dernière version.

Par exemple, un nombre impressionnant de clients VPN(nouvelle fenêtre) (lien externe – document de recherche CISRO, PDF) disponibles sur le Play Store d’Android ne sont pas correctement implémentés et présentent un risque pour la sécurité au lieu d’améliorer le respect de votre vie privée.

Malgré quelques mauvaises implémentations, il existe un grand nombre de clients fiables. Si vous rencontrez des problèmes d’authentification, veuillez utiliser l’un des clients recommandés dans nos guides pour macOS, Linux, Android et iOS.

4. Vérifiez si un autre serveur fonctionne

Connectez-vous à un autre serveur dans un autre pays et voyez si ce problème persiste. Parfois, nous devons mettre certains serveurs hors ligne pour des raisons de maintenance, et il peut donc arriver qu’ils soient temporairement indisponibles. Dans les applications natives(nouvelle fenêtre) Proton VPN, cette information s’affiche automatiquement.

Pour les clients tiers, consultez la page des serveurs(nouvelle fenêtre) ou notre page d’état des services(nouvelle fenêtre) pour voir si des interruptions sont signalées.

5. Vérifiez le nombre d’appareils connectés / attendez quelques minutes et réessayez

Assurez-vous de ne pas avoir plus d’appareils connectés que le nombre maximal de connexions autorisées. L’ordinateur portable dans l’autre pièce est-il toujours connecté ? Qu’en est-il de votre station de travail ? Ou de cette tablette chez vos parents, vos amis ou votre partenaire ?

Vérifiez à nouveau vos anciens appareils et assurez-vous qu’aucun d’entre eux ne maintient sa session active et n’occupe un emplacement de connexion.

6. Passez à Proton Plus

Notre abonnement Plus permet jusqu’à dix connexions. Si vous utilisez notre Free plan, vous pouvez changer d’abonnement pour obtenir plus de connexions(nouvelle fenêtre).

7. Modifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe OpenVPN, puis réessayez de vous connecter

Si toutes ces étapes n’ont pas donné de bons résultats, essayez de modifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe OpenVPN comme expliqué ici et voyez si cela vous permet de vous connecter à nouveau.

Attention : cela vous obligera à réinitialiser tous les autres appareils existants qui utilisent le mot de passe OpenVPN (les clients natifs s’adapteront automatiquement). Exemple : vous avez configuré Tunnelblick sur Mac avec succès, mais vous rencontrez des problèmes de connexion sur iOS. Si vous réinitialisez vos identifiants OpenVPN, les deux appareils devront être reconfigurés.

8. Obtenez les derniers fichiers de configuration OpenVPN

Périodiquement, nous mettons à jour les fichiers de configuration, et les serveurs sont parfois retirés, réattribués ou ajoutés. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne pour vous, vous pouvez essayer d’utiliser les fichiers de configuration OpenVPN pour votre plateforme.

Pour ce faire, connectez-vous à account.protonvpn.com en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Proton (informations ici) et accédez à Téléchargements → Fichiers de configuration OpenVPN.

9. Vérifiez si vous avez payé pour les services

Lorsque vous vous inscrivez et payez pour Proton VPN, vous êtes débité au moment de l’inscription. Une fois la période payée écoulée, vous devrez régler la facture que vous recevrez à la fin de votre abonnement.

Pour trouver vos factures, connectez-vous à account.protonvpn.com et accédez à → Paiements → Factures.

Vous rencontrez toujours l’erreur AUTH FAILURE ?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un échec d’authentification, veuillez contacter notre équipe de support(nouvelle fenêtre) et nous fournir les résultats de chacune des étapes ci-dessus. De cette façon, nous pourrons directement reprendre là où vous vous étiez arrêté et continuer à résoudre l’erreur d’authentification afin de vous connecter à Proton VPN dans les plus brefs délais.

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