Vérification que vous n’êtes pas un robot

Pour préserver l’intégrité de notre service, Proton VPN doit prendre des mesures pour éviter la création de comptes par des robots. Ces faux comptes pourraient saturer la bande passante du réseau, ralentissant ainsi les connexions de tous nos utilisateurs réels.

Afin d’empêcher la création de comptes par des robots de spam, Proton VPN utilise deux méthodes de vérification que vous n’êtes pas un robot différentes. Lors de votre inscription, il vous sera demandé de choisir comment vous souhaitez recevoir votre code de vérification que vous n’êtes pas un robot, soit par e-mail, soit par SMS. Si vous saisissez une adresse e-mail qui est utilisée pour la vérification que vous n’êtes pas un robot sur un autre compte, elle sera bloquée. Dans de rares cas, l’option SMS peut également être bloquée. Si cela se produit, veuillez contacter notre équipe de support(nouvelle fenêtre). Elle vous posera quelques questions, puis vous enverra un lien pour vous aider à créer votre compte.

NE fermez PAS la page de vérification que vous n’êtes pas un robot. Cela annulera votre code de récupération et vous devrez recommencer le processus d’inscription.

Une fois votre compte configuré, si notre système a du mal à vous identifier comme un être humain lorsque vous vous connectez, il se peut que l’on vous demande de saisir le code de vérification que nous vous envoyons via la méthode choisie. Nous utilisons un algorithme qui détermine si nos utilisateurs doivent effectuer une méthode de vérification en tenant compte de nombreux facteurs différents.

D’une manière générale, si vous tentez de créer plusieurs comptes Proton VPN, vous risquez de déclencher un défi de vérification. Cependant, ce n’est pas le seul facteur pouvant mener à une demande de vérification que vous n’êtes pas un robot. Si vous utilisez certaines adresses IP de sortie Tor, il peut vous être demandé de vérifier que vous êtes un être humain, en particulier si ces adresses IP de sortie sont fréquemment utilisées de manière abusive par des spammeurs ou des attaquants tentant de forcer des comptes d’utilisateurs.

Si la seule option qui vous est proposée est de vérifier votre compte par e-mail ou par SMS et que vous souhaitez éviter d’utiliser ces méthodes de vérification, vous pouvez changer d’abonnement pour un compte premium en utilisant PayPal ou Bitcoin. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’aide de notre formulaire de support(nouvelle fenêtre).

Lorsque vous partagez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour recevoir un code de vérification, nous n’en conservons qu’un hachage cryptographique. Ce hachage n’est pas associé de manière permanente au compte que vous créez. Les fonctions de hachage étant des fonctions à sens unique, il nous est impossible de déduire votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail à partir de ce hachage. Cependant, si le numéro de téléphone correspond au numéro de téléphone que vous nous avez initialement communiqué lors de votre inscription, il produira le même hachage cryptographique. En comparant les hachages, nous pouvons détecter la réutilisation de numéros de téléphone ou d’adresses e-mail sur d’autres comptes.

Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de vérification que vous n’êtes pas un robot, veuillez contacter notre équipe de support(nouvelle fenêtre).