Verificación humana

Para mantener la integridad de nuestro servicio, Proton VPN debe tomar medidas para evitar la creación de cuentas por parte de bots. Dichas cuentas falsas podrían ocupar el ancho de banda de la red, ralentizando las conexiones de todos nuestros usuarios reales.

Para evitar la creación de cuentas por parte de bots de spam, Proton VPN utiliza dos métodos de verificación humana diferentes. Al registrarse por primera vez, se le pedirá que elija cómo recibirá su código de verificación humana, ya sea por correo electrónico o por SMS. Si ingresa un correo electrónico que ya se utiliza para la verificación humana en otra cuenta, este se bloqueará. En casos excepcionales, la opción de SMS también podría bloquearse. Si esto sucede, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte(nueva ventana). Le harán algunas preguntas y luego le enviarán un enlace para ayudarle a crear su cuenta.

NO cierre la página de verificación humana. Esto anulará su código de recuperación y deberá repetir el proceso de registro.

Una vez que su cuenta esté configurada, si nuestro sistema tiene problemas para identificarlo como un humano al iniciar sesión, se le podría pedir que ingrese el código de verificación que le enviamos a través del método elegido. Contamos con un algoritmo que determina cuándo nuestros usuarios necesitan completar un método de verificación, el cual considera muchos factores diferentes.

En términos generales, si intenta crear varias cuentas de Proton VPN, es posible que se active un desafío de verificación. Sin embargo, este no es el único factor que puede dar lugar a una solicitud de verificación humana. Si utiliza ciertas direcciones IP de salida de Tor, se le puede pedir que verifique que es un humano, especialmente si los spammers o atacantes suelen abusar de esas direcciones IP de salida para intentar realizar ataques de fuerza bruta en las cuentas de usuario.

Si solo se le ofrece la opción de verificar su cuenta por correo electrónico o SMS y desea evitar el uso de estos métodos de verificación, puede actualizar a una cuenta premium mediante PayPal o Bitcoin. Para obtener más información, por favor, contáctenos a través de nuestro formulario de soporte(nueva ventana).

Cuando comparte su correo electrónico o número de teléfono para recibir un código de verificación, solo conservamos un hash criptográfico de este. Este hash no se asocia de forma permanente con la cuenta que crea. Debido a que las funciones hash son funciones unidireccionales, nos resulta imposible obtener su número de teléfono o correo electrónico a partir de ese hash. Sin embargo, si el número de teléfono coincide con el número de teléfono que compartió originalmente con nosotros al registrarse, dará como resultado el mismo hash criptográfico. Al comparar los hashes, podemos detectar la reutilización de números de teléfono o direcciones de correo electrónico en otras cuentas.

Si experimenta algún problema con el proceso de verificación humana, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte(nueva ventana).