Проверка пользователя

Чтобы поддерживать целостность нашего сервиса, Proton VPN должен принимать меры для предотвращения создания аккаунтов ботами. Такие фиктивные аккаунты могут занимать пропускную способность сети, замедляя подключения всех наших реальных пользователей.

Для предотвращения создания аккаунтов спам-ботами Proton VPN использует два различных метода проверки пользователя. При первой регистрации вам будет предложено выбрать способ получения кода проверки пользователя: по электронной почте или по СМС. Если вы введете адрес электронной почты, который уже используется для проверки пользователя в другом аккаунте, он будет заблокирован. В редких случаях вариант получения СМС также может быть заблокирован. Если это произойдет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки(новое окно). Специалисты зададут вам несколько вопросов, а затем отправят ссылку для создания аккаунта.

НЕ закрывайте страницу проверки пользователя. Это аннулирует ваш код восстановления, и вам придется повторить процесс регистрации.

После настройки аккаунта, если при входе в систему у нее возникнут трудности с вашей идентификацией как человека, вас могут попросить ввести код подтверждения, отправленный выбранным вами способом. У нас есть алгоритм, который учитывает множество различных факторов и определяет, когда пользователям необходимо пройти проверку.

В целом, попытка создания нескольких аккаунтов Proton VPN может запустить процедуру проверки. Однако это не единственный фактор, который может привести к запросу на проверку пользователя. Если вы используете определенные выходные IP-адреса Tor, вас могут попросить подтвердить, что вы человек, особенно если эти выходные IP-адреса часто используются спамерами или злоумышленниками для подбора паролей к аккаунтам пользователей.

Если вам доступен только вариант подтверждения аккаунта по электронной почте или по СМС, но вы хотите избежать этих методов проверки, вы можете перейти на платный аккаунт с помощью PayPal или Bitcoin. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами через нашу форму поддержки(новое окно).

Когда вы делитесь своим адресом электронной почты или номером телефона для получения кода подтверждения, мы сохраняем только его криптографический хеш. Этот хеш не связывается с создаваемым вами аккаунтом на постоянной основе. Поскольку хеш-функции являются односторонними, мы не можем восстановить ваш номер телефона или адрес электронной почты из этого хеша. Однако если номер телефона совпадает с тем, который вы изначально указали при регистрации, это приведет к созданию аналогичного криптографического хеша. Сравнивая хеши, мы можем обнаружить повторное использование номеров телефонов или адресов электронной почты в других аккаунтах.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с процессом проверки пользователя, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки(новое окно).