Ověření CAPTCHA

Abychom zachovali integritu naší služby, musí Proton VPN přijmout opatření, která zabrání vytváření účtů boty. Takové falešné účty by mohly vytěžovat šířku pásma sítě a zpomalovat připojení všech našich skutečných uživatelů.

Aby se zabránilo vytváření účtů spamovacími boty, používá Proton VPN dvě různé metody ověření CAPTCHA. Při první registraci budete požádáni, abyste si vybrali, jak chcete obdržet ověřovací kód CAPTCHA, a to buď e-mailem, nebo prostřednictvím SMS. Pokud zadáte e-mail, který se již používá k ověření CAPTCHA u jiného účtu, bude zablokován. Ve výjimečných případech může být zablokována také možnost SMS. Pokud k tomu dojde, kontaktujte prosím náš tým podpory(nové okno). Položí vám několik otázek a poté vám zašle odkaz, který vám pomůže vytvořit účet.

NEZAVÍREJTE stránku ověření CAPTCHA. Tím se zneplatní váš kód pro obnovení a budete muset proces registrace opakovat.

Jakmile je váš účet nastaven, pokud bude mít náš systém při přihlášení potíže s vaším rozpoznáním jako člověka, můžete být požádáni o zadání ověřovacího kódu, který vám zašleme zvolenou metodou. Máme algoritmus, který na základě mnoha různých faktorů určuje, kdy musí naši uživatelé projít ověřovací metodou.

Obecně lze říci, že pokud se pokusíte vytvořit více účtů Proton VPN, můžete vyvolat výzvu k ověření. To však není jediný faktor, který může vést k požadavku na ověření CAPTCHA. Pokud používáte určité výstupní IP adresy sítě Tor, můžete být požádáni o ověření, že jste člověk, zejména pokud jsou tyto výstupní IP adresy často zneužívány spammery nebo útočníky, kteří se pokoušejí o útok hrubou silou na uživatelské účty.

Pokud máte k dispozici pouze možnost ověřit svůj účet prostřednictvím e-mailu nebo SMS a chcete se těmto metodám ověření vyhnout, můžete upgradovat na prémiový účet pomocí PayPal nebo Bitcoin. Pro více informací nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho formuláře podpory(nové okno).

Pokud sdílíte svůj e-mail nebo telefonní číslo pro získání ověřovacího kódu, uchováváme pouze jejich kryptografický hash. Tento hash není trvale spojen s účtem, který vytvoříte. Vzhledem k tomu, že hashovací funkce jsou jednosměrné, je pro nás nemožné z tohoto hashe odvodit vaše telefonní číslo nebo e-mail. Pokud se však telefonní číslo shoduje s telefonním číslem, které jste s námi původně sdíleli při registraci, povede to ke stejnému kryptografickému hashi. Porovnáním hashů můžeme detekovat opakované použití telefonních čísel nebo e-mailových adres u jiných účtů.

Pokud narazíte na jakékoli problémy s procesem ověření CAPTCHA, kontaktujte prosím náš tým podpory(nové okno).