Verificação humana

Para manter a integridade do nosso serviço, o Proton VPN precisa tomar medidas para evitar a criação de contas por bots. Essas contas falsas poderiam consumir a largura de banda da rede, deixando mais lentas as conexões de todos os nossos usuários reais.

Para evitar a criação de contas por bots de spam, o Proton VPN usa dois métodos diferentes de verificação humana. Quando você criar sua conta pela primeira vez, será solicitado que escolha como deseja receber seu código de verificação humana, seja por e-mail ou SMS. Se você inserir um e-mail que já seja usado para verificação humana em outra conta, ele será bloqueado. Em casos raros, a opção de SMS também pode ser bloqueada. Se isso acontecer, entre em contato com a nossa equipe de suporte(nova janela). Eles farão algumas perguntas e, em seguida, enviarão um link para ajudar a criar sua conta.

NÃO feche a página de verificação humana. Isso invalidará seu código de recuperação e você precisará repetir o processo de criação de conta.

Assim que sua conta for configurada, se o nosso sistema tiver problemas para identificar você como humano ao iniciar sessão, poderá ser solicitado que você insira o código de verificação que enviamos para você pelo método escolhido. Temos um algoritmo que determina quando os nossos usuários precisam passar por um método de verificação, o qual considera muitos fatores diferentes.

De modo geral, se você tentar criar várias contas do Proton VPN, poderá acionar um desafio de verificação. No entanto, este não é o único fator que pode levar a uma solicitação de verificação humana. Se você usar determinados IPs de saída do Tor, poderá ser solicitado a verificar que é um humano, especialmente se esses IPs de saída forem frequentemente usados indevidamente por spammers ou invasores que tentam realizar ataques de força bruta em contas de usuários.

Se você tiver apenas a opção de verificar sua conta por e-mail ou SMS e quiser evitar o uso desses métodos de verificação, poderá fazer upgrade para uma conta premium usando o PayPal ou Bitcoin. Para obter mais informações, entre em contato conosco usando nosso formulário de suporte(nova janela).

Quando você compartilha seu e-mail ou número de telefone para receber um código de verificação, nós apenas mantemos um hash criptográfico dele. Esse hash não é associado permanentemente à conta que você criar. Como as funções de hash são funções de via única, é impossível para nós deduzir seu número de telefone ou e-mail a partir desse hash. No entanto, se o número de telefone corresponder ao número de telefone que você compartilhou originalmente conosco ao criar sua conta, ele resultará no mesmo hash criptográfico. Ao comparar hashes, podemos detectar a reutilização de números de telefone ou endereços de e-mail em outras contas.

Se encontrar algum problema com o processo de verificação humana, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte(nova janela).