Mänsklig verifiering

För att upprätthålla integriteten för vår tjänst måste Proton VPN vidta åtgärder för att undvika att konton skapas av robotar. Sådana falska konton kan ta upp nätverkets bandbredd, vilket saktar ner alla våra verkliga användares anslutningar.

För att förhindra att konton skapas av skräppostrobotar använder Proton VPN två olika metoder för mänsklig verifiering. När du först registrerar dig blir du ombedd att välja hur du vill ta emot din kod för mänsklig verifiering, antingen via e-post eller SMS. Om du anger en e-postadress som används för mänsklig verifiering på ett annat konto kommer den att blockeras. I sällsynta fall kan SMS-alternativet också blockeras. Om detta händer, kontakta vårt supportteam(nytt fönster). De kommer att ställa några frågor till dig och sedan skicka en länk för att hjälpa dig att skapa ditt konto.

Stäng INTE sidan för mänsklig verifiering. Detta kommer att göra din återställningskod ogiltig och du måste göra om registreringsprocessen.

När ditt konto har konfigurerats kan du, om vårt system har svårt att identifiera dig som en människa när du loggar in, bli ombedd att ange verifieringskoden som vi skickar till dig via din valda metod. Vi har en algoritm som avgör när våra användare behöver slutföra en verifieringsmetod, vilken tar hänsyn till många olika faktorer.

Generellt sett kan du utlösa en verifieringsutmaning om du försöker skapa flera Proton VPN-konton. Detta är dock inte den enda faktorn som kan leda till en begäran om mänsklig verifiering. Om du använder vissa Tor-utgångs-IP-adresser kan du bli ombedd att verifiera att du är en människa, särskilt om dessa utgångs-IP-adresser ofta missbrukas av skräppostare eller angripare som försöker utföra brute force-attacker mot användarkonton.

Om du bara ges alternativet att verifiera ditt konto via e-post eller SMS och vill undvika att använda dessa verifieringsmetoder, kan du uppgradera till ett premiumkonto med PayPal eller Bitcoin. För mer information, kontakta oss via vårt supportformulär(nytt fönster).

När du delar din e-postadress eller ditt telefonnummer för att ta emot en verifieringskod sparar vi endast en kryptografisk hash av det. Denna hash är inte permanent associerad med kontot som du skapar. Eftersom hashfunktioner är envägsfunktioner är det omöjligt för oss att härleda ditt telefonnummer eller din e-postadress från den hashen. Men om telefonnumret matchar telefonnumret du ursprungligen delade med oss när du registrerade dig, kommer det att resultera i samma kryptografiska hash. Genom att jämföra hasher kan vi upptäcka återanvändning av telefonnummer eller e-postadresser på andra konton.

Om du stöter på några problem med processen för mänsklig verifiering, vänligen kontakta vårt supportteam(nytt fönster).