Resolución de problemas de conexión de VPN en Windows

Si no puede iniciar sesión en Proton VPN utilizando nuestra aplicación para Windows(nueva ventana), verá este mensaje de resolución de problemas:

Como sugiere este mensaje, existen varios motivos posibles para el problema.

Su conexión está bloqueada por su PSI o por el gobierno

Si usted vive en un país restrictivo, es posible que el gobierno bloquee su conexión. Para evitar esto, puede intentar lo siguiente:

• Utilizar nuestra función de enrutamiento alternativo(nueva ventana). Esta función enruta las conexiones a través de redes de terceros que podrían no estar bloqueadas.
• Cambiar el protocolo de VPN. El uso de OpenVPN o WireGuard® en modo TCP puede ser una forma eficaz de eludir la censura, aunque no superará las técnicas avanzadas de inspección profunda de paquetes (DPI). El protocolo Stealth puede superar incluso algunas técnicas de DPI.
  
  Smart protocol alternará automáticamente entre todos los protocolos de VPN disponibles (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP y Stealth en Windows) para intentar establecer una conexión.

Aprenda cómo cambiar su protocolo de VPN en Windows

Hay un problema con su conexión WiFi

Intente acercarse a su enrutador. Si eso falla, intente restablecer su enrutador (apáguelo, espere al menos 10 segundos y luego vuelva a encenderlo). Reiniciar su PC también puede solucionar muchos problemas de conexión.

Hay un problema con su proveedor de servicio de internet (PSI)

Esto puede deberse a tareas de mantenimiento en su zona, mala recepción (si utiliza una conexión móvil), un problema técnico o un problema con su cuenta. Puede identificar si el problema radica en su PSI conectándose a través de una red diferente (por ejemplo, utilizando su teléfono como punto de acceso móvil en lugar de WiFi).

Si el problema radica en su PSI, puede esperar a ver si se resuelve por sí solo (si finaliza el mantenimiento, se soluciona el problema técnico, etc.) o puede ponerse en contacto con su PSI.

Su software antivirus está interfiriendo con la conexión VPN

El software antivirus puede interpretar erróneamente la conexión a nuestro servidor VPN como sospechosa. Desactive o borre temporalmente su software antivirus para ayudar a identificar el problema.

Si la conexión funciona al borrar o desactivar su software antivirus, intente ajustar su configuración o añadir una exclusión para la aplicación Proton VPN.

Un proxy o cortafuegos está interfiriendo con la conexión VPN

La configuración de proxy de todo el sistema se puede desactivar en Windows yendo a Inicio → Configuración → Red e Internet → Proxy → Configuración manual de proxy → Usar servidor proxy y cambiando el interruptor a Desactivado (Windows 10), o haciendo clic en Editar y cambiando el interruptor Usar servidor proxy a Desactivado (Windows 11).

Tenga en cuenta que muchas oficinas, escuelas y lugares similares requieren el uso de un proxy para acceder a los recursos de la red local. Si esto es un problema, póngase en contacto con el administrador de su red.

A veces, los proxies se configuran dentro de su navegador. Los navegadores basados en Chrome (incluidos Edge Chromium y Brave) siempre utilizan la configuración del sistema de Windows (ver arriba), pero en Firefox, vaya a ≡ → Ajustes → Configuración de red → Configuración → Configurar el acceso de proxy a Internet y asegúrese de que esté seleccionada la opción Sin proxy o Usar la configuración de proxy del sistema (si no hay ningún proxy configurado en la configuración del sistema; ver arriba).

Es posible que Proton o el servidor de Proton VPN al que intenta conectarse no estén disponibles

Esto puede deberse al mantenimiento rutinario del servidor o a un fallo técnico. Puede comprobar el estado de Proton aquí(nueva ventana), y el estado de nuestra red de servidores aquí. Si se trata de un problema con un servidor individual, simplemente conéctese a un servidor que esté operativo.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir más ayuda.

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