Løsninger på OpenVPN-godkendelsesfejl

Oplever De godkendelsesfejl , når De opretter forbindelse til Proton VPN under brug af 3.-parts VPN-klienter? Læs videre for at finde en liste over løsninger på dette problem.

Der er flere måder at oprette forbindelse til Proton VPN på udover at bruge vores native apps(nyt vindue) . Det er også muligt at oprette forbindelse ved hjælp af en tredjeparts OpenVPN-klient, såsom Tunnelblick på Mac, OpenVPN på Linux samt forskellige mobilklienter på iOS og Android.

Hvad er en godkendelsesfejl , og hvorfor vises den?

Det kan være, at visse forbindelsesforsøg vil udløse en AUTH FAILED -fejlbesked, og afhængigt af Deres enhed og operativsystem vil meddelelsen se ud omtrent som følgende:

Denne fejlbesked udløses af OpenVPN-protokollen og kan betyde en af to ting:

1. Legitimationsoplysningerne er forkerte, hvilket for eksempel kan skyldes brug af det forkerte sæt legitimationsoplysninger, en tastefejl, da De indtastede Deres brugernavn og adgangskode, eller en nylig ændring af adgangskoden; eller
2. De har nået Deres maksimale antal samtidige sessioner. Forskellige abonnementer har forskellige maksimale antal samtidige sessioner. Free-brugere får 1 forbindelse, mens Proton Plus-brugere får op til ti forbindelser. For flere detaljer kan De se de forskellige Proton VPN-abonnementer(nyt vindue).

Hurtige trin til at løse en godkendelsesfejl

Hvis De oplever denne fejl, er der en række ting, De kan prøve for at afhjælpe situationen. Prøv venligst følgende trin for at løse problemet:

1. Bekræft, at De bruger de korrekte OpenVPN-legitimationsoplysninger

Sørg for, at De bruger Deres OpenVPN-legitimationsoplysninger (og ikke Deres Proton-legitimationsoplysninger). Proton VPN anvender to sæt legitimationsoplysninger: Deres Proton-kontolegitimationsoplysninger, som bruges til at logge ind på vores hjemmeside protonvpn.com (nyt vindue)(eller til Deres e-mail, hvis De er Proton Mail(nyt vindue)-bruger), og Deres OpenVPN-legitimationsoplysninger, som bruges til at godkende mod VPN-serverne, hvis De bruger en 3.-parts OpenVPN-applikation.

Af sikkerhedsmæssige årsager skal De bruge Deres OpenVPN-legitimationsoplysninger og ikke Deres Proton-legitimationsoplysninger, når De logger ind via tredjeparts VPN-applikationer. Se denne artikel for detaljer om, hvor De finder og indstiller Deres OpenVPN-legitimationsoplysninger.

2. Bekræft, at De tilgår servere, der er tilgængelige for Deres Proton VPN-abonnement

Kontrollér, at den server, De forsøger at oprette forbindelse til, er tilgængelig for Deres abonnement(nyt vindue). Proton VPN tilbyder forskellige abonnementer, og hvert niveau har adgang til forskellige servere.

For eksempel får Proton VPN Free-brugere kun adgang til gratis servere i disse lande(nyt vindue), mens Proton VPN Plus-brugere får adgang til alle servere i alle lande(nyt vindue), herunder Secure Core-servere. Se her for flere detaljer om forskellige servere(nyt vindue), eller se vores forskellige abonnementer(nyt vindue).

3. Sørg for, at De bruger en pålidelig klient.

Sørg for, at De har installeret den korrekte klient og har opdateret til den seneste version.

For eksempel er et svimlende antal VPN-klienter(nyt vindue) (eksternt link – CISRO-forskningsartikel, PDF), der er tilgængelige i Android Play-butikken, ikke implementeret korrekt og udgør en sikkerhedsrisiko i stedet for at forbedre Deres privatliv.

