よくあるVPN接続の問題の解決方法
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この記事では、Proton VPNサーバーへの接続時に発生する可能性のあるいくつかの一般的な問題を取り上げ、その解決方法についてのヒントを提供します。接続に関する問題が発生している場合は、サポートチームにお問い合わせいただく前に、まずこれらの解決策をお試しいただくことを強くお勧めします。
もちろん、お困りの場合は弊社のサポートチームまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
別のサーバーを試す
メンテナンスのためにサーバーを一時的にオフラインにする場合があり、その間は当該サーバーへの接続ができなくなります。この問題を解決するには、単に別のサーバーに接続してください。
何らかの理由で特定のサーバーにどうしても接続したい場合、そのサーバーは間もなくオンラインに戻る可能性があります。その場合は、利用可能になるまでお待ちください。ただし、さまざまな技術的理由により、個々のサーバーの運用を終了することがあります。その場合は、別のサーバーを選択していただく必要があります。
別のVPNプロトコルを試す
VPNプロトコルとは、VPN接続を介してデータを送信および保護する方法を決定する一連の規則と手順のことです。これは、Proton VPNなどのVPNサービスが、お客様が安全かつ効率的にインターネットに接続できるようにするために使用する技術です。プロトコルによって、提供されるセキュリティレベル、速度、およびさまざまなネットワーク条件下での安定性が異なります。
一つのVPNプロトコルで接続できない場合は、別のプロトコルをお試しください。第三者（お客様のISP、政府、大学、職場など）がVPN接続を能動的にブロックしようとしている場合、弊社のStealthプロトコルが特に効果的です。
あるいは、弊社のSmart Protocol機能を使用すれば、VPNプロトコルが自動的に切り替わり、お客様に最適なプロトコルを見つけます。
VPNプロトコルの変更方法、またはSmart Protocolの選択方法についてはこちらをご覧ください
有料プランの有効期限が切れました
有料のProton VPNサブスクリプションの有効期限が切れると、アカウントは弊社のFree planにダウングレードされます。既存のProtonアカウントでProton VPNを引き続きご利用いただけますが、接続できるのは弊社のFreeサーバーのみとなります（有料のProton VPNサブスクリプションのその他の拡張特典も失われます）。
プレミアム機能や126か国以上にある17,00以上のサーバーに再びアクセスするには、いずれかの有料Proton VPNプランに再度ご契約ください。
ファイアウォールとウイルス対策ソフトの設定
お使いのシステムのファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアによって、Proton VPNサーバーへの接続がブロックされている可能性があります。
ファイアウォールが問題の原因であるか確認するには、ファイアウォールをオフにしてProton VPNサーバーへの接続を試してください。接続できるようになった場合は、ファイアウォールを再度有効にし、Proton VPNアプリを見つけて、受信接続と送信接続の両方を許可してください。
システム時刻が正しくありません
システム時刻が正しく設定されていない場合、Proton VPNにサインインできない可能性があります。たとえば、システム時刻が2022年四月1日に設定されている場合、2024年からのSSL証明書は拒否され、接続は失敗します。
Windows 11でシステム時刻を変更するには、スタート → 設定 ⚙ → 時刻と言語 → 日付と時刻の順に進みます。
macOSでシステム時刻を変更するには、システム設定 → 一般 → 日付と時刻の順に進みます。
Linuxでシステム時刻を変更するには、デスクトップ環境のGUIを使用するか、ターミナルウィンドウを開いて以下を入力します：
sudo date -s “YYYY-MM-DD HH:MM:SS”
例：
sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”
Chromebookでシステム時刻を変更するには、設定 ⚙ → 拡張 → タイムゾーンの順に進み、タイムゾーンが正しく設定されていることを確認してください。
インターネットに接続されていません
Proton VPNは、お使いのデバイスがインターネットに接続されている場合にのみ機能します。中断を防ぐため、この接続は安定している必要があります。
- Wi-Fiを使用している場合は、ルーターに近づくか、代わりに有線（イーサネット）接続を使用すると改善する場合があります。
- モバイル接続を使用している場合は、モバイルインターネットの電波が必要です。