Fehlerbehebung bei VPN-Verbindungsproblemen unter Windows

Wenn du dich nicht mit unserer Windows-App(neues Fenster) bei Proton VPN anmelden kannst, siehst du diese Nachricht zur Fehlerbehebung:

Wie diese Nachricht andeutet, gibt es eine Reihe möglicher Gründe für das Problem.

Deine Verbindung wird von deinem ISP oder der Regierung blockiert

Wenn du in einem Land mit Einschränkungen lebst, wird deine Verbindung möglicherweise von deiner Regierung blockiert. Um dies zu umgehen, kannst du Folgendes versuchen:

• Nutze unsere Funktion für alternatives Routing(neues Fenster). Diese leitet Verbindungen über Netzwerke von Drittanbietern um, die möglicherweise nicht blockiert sind.
• Ändere das VPN-Protokoll. Die Verwendung von OpenVPN oder WireGuard® im TCP-Modus kann eine effektive Methode sein, um Zensur zu umgehen, obwohl dadurch fortgeschrittene Deep-Packet-Inspection-Techniken (DPI) nicht umgangen werden können. Das Stealth-Protokoll kann jedoch selbst einige DPI-Techniken umgehen.
  
  Smart-Protokoll wechselt automatisch durch alle verfügbaren VPN-Protokolle (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP und Stealth unter Windows), um zu versuchen, eine Verbindung herzustellen.

Erfahre, wie du dein VPN-Protokoll unter Windows änderst

Es gibt ein Problem mit deiner WLAN-Verbindung

Versuche, dich näher an deinen Router heranzubewegen. Wenn das fehlschlägt, versuche deinen Router zurückzusetzen (schalte ihn aus, warte mindestens 10 Sekunden und schalte ihn dann wieder ein). Ein Neustart deines PCs kann ebenfalls viele Verbindungsprobleme beheben.

Es gibt ein Problem mit deinem Internetdienstanbieter (ISP)

Dies kann an Wartungsarbeiten in deiner Region, schlechtem Empfang (bei Verwendung einer Mobilfunkverbindung), einem technischen Problem oder einem Problem mit deinem Konto liegen. Du kannst feststellen, ob das Problem bei deinem ISP liegt, indem du dich über ein anderes Netzwerk verbindest (beispielsweise, indem du dein Telefon als mobilen Hotspot anstelle von WLAN nutzt).

Wenn das Problem bei deinem ISP liegt, kannst du abwarten, ob es sich von selbst löst (Wartungsarbeiten abgeschlossen, das technische Problem behoben ist usw.), oder du kannst deinen ISP kontaktieren.

Deine Antiviren-Software stört die VPN-Verbindung

Antiviren-Software kann die Verbindung zu unserem VPN-Server fälschlicherweise als verdächtig interpretieren. Deaktiviere oder entferne deine Antiviren-Software vorübergehend, um bei der Identifizierung des Problems zu helfen.

Wenn die Verbindung funktioniert, wenn deine Antiviren-Software entfernt oder deaktiviert ist, versuche, ihre Einstellungen anzupassen oder eine Ausnahme für die Proton VPN-App hinzuzufügen.

Ein Proxy oder eine Firewall stört die VPN-Verbindung

Systemweite Proxy-Einstellungen können in Windows deaktiviert werden, indem du zu Start → Einstellungen → Netzwerk & Internet → Proxy → Manuelle Proxyeinrichtung → Proxy verwenden navigierst und den Schalter auf Aus stellst (Windows 10) oder auf Bearbeiten klickst und den Schalter Proxy verwenden auf Aus stellst (Windows 11).

Beachte, dass viele Büros, Schulen und ähnliche Einrichtungen die Verwendung eines Proxys erfordern, um auf lokale Netzwerkressourcen zuzugreifen. Wenn dies ein Problem darstellt, kontaktiere deinen Netzwerkadministrator.

Proxys sind manchmal in deinem Browser konfiguriert. Chrome-basierte Browser (einschließlich Edge Chromium und Brave) verwenden immer die Windows-Systemeinstellungen (siehe oben), aber gehe in Firefox zu ≡ → Einstellungen → Verbindungseinstellungen → Einstellungen → Proxy-Zugriff auf das Internet konfigurieren und stelle sicher, dass entweder Kein Proxy oder System-Proxy-Einstellungen verwenden (wenn kein Proxy in den Systemeinstellungen konfiguriert ist – siehe oben) ausgewählt ist.

Entweder Proton selbst oder der Proton VPN-Server, mit dem du dich verbinden möchtest, ist offline

Dies kann an routinemäßigen Serverwartungen oder einer technischen Störung liegen. Du kannst den Status von Proton hier(neues Fenster) und den Status unseres Servernetzwerks hier überprüfen. Wenn es ein Problem mit einem einzelnen Server ist, verbinde dich einfach mit einem Server, der betriebsbereit ist.

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, kontaktiere bitte unser Support-Team für weitere Unterstützung.

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