Trods enkelte dårlige implementeringer findes der et godt antal pålidelige klienter. Hvis De har godkendelsesproblemer, bedes De bruge en af vores anbefalede klienter fra vores vejledninger til macOS, Linux, Android og iOS.

4. Undersøg, om en anden server fungerer

Opret forbindelse til en anden server i et andet land, og se, om problemet fortsætter. Nogle gange er vi nødt til at tage visse servere offline på grund af vedligeholdelse, og derfor kan det ske, at de midlertidigt er utilgængelige. I Proton VPNs native applikationer(nyt vindue) vil disse oplysninger automatisk blive vist.

For tredjepartsklienter kan De tjekke serversiden(nyt vindue) og/eller vores statusside(nyt vindue) for at se, om there er rapporteret om nedetid.

5. Tjek antallet af forbundne enheder / vent x minutter, og prøv igen

Sørg for, at De ikke har flere enheder forbundet end Deres maksimale antal tilladte forbindelser. Er den bærbare computer i det andet værelse stadig forbundet? Hvad med Deres arbejdsstation? Eller er den tablet hjemme hos Deres forældre/ven/partner stadig forbundet?

Dobbelttjek Deres tidligere enheder, og sørg for, at ingen af dem holder deres sessioner aktive og optager forbindelsespladser.

6. Opgrader til Proton Plus

Vores Plus-abonnement tillader op til ti forbindelser. Hvis De bruger vores Free plan, kan De opgradere for at få flere forbindelser(nyt vindue).

7. Skift OpenVPN-brugernavn og -adgangskode, og prøv at oprette forbindelse igen

Hvis intet af dette har givet gode resultater, kan De prøve at ændre Deres OpenVPN-brugernavn og -adgangskode som forklaret her, og se, om det gør det muligt for Dem at oprette forbindelse igen.

Advarsel: Dette vil kræve, at De nulstiller alle andre eksisterende enheder som bruger OpenVPN-adgangskoden (native klienter tilpasser sig automatisk). Eksempel: De har konfigureret Tunnelblick på Mac uden problemer, men oplever problemer med iOS-forbindelser. Hvis De nulstiller Deres OpenVPN-legitimationsoplysninger, skal begge enheder konfigureres igen.

8. Hent de nyeste OpenVPN-konfigurationsfiler

Med jævne mellemrum opdaterer vi konfigurationsfiler, og servere bliver undertiden fjernet, omfordelt eller tilføjet. Hvis ingen af ovenstående trin virker for Dem, kan De prøve at bruge OpenVPN-konfigurationsfilerne til Deres platform.

For at gøre dette skal De logge ind på account.protonvpn.com med Deres Proton-brugernavn og -adgangskode (detaljer her) og gå til Overførsler → OpenVPN-opsætningsfiler.

9. Kontrollér, om De har betalt for tjenesterne

Når De registrerer Dem og betaler for Proton VPN, vil De blive opkrævet i det øjeblik, De registrerer Dem. Når den periode, De har betalt for, er udløbet, skal De betale den faktura, som De modtager i slutningen af abonnementet.

For at finde Deres fakturaer skal De logge ind på account.protonvpn.com og gå til →Betalinger →Fakturaer.

Oplever De stadig AUTH FAILURE?

Hvis De har prøvet alle ovenstående trin og stadig oplever godkendelsesfejl, bedes De kontakte vores supportteam(nyt vindue) og give os resultaterne for hvert af de ovenstående trin. På den måde kan vi fortsætte direkte derfra, hvor De slap, og arbejde videre på at løse godkendelsesfejlen samt få Dem forbundet til Proton VPN hurtigst muligt.

Relaterede artikler

Sådan konfigurerer De Proton VPN på Mac

Sådan konfigurerer De Proton VPN på Linux

Sådan konfigurerer De Proton VPN på Android

Sådan konfigurerer De Proton VPN på iOS