Depanarea problemelor de conexiune VPN pe Windows

Dacă nu vă puteți conecta la Proton VPN folosind aplicația noastră pentru Windows(fereastră nouă), veți vedea acest mesaj de depanare:

După cum sugerează acest mesaj, există o serie de motive posibile pentru această problemă.

Conexiunea dvs. este blocată de furnizorul dvs. de servicii internet (ISP) sau de guvern

Dacă locuiți într-o țară cu restricții, este posibil ca conexiunea dvs. să fie blocată de guvern. Pentru a ocoli acest lucru, puteți încerca:

• Să utilizați funcția noastră de direcționare alternativă(fereastră nouă). Aceasta direcționează conexiunile prin rețele terțe care ar putea să nu fie blocate.
• Schimbarea protocolului VPN. Utilizarea OpenVPN sau WireGuard® în modul TCP poate fi o modalitate eficientă de a ocoli cenzura, deși nu va contracara tehnicile avansate de inspecție profundă a pachetelor (DPI). Protocolul Stealth poate contracara chiar și unele tehnici DPI.
  
  Smart Protocol va trece automat prin toate protocoalele VPN disponibile (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP și Stealth în Windows) pentru a încerca să stabilească o conexiune.

Aflați cum să vă schimbați protocolul VPN pe Windows

Există o problemă cu conexiunea dvs. Wi-Fi

Încercați să vă apropiați de routerul dvs. Dacă acest lucru nu reușește, încercați să vă resetați routerul (opriți-l, așteptați cel puțin 10 secunde, apoi porniți-l din nou). Repornirea PC-ului dvs. poate, de asemenea, să rezolve multe probleme de conexiune.

Există o problemă cu furnizorul dvs. de servicii de internet (ISP)

Acest lucru se poate datora lucrărilor de întreținere efectuate în zona dvs., recepției slabe (dacă utilizați o conexiune mobilă), unei probleme tehnice sau unei probleme cu contul dvs. Puteți identifica dacă problema este de la furnizorul dvs. de servicii internet (ISP) conectându-vă printr-o altă rețea (de exemplu, folosind telefonul dvs. ca hotspot mobil în loc de Wi-Fi).

Dacă problema este de la furnizorul dvs. de servicii internet (ISP), puteți aștepta să se rezolve de la sine (lucrările de întreținere sunt finalizate, problema tehnică este remediată etc.) sau puteți contacta furnizorul dvs. de servicii internet (ISP).

Software-ul dvs. antivirus interferează cu conexiunea VPN

Software-ul antivirus poate interpreta în mod eronat conexiunea la serverul nostru VPN ca fiind suspectă. Dezactivați temporar sau eliminați software-ul dvs. antivirus pentru a ajuta la identificarea problemei.

Dacă conexiunea funcționează când software-ul dvs. antivirus este eliminat sau dezactivat, încercați să îi ajustați setările sau să adăugați o excepție pentru aplicația Proton VPN.

Un proxy sau un firewall interferează cu conexiunea VPN

Setările proxy la nivel de sistem pot fi dezactivate în Windows accesând Start → Setări → Rețea și internet → Proxy → Configurare manuală proxy → Utilizați un server proxy și comutând comutatorul pe Dezactivat (Windows 10) sau făcând clic pe Editare și comutând comutatorul Utilizați un server proxy pe Dezactivat (Windows 11).

Rețineți că multe birouri, școli și instituții similare solicită utilizarea unui proxy pentru a accesa resursele din rețeaua locală. Dacă aceasta este o problemă, contactați administratorul de rețea.

Uneori, serverele proxy sunt configurate în browserul dvs. Browserele bazate pe Chrome (inclusiv Edge Chromium și Brave) utilizează întotdeauna setările de sistem din Windows (a se vedea mai sus), însă în Firefox, accesați ≡ → Setări → Setări rețea → Setări → Configurare acces proxy la internet și asigurați-vă că este selectat fie Fără proxy, fie Utilizare setări proxy sistem (dacă nu este configurat niciun proxy în setările sistemului – a se vedea mai sus).

Fie serviciul Proton, fie serverul Proton VPN la care încercați să vă conectați este nefuncțional

Acest lucru se poate datora lucrărilor de întreținere periodice ale serverului sau unei defecțiuni tehnice. Puteți verifica starea Proton aici(fereastră nouă), iar starea rețelei noastre de servere aici. Dacă este o problemă cu un server individual, conectați-vă pur și simplu la un server funcțional.

Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor suplimentar.

Articole asociate

Cum se configurează Proton VPN pe Windows

Soluții pentru problemele generale de conectare la Proton VPN

Cum se pot mări vitezele VPN