Решения при ошибке аутентификации OpenVPN

Столкнулись с ошибкой аутентификации при подключении к Proton VPN через сторонние VPN-клиенты (3-й стороны)? Читайте далее, чтобы ознакомиться со списком решений этой проблемы.

Существует множество способов подключения к Proton VPN помимо использования наших собственных приложений(новое окно) . Также можно подключиться с помощью сторонних клиентов OpenVPN, таких как Tunnelblick на Mac, OpenVPN на Linux, а также различных мобильных клиентов для iOS и Android.

Что такое ошибка аутентификации и почему она возникает?

При некоторых попытках подключения может возникать сообщение об ошибке AUTH FAILED и, в зависимости от вашего устройства и операционной системы, это сообщение будет выглядеть примерно так:

Это сообщение об ошибке отправляется протоколом OpenVPN и может означать одно из двух:

1. Неверные учетные данные. Это может быть вызвано, например, использованием неправильного набора учетных данных, опечаткой при вводе имени пользователя и пароля или недавним изменением пароля; либо
2. Вы превысили максимальное количество одновременных сеансов. В разных тарифах предусмотрено разное максимальное количество одновременных сеансов. Пользователи бесплатного тарифа (Free) получают 1 подключение, в то время как пользователи Proton Plus получают до десяти подключений. Для получения подробной информации ознакомьтесь с тарифами Proton VPN(новое окно).

Быстрые шаги для устранения ошибки аутентификации

Если вы столкнулись с этой ошибкой, есть несколько способов исправить ситуацию. Пожалуйста, попробуйте выполнить следующие шаги для решения проблемы:

1. Убедитесь, что используете правильные учетные данные OpenVPN

Убедитесь, что вы используете свои учетные данные OpenVPN (а не учетные данные Proton). Proton VPN использует два набора учетных данных: учетные данные вашего аккаунта Proton, используемые для входа на нашу домашнюю страницу protonvpn.com (новое окно)(или в вашу электронную почту, если вы являетесь пользователем Proton Mail (новое окно)), и учетные данные OpenVPN, которые используются для аутентификации на VPN-серверах при использовании стороннего приложения OpenVPN (3-й стороны).

В целях безопасности при входе через сторонние VPN-приложения необходимо использовать учетные данные OpenVPN, а не учетные данные Proton. Подробную информацию о том, где найти и как настроить учетные данные OpenVPN, можно найти в этой статье.

2. Убедитесь, что вы обращаетесь к серверам, доступным по вашему тарифу Proton VPN

Проверьте, что сервер, к которому вы пытаетесь подключиться, доступен для вашей подписки(новое окно). Proton VPN предлагает различные тарифные планы, и каждый уровень предоставляет доступ к разному набору серверов.

Например, пользователи Proton VPN Free получают доступ только к бесплатным серверам в этих странах(новое окно), тогда как пользователи Proton VPN Plus имеют доступ ко всем серверам во всех странах(новое окно), включая серверы Secure Core. См. здесь для получения дополнительной информации о различных серверах(новое окно) или ознакомьтесь с нашими тарифами(новое окно).

3. Убедитесь, что вы используете надежный клиент.

Убедитесь, что вы установили правильный клиент и обновили его до последней версии.

Например, огромное количество VPN-клиентов(новое окно) (внешняя ссылка — исследовательский документ CISRO, PDF), доступных в магазине Android Play, реализованы ненадлежащим образом и представляют угрозу безопасности вместо повышения вашей конфиденциальности.

Несмотря на несколько неудачных реализаций, существует множество надежных клиентов. Если у вас возникли проблемы с авторизацией, используйте один из рекомендованных нами клиентов из наших руководств для macOS, Linux, Android и iOS.

4. Проверьте работу другого сервера

Подключитесь к другому серверу в другой стране и посмотрите, сохраняется ли проблема. Иногда нам приходится отключать определенные серверы для проведения технического обслуживания, поэтому они могут быть временно недоступны. В официальных приложениях(новое окно) Proton VPN эта информация отображается автоматически.

Для сторонних клиентов проверьте страницу серверов(новое окно) или нашу страницу статуса(новое окно), чтобы узнать, нет ли сообщений о сбоях в работе.

5. Проверьте количество подключенных устройств / подождите несколько минут и повторите попытку

Убедитесь, что у вас подключено не больше устройств, чем максимально допустимое количество подключений. Может быть, ноутбук в другой комнате все еще подключен? Как насчет рабочей станции? Или планшет дома у ваших родителей, друзей или партнера все еще подключен?

Перепроверьте свои устройства и убедитесь, что ни одно из них не сохраняет активный сеанс и не занимает слоты для подключения.

6. Перейдите на Proton Plus

Наш тариф Plus позволяет использовать до десяти подключений. Если вы используете Free plan, вы можете улучшить его для получения дополнительных подключений(новое окно).

7. Измените имя пользователя и пароль OpenVPN и повторите попытку подключения

Если все эти действия не принесли результатов, попробуйте изменить имя пользователя и пароль OpenVPN, как описано здесь, и проверьте, сможете ли вы снова подключиться.

Предупреждение: это потребует от вас сбросить настройки на всех других существующих устройствах , которые используют пароль OpenVPN (собственные клиенты настроятся автоматически). Пример: вы успешно настроили Tunnelblick на Mac, но столкнулись с проблемами при подключении на iOS. Если вы сбросите свои учетные данные OpenVPN, потребуется перенастроить оба устройства.

8. Получите последние файлы конфигурации OpenVPN

Периодически мы обновляем конфигурационные файлы, а серверы иногда удаляются, переназначаются или добавляются. Если ни один из вышеперечисленных шагов вам не помог, вы можете попробовать использовать конфигурационные файлы OpenVPN для вашей платформы.

Для этого войдите в аккаунт на сайте account.protonvpn.com, используя имя пользователя и пароль Proton (подробности здесь), и перейдите в раздел Downloads → Файлы конфигурации OpenVPN.

9. Проверьте, оплатили ли вы услуги

Когда вы регистрируетесь и оплачиваете Proton VPN, средства списываются в момент регистрации. По истечении оплаченного периода вам нужно будет оплатить счет, который вы получите в конце срока действия подписки.

Чтобы найти свои счета, войдите на account.protonvpn.com и перейдите в раздел →Платежи →Счета.

Все еще возникает ошибка AUTH FAILURE?

Если вы перепробовали все вышеперечисленные шаги, но по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой аутентификации, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки(новое окно) и предоставьте нам результаты каждого из выполненных шагов. Таким образом мы сможем продолжить работу с того места, на котором вы остановились, решить проблему с ошибкой аутентификации (Auth Failure) и своевременно подключить вас к Proton VPN.

Связанные статьи

Как настроить Proton VPN на Mac

Как настроить Proton VPN на Linux

Как настроить Proton VPN на Android

Как настроить Proton VPN на iOS