Soluciones para el fallo de autenticación de OpenVPN
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¿Experimenta errores de fallo de autenticación al conectarse a Proton VPN mientras usa clientes de VPN de 3.ª parte? Siga leyendo para encontrar una lista de soluciones a este problema.
Existen varias formas de conectarse a Proton VPN además de utilizar nuestras aplicaciones nativas(nueva ventana) . También es posible conectarse utilizando clientes de OpenVPN de terceros, como Tunnelblick en Mac, OpenVPN en Linux y diferentes clientes móviles en iOS y Android.
¿Qué es un error de fallo de autenticación y por qué aparece?
Es posible que algunos intentos de conexión muestren un mensaje de error AUTH FAILED y, según su dispositivo y sistema operativo, el mensaje se verá similar al siguiente:
Este mensaje de error lo genera el protocolo OpenVPN y puede significar una de dos cosas:
- Las credenciales son incorrectas, lo cual puede deberse, por ejemplo, al uso de un conjunto de credenciales incorrecto, a un error de escritura al ingresar su nombre de usuario y contraseña, o a un cambio reciente de contraseña; o bien,
- Ha alcanzado su número máximo de sesiones simultáneas. Los diferentes planes tienen un número máximo distinto de sesiones simultáneas. Los usuarios de la versión gratuita obtienen 1 conexión, mientras que los usuarios de Proton Plus obtienen hasta diez conexiones. Para obtener más detalles, consulte los diferentes planes de Proton VPN(nueva ventana).
Pasos rápidos para solucionar un error de fallo de autenticación
Si encuentra este error, hay varias cosas que puede intentar para solucionar esta situación. Intente seguir los siguientes pasos para solucionar el problema:
1. Verifique que está utilizando las credenciales de OpenVPN correctas
Asegúrese de estar utilizando sus credenciales de OpenVPN (y no sus credenciales de Proton). Proton VPN emplea dos conjuntos de credenciales: las credenciales de su cuenta de Proton, utilizadas para iniciar sesión en nuestra página de inicio protonvpn.com (nueva ventana)(o en su correo electrónico si es usuario de Proton Mail (nueva ventana)), y sus credenciales de OpenVPN, que se utilizan para autenticarse en los servidores de VPN si está utilizando una aplicación de OpenVPN de 3.ª parte.
Por razones de seguridad, debe utilizar sus credenciales de OpenVPN y no sus credenciales de Proton al iniciar sesión a través de aplicaciones de VPN de terceros. Consulte este artículo para obtener detalles sobre dónde encontrar y configurar sus credenciales de OpenVPN.
2. Confirme que está accediendo a servidores disponibles para su plan de Proton VPN
Verifique que el servidor al que intenta conectarse esté disponible para su suscripción(nueva ventana). Proton VPN ofrece diferentes planes y cada nivel tiene acceso a un conjunto diferente de servidores.
Por ejemplo, los usuarios de Proton VPN Free solo tienen acceso a servidores gratuitos en estos países(nueva ventana), mientras que los usuarios de Proton VPN Plus tienen acceso a todos los servidores en todos los países(nueva ventana), incluidos los servidores de Secure Core. Consulte aquí para obtener más detalles sobre los diferentes servidores(nueva ventana) o consulte nuestros diferentes planes(nueva ventana).
3. Asegúrese de estar utilizando un cliente confiable.
Asegúrese de haber instalado el cliente correcto y de haberlo actualizado a la versión más reciente.
Por ejemplo, un número asombroso de clientes de VPN(nueva ventana) (enlace externo: artículo de investigación de CISRO, PDF) disponibles en la tienda Play Store de Android no están implementados correctamente y representan un riesgo de seguridad en lugar de mejorar su privacidad.
A pesar de algunas malas implementaciones, existe una buena cantidad de clientes confiables. Si tiene problemas de autenticación, por favor utilice uno de los clientes recomendados en nuestras guías para macOS, Linux, Android e iOS.
4. Compruebe si funciona un servidor diferente
Conéctese a un servidor diferente en otro país y observe si el problema persiste. A veces, necesitamos desconectar ciertos servidores por mantenimiento y, por lo tanto, puede ocurrir que no estén disponibles temporalmente. En las aplicaciones nativas(nueva ventana) de Proton VPN, esta información se mostrará automáticamente.
Para clientes de terceros, consulte la página de servidores(nueva ventana) o bien nuestra página de estado(nueva ventana) para ver si se ha informado alguna caída del servicio.
5. Verifique el número de dispositivos conectados / espere x minutos y vuelva a intentarlo
Asegúrese de no tener más dispositivos conectados que el número máximo de conexiones permitidas. ¿Sigue conectada esa computadora portátil en la otra habitación? ¿Qué hay de su estación de trabajo? ¿O sigue conectada esa tableta en la casa de sus padres, amigos o pareja?
Verifique nuevamente sus dispositivos anteriores y asegúrese de que ninguno mantenga sus sesiones activas y ocupe espacio de conexión.
6. Actualice a Proton Plus
Nuestro plan Plus permite hasta diez conexiones. Si utiliza nuestro Free plan, puede actualizar para obtener más conexiones(nueva ventana).
7. Cambie el nombre de usuario y la contraseña de OpenVPN y vuelva a intentar la conexión
Si nada de esto ha dado buenos resultados, intente cambiar su nombre de usuario y contraseña de OpenVPN como se explica aquí y compruebe si esto le permite conectarse de nuevo.
Warning: esto requerirá que restablezca todos los demás dispositivos existentes que utilicen la contraseña de OpenVPN (los clientes nativos se ajustarán automáticamente). Ejemplo: tiene configurado Tunnelblick en Mac con éxito, pero encuentra problemas con las conexiones de iOS. Si restablece sus credenciales de OpenVPN, deberá volver a configurar ambos dispositivos.
8. Obtenga los archivos de configuración de OpenVPN más recientes
Periódicamente actualizamos los archivos de configuración y, a veces, los servidores se eliminan, reasignan o añaden. Si ninguno de los pasos anteriores le funciona, puede intentar utilizar los archivos de configuración de OpenVPN para su plataforma.
Para hacer esto, inicie sesión en account.protonvpn.com utilizando su nombre de usuario y contraseña de Proton (detalles aquí) y vaya a Descargas → Archivos de configuración de OpenVPN.
9. Verifique si ha pagado por los servicios
Al registrarse y pagar por Proton VPN, se le cobrará en el momento de registrarse. Una vez transcurrido el tiempo que ha pagado, deberá pagar la factura que recibirá al final de la suscripción.
Para encontrar sus facturas, inicie sesión en account.protonvpn.com y vaya a →Pagos →Facturas.
¿Sigue experimentando AUTH FAILURE?
Si ha intentado todos los pasos anteriores y sigue experimentando un fallo de autenticación, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte(nueva ventana) y proporciónenos los resultados de cada uno de los pasos anteriores. De esa manera, podremos continuar directamente desde donde lo dejó para resolver el fallo de autenticación y conectarlo a Proton VPN de manera oportuna.
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