Come risolvere i problemi comuni di connessione VPN

In questo articolo esaminiamo alcuni problemi comuni che potresti riscontrare durante la connessione ai server Proton VPN e forniamo consigli su come risolverli. Se riscontri problemi di connessione, ti consigliamo caldamente di provare queste soluzioni prima di contattare il nostro team di supporto.

Naturalmente, se ti blocchi, contatta il nostro team di supporto. Siamo sempre qui per aiutarti.

• Prova un server diverso
• Prova un protocollo VPN diverso
• Il tuo piano a pagamento è scaduto
• Impostazioni del firewall e dell’antivirus
• L’ora del tuo sistema non è corretta
• Non hai una connessione internet

Prova un server diverso

Di tanto in tanto potremmo dover mettere i server offline per manutenzione, periodo durante il quale non potrai connetterti al server. Per risolvere questo problema, ti basta connetterti a un altro server.

Se per qualche motivo desideri davvero connetterti a un server specifico, è probabile che torni online a breve. In questo caso, puoi semplicemente attendere che torni disponibile. Tieni presente, tuttavia, che a volte disattiviamo singoli server per vari motivi tecnici. Se ciò accade, dovrai selezionare un server diverso.

Prova un protocollo VPN diverso

Un protocollo VPN è un insieme di regole e procedure che determinano il modo in cui i tuoi dati vengono trasmessi e protetti tramite una connessione VPN. È la tecnologia utilizzata dai servizi VPN come Proton VPN per garantirti una connessione sicura ed efficiente a internet. I diversi protocolli variano in base al livello di sicurezza che offrono, alla velocità e alla stabilità in diverse condizioni di rete.

Se non riesci a connetterti utilizzando un determinato protocollo VPN, provane un altro. Il nostro protocollo Stealth può essere particolarmente efficace se qualcuno (come il tuo ISP, il governo, l’università o il luogo di lavoro) sta cercando attivamente di bloccare le connessioni VPN.

In alternativa, la nostra funzionalità Smart Protocol passerà automaticamente da un protocollo VPN all’altro per trovare quello che funziona meglio per te.

Scopri come modificare i protocolli VPN o selezionare Smart Protocol

Il tuo piano a pagamento è scaduto

Se il tuo abbonamento a pagamento a Proton VPN è scaduto, verrà eseguito il downgrade del tuo account al nostro piano Free. Potrai continuare a utilizzare Proton VPN con il tuo account Proton esistente, ma potrai connetterti solo ai nostri server gratuiti (inoltre, perderai gli altri vantaggi avanzati di un abbonamento a pagamento a Proton VPN).

Scopri di più sui piani Proton VPN

Per riaccedere alle nostre funzionalità premium e a oltre 17,00+ server in più di 126 paesi, abbonati di nuovo a un qualsiasi piano Proton VPN a pagamento.

Impostazioni del firewall e dell’antivirus

È possibile che la tua connessione ai server Proton VPN sia bloccata dal firewall o dal software antivirus del tuo sistema.

Per verificare se il firewall sta causando un problema, disattivalo e prova a connetterti a un server Proton VPN. Se riesci a connetterti, riabilita il firewall, individua l’app Proton VPN e consenti sia le connessioni in entrata che quelle in uscita.

L’ora del tuo sistema non è corretta

Se l’ora del tuo sistema non è impostata correttamente, potresti non riuscire ad accedere a Proton VPN. Ad esempio, se l’ora del tuo sistema è impostata al 1° aprile 2022, un certificato SSL del 2024 verrà rifiutato e la connessione non andrà a buon fine.

Per modificare l’ora del tuo sistema su Windows 11, vai su Start → Impostazioni ⚙ → Ora e lingua → Data e ora.

Per modificare l’ora del tuo sistema su macOS, vai su Impostazioni di Sistema → Generali → Data e Ora.

Per modificare l’ora del tuo sistema su Linux, usa l’interfaccia grafica del tuo ambiente desktop oppure apri una finestra del terminale e inserisci:

sudo date -s “AAAA-MM-GG HH:MM:SS”

Ad esempio:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

Per modificare l’ora del tuo sistema su un Chromebook, vai su Impostazioni ⚙ → Avanzate → Fuso orario e assicurati che il fuso orario sia impostato correttamente.

Non hai una connessione internet

Proton VPN funziona solo se il tuo dispositivo è connesso a internet. Per evitare interruzioni, questa connessione dovrebbe essere stabile.

• Se utilizzi il Wi-Fi, potrebbe essere utile avvicinarti al router o utilizzare una connessione cablata (Ethernet). 
• Se utilizzi una connessione mobile, avrai bisogno di un segnale internet mobile.