Menneskelig bekræftelse

For at opretholde vores tjenestes integritet skal Proton VPN træffe foranstaltninger for at undgå, at robotter opretter konti. Sådanne falske konti kan optage netværksbåndbredde og gøre forbindelsen langsommere for alle vores reelle brugere.

For at forhindre spambotter i at oprette konti anvender Proton VPN to forskellige metoder til menneskelig bekræftelse. Når De tilmelder Dem første gang, vil De blive bedt om at vælge, hvordan De vil modtage Deres kode til menneskelig bekræftelse, enten via e-mail eller SMS. Hvis De indtaster en e-mail, der bruges til menneskelig bekræftelse på en anden konto, vil den blive blokeret. I sjældne tilfælde kan SMS-muligheden også blive blokeret. Hvis dette sker, bedes De kontakte vores supportteam(nyt vindue). De vil stille Dem et par spørgsmål og derefter sende Dem et link for at hjælpe med at oprette Deres konto.

Luk IKKE siden til menneskelig bekræftelse. Dette vil annullere Deres gendannelseskode, og De vil være nødt til at gentage tilmeldingsprocessen.

Når Deres konto er konfigureret, og hvis vores system har problemer med at identificere Dem som et menneske, når De logger ind, kan De blive bedt om at indtaste den bekræftelseskode, vi sender til Dem via Deres valgte metode. Vi har en algoritme, der bestemmer, hvornår vores brugere skal gennemføre en bekræftelsesmetode, som tager højde for mange forskellige faktorer.

Generelt set kan De udløse en bekræftelsesudfordring, hvis De forsøger at oprette flere Proton VPN-konti. Dette er dog ikke den eneste faktor, der kan føre til en anmodning om menneskelig bekræftelse. Hvis De bruger bestemte Tor-exit-IP’er, kan De blive bedt om at bekræfte, at De er et menneske, især hvis disse exit-IP’er ofte misbruges af spammere eller angribere, der forsøger at tiltvinge sig adgang til brugerkonti.

Hvis De kun tilbydes muligheden for at bekræfte Deres konto via e-mail eller SMS og gerne vil undgå at bruge disse bekræftelsesmetoder, kan De opgradere til en premium-konto ved hjælp af PayPal eller Bitcoin. For yderligere oplysninger bedes De kontakte os via vores supportformular(nyt vindue).

Når De deler Deres e-mail eller telefonnummer for at modtage en bekræftelseskode, gemmer vi kun en kryptografisk hash af det. Denne hash er ikke permanent knyttet til den konto, De opretter. Da hash-funktioner er envejsfunktioner, er det umuligt for os at udlede Deres telefonnummer eller e-mail ud fra denne hash. Men hvis telefonnummeret matcher det telefonnummer, De oprindeligt delte med os, da De tilmeldte Dem, vil det resultere i den samme kryptografiske hash. Ved at sammenligne hashværdier kan vi registrere genanvendelse af telefonnumre eller e-mailadresser på andre konti.

Hvis De oplever problemer med processen for menneskelig bekræftelse, bedes De kontakte vores supportteam(nyt vindue).