Risoluzione dei problemi di connessione VPN su Windows
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Se non riesci ad accedere a Proton VPN utilizzando la nostra app Windows(nuova finestra), visualizzerai questo messaggio di risoluzione dei problemi:
Come suggerisce questo messaggio, ci sono diverse possibili cause per questo problema.
La tua connessione è bloccata dal tuo ISP o dal governo
Se vivi in un Paese restrittivo, la tua connessione potrebbe essere bloccata dal tuo governo. Per aggirare questo ostacolo, puoi provare a:
- Utilizzare la nostra funzionalità di percorso alternativo(nuova finestra). Questa funzionalità instrada le connessioni attraverso reti di terze parti che potrebbero non essere bloccate.
- Modificare il protocollo VPN. L’uso di OpenVPN o WireGuard® in modalità TCP può essere un modo efficace per aggirare la censura, sebbene non consenta di superare le tecniche avanzate di ispezione profonda dei pacchetti (DPI). Il protocollo Stealth può superare persino alcune tecniche di DPI.
Il protocollo Smart alternerà automaticamente tutti i protocolli VPN disponibili (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP e Stealth in Windows) per provare a stabilire una connessione.
Scopri come modificare il tuo protocollo VPN su Windows
Si è verificato un problema con la tua connessione WiFi
Prova ad avvicinarti al tuo router. Se non funziona, prova a reimpostare il tuo router (spegnilo, attendi almeno 10 secondi, poi riaccendilo). Anche riavviare il PC può risolvere molti problemi di connessione.
Si è verificato un problema con il tuo fornitore di servizi internet (ISP)
Questo potrebbe essere dovuto a interventi di manutenzione nella tua zona, a una scarsa ricezione (se utilizzi una connessione mobile), a un problema tecnico o a un problema con il tuo account. Puoi verificare se il problema dipende dal tuo ISP connettendoti a una rete diversa (ad esempio, utilizzando il tuo telefono come hotspot mobile invece del WiFi).
Se il problema riguarda il tuo ISP, puoi attendere che si risolva da solo (completamento della manutenzione, risoluzione del problema tecnico, ecc.) oppure puoi contattare il tuo ISP.
Il tuo software antivirus sta interferendo con la connessione VPN
I software antivirus potrebbero interpretare erroneamente la connessione al nostro server VPN come sospetta. Disattiva temporaneamente o rimuovi il tuo software antivirus per aiutarti a identificare il problema.
Se la connessione funziona quando il tuo software antivirus viene rimosso o disattivato, prova a regolarne le impostazioni o ad aggiungere un’esclusione per l’app Proton VPN.
Un proxy o un firewall sta interferendo con la connessione VPN
Le impostazioni del proxy a livello di sistema possono essere disattivate in Windows andando su Start → Impostazioni → Rete e Internet → Proxy → Configurazione manuale proxy → Usa un server proxy e impostando l’interruttore su Disattivato (Windows 10), oppure facendo clic su Modifica e impostando l’interruttore Usa un server proxy su Disattivato (Windows 11).
Tieni presente che molti uffici, scuole e simili richiedono l’uso di un proxy per accedere alle risorse della rete locale. Se riscontri questo problema, contatta il tuo amministratore di rete.
A volte i proxy sono configurati all’interno del browser. I browser basati su Chrome (inclusi Edge Chromium e Brave) utilizzano sempre le impostazioni di sistema di Windows (vedi sopra), ma in Firefox, vai su ≡ → Impostazioni → Impostazioni di rete → Impostazioni → Configura l’accesso proxy a Internet e assicurati che sia selezionato Nessun proxy o Utilizza le impostazioni proxy del sistema (se non è configurato alcun proxy nelle impostazioni di sistema – vedi sopra).
O Proton stesso o il server Proton VPN a cui stai cercando di connetterti è offline
Questo potrebbe essere dovuto alla manutenzione ordinaria del server o a un guasto tecnico. Puoi verificare lo stato di Proton qui(nuova finestra) e lo stato della nostra rete di server qui. Se si tratta di un problema con un singolo server, ti basta connetterti a un server funzionante.
Se nessuna delle soluzioni sopra indicate funziona, contatta il nostro team di supporto per ricevere ulteriore assistenza.
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