Verificatie menselijke gebruiker

Om de integriteit van onze dienst te behouden, moet Proton VPN maatregelen nemen om het aanmaken van accounts door bots te voorkomen. Dergelijke valse accounts kunnen netwerkbandbreedte in beslag nemen, waardoor de verbindingen van al onze echte gebruikers worden vertraagd.

Om het aanmaken van accounts door spambots te voorkomen, gebruikt Proton VPN twee verschillende methoden voor de verificatie van menselijke gebruikers. Wanneer u zich voor het eerst inschrijft, wordt u gevraagd te kiezen hoe u uw code voor de verificatie van menselijke gebruikers wilt ontvangen, via e-mail of SMS. Als u een e-mailadres invoert dat al wordt gebruikt voor de verificatie van menselijke gebruikers bij een ander account, wordt dit geblokkeerd. In zeldzame gevallen kan de SMS-optie ook worden geblokkeerd. Als dit gebeurt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam(nieuw venster). Zij zullen u een paar vragen stellen en u vervolgens een koppeling sturen om u te helpen uw account aan te maken.

SLUIT de pagina voor de verificatie van menselijke gebruikers NIET. Hierdoor vervalt uw herstelcode en moet u het inschrijfproces herhalen.

Zodra uw account is ingesteld, kan u, als ons systeem problemen ondervindt om u als mens te identificeren wanneer u zich aanmeldt, gevraagd worden de verificatiecode in te voeren die we via de door u gekozen methode naar u sturen. We hebben een algoritme dat bepaalt wanneer onze gebruikers een verificatiemethode moeten voltooien, waarbij rekening wordt gehouden met veel verschillende factoren.

Over het algemeen kunt u, als u probeert meerdere Proton VPN-accounts aan te maken, een verificatie-uitdaging activeren. Dit is echter niet de enige factor die kan leiden tot een verzoek om verificatie van menselijke gebruikers. Als u bepaalde Tor-exit-IP’s gebruikt, kan u gevraagd worden te verifiëren dat u een mens bent, vooral als er vaak misbruik wordt gemaakt van die exit-IP’s door spammers of aanvallers die gebruikersaccounts proberen te brute-forcen.

Als u alleen de optie krijgt om uw account te verifiëren via e-mail of SMS en het gebruik van deze verificatiemethoden wilt vermijden, kunt u upgraden naar een premium account met PayPal of Bitcoin. Neem voor meer informatie contact met ons op via ons ondersteuningsformulier(nieuw venster).

Wanneer u uw e-mailadres of telefoonnummer deelt om een verificatiecode te ontvangen, bewaren we hier alleen een cryptografische hash van. Deze hash is niet permanent gekoppeld aan het account dat u aanmaakt. Omdat hashfuncties eenrichtingsfuncties zijn, is het voor ons onmogelijk om uw telefoonnummer of e-mailadres uit die hash te herleiden. Als het telefoonnummer echter overeenkomt met het telefoonnummer dat u oorspronkelijk met ons hebt gedeeld toen u zich inschreef, zal dit resulteren in dezelfde cryptografische hash. Door hashes te vergelijken, kunnen we het hergebruik van telefoonnummers of e-mailadressen op andere accounts detecteren.

Als u problemen ondervindt met het proces voor de verificatie van menselijke gebruikers, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam(nieuw venster).