Como resolver problemas comuns de ligação VPN

Neste artigo, analisamos alguns problemas comuns que poderá ter ao ligar-se aos servidores Proton VPN e fornecemos dicas sobre como os resolver. Se estiver a ter problemas de ligação, sugerimos vivamente que experimente estas correções antes de contactar o nosso apoio ao cliente.

Claro que, se ficar bloqueado, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos sempre aqui para ajudar.

• Experimente um servidor diferente
• Experimente um protocolo VPN diferente
• O seu plano pago expirou
• Definições de firewall e antivírus
• A hora do seu sistema está incorreta
• Não tem ligação à internet

Experimente um servidor diferente

Ocasionalmente, precisamos de colocar os servidores offline para manutenção, período durante o qual não se poderá ligar ao servidor. Para resolver este problema, basta ligar-se a outro servidor.

Se, por algum motivo, quiser mesmo ligar-se a um servidor específico, é provável que este volte a estar online em breve. Nesse caso, basta aguardar até que fique disponível. Tenha em atenção, contudo, que por vezes desativamos servidores individuais por vários motivos técnicos. Se isto acontecer, terá de selecionar um servidor diferente.

Experimente um protocolo VPN diferente

Um protocolo VPN é um conjunto de regras e procedimentos que determina como os seus dados são transmitidos e protegidos através de uma ligação VPN. É a tecnologia que os serviços de VPN, como o Proton VPN, utilizam para garantir que tem uma ligação segura e eficiente à internet. Os diferentes protocolos variam em termos do nível de segurança que oferecem, da sua velocidade e da estabilidade em várias condições de rede.

Se não conseguir ligar-se usando um protocolo VPN, experimente usar outro. O nosso protocolo Stealth pode ser particularmente eficaz se alguém (como o seu ISP, governo, universidade ou local de trabalho) estiver a tentar bloquear ativamente as ligações VPN.

Alternativamente, a nossa funcionalidade Smart Protocol irá alternar automaticamente entre protocolos VPN para encontrar o que funciona melhor para si.

Saiba como alterar protocolos VPN ou selecionar o Smart Protocol

O seu plano pago expirou

Se a sua subscrição paga do Proton VPN tiver expirado, a sua conta irá regredir para o nosso Free plan. Pode continuar a utilizar o Proton VPN com a sua Conta Proton existente, mas apenas se poderá ligar aos nossos servidores gratuitos (também perderá os outros benefícios avançados de uma subscrição paga do Proton VPN).

Saiba mais sobre os planos do Proton VPN

Para recuperar o acesso às nossas funcionalidades premium e a 17,00+ servidores em 126+ países, volte a subscrever qualquer plano pago do Proton VPN.

Definições de firewall e antivírus

É possível que a sua ligação aos servidores Proton VPN esteja a ser bloqueada pela firewall ou pelo software antivírus do seu sistema.

Para verificar se a sua firewall está a causar um problema, desative-a e tente ligar-se a um servidor Proton VPN. Se conseguir ligar-se, volte a ativar a sua firewall, localize a Aplicação Proton VPN e permita as ligações de entrada e de saída.

A hora do seu sistema está incorreta

Se a hora do seu sistema não estiver definida corretamente, poderá não conseguir iniciar sessão no Proton VPN. Por exemplo, se a hora do seu sistema estiver definida para 1 de abril de 2022, um certificado SSL de 2024 será rejeitado e a ligação irá falhar.

Para alterar a hora do seu sistema no Windows 11, aceda a Iniciar → Definições ⚙ → Hora e idioma → Data e hora.

Para alterar a hora do seu sistema no macOS, aceda a Definições do Sistema → Geral → Data e Hora.

Para alterar a hora do seu sistema no Linux, utilize a GUI do seu ambiente de trabalho ou abra uma janela de terminal e introduza:

sudo date -s “YYYY-MM-DD HH:MM:SS”

Por exemplo:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

Para alterar a hora do seu sistema num Chromebook, aceda a Definições ⚙ → Avançadas → Fuso Horário e certifique-se de que o fuso horário está definido corretamente.

Não tem ligação à internet

O Proton VPN só funciona se o seu dispositivo estiver ligado à internet. Para evitar interrupções, esta ligação deve ser estável.

• Se usar Wi-Fi, aproximar-se do seu router ou utilizar uma ligação com fios (Ethernet) poderá ajudar. 
• Se usar uma ligação móvel, precisará de um sinal de internet móvel.