Verificación humana

Para mantener la integridad de nuestro servicio, Proton VPN debe tomar medidas para evitar la creación de cuentas por parte de bots. Estas cuentas falsas podrían consumir el ancho de banda de la red y ralentizar las conexiones de todos nuestros usuarios reales.

Para evitar la creación de cuentas por parte de bots de spam, Proton VPN utiliza dos métodos de verificación humana diferentes. Cuando te registres por primera vez, se te pedirá que elijas cómo recibir tu código de verificación humana, ya sea por correo electrónico o por SMS. Si ingresas un correo electrónico que ya se usa para la verificación humana en otra cuenta, se bloqueará. En casos excepcionales, la opción de SMS también puede bloquearse. Si esto sucede, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte(ventana nueva). Te harán algunas preguntas y luego te enviarán un enlace para ayudarte a crear tu cuenta.

NO cierres la página de verificación humana. Esto anulará tu código de recuperación y tendrás que repetir el proceso de registro.

Una vez configurada tu cuenta, si nuestro sistema tiene problemas para identificarte como humano cuando inicies sesión, es posible que se te pida que ingreses el código de verificación que te enviamos a través del método elegido. Contamos con un algoritmo que determina cuándo nuestros usuarios necesitan completar un método de verificación teniendo en cuenta muchos factores diferentes.

En términos generales, si intentas crear varias cuentas de Proton VPN, es posible que se active un desafío de verificación. Sin embargo, este no es el único factor que puede dar lugar a una solicitud de verificación humana. Si utilizas ciertas IP de salida de Tor, es posible que se te pida que verifiques que eres humano, especialmente si los spammers o atacantes que intentan descifrar cuentas de usuario por fuerza bruta abusan con frecuencia de esas IP de salida.

Si solo se te ofrece la opción de verificar tu cuenta por correo electrónico o SMS y quieres evitar el uso de estos métodos de verificación, puedes mejorar a una cuenta prémium con PayPal o Bitcoin. Para obtener más información, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de soporte(ventana nueva).

Cuando compartes tu correo electrónico o número de teléfono para recibir un código de verificación, solo conservamos un hash criptográfico del mismo. Este hash no se asocia de forma permanente con la cuenta que creas. Dado que las funciones hash son de un solo sentido, nos resulta imposible obtener tu número de teléfono o correo electrónico a partir de ese hash. Sin embargo, si el número de teléfono coincide con el número de teléfono que compartiste originalmente con nosotros al registrarte, dará como resultado el mismo hash criptográfico. Al comparar los hashes, podemos detectar la reutilización de números de teléfono o direcciones de correo electrónico en otras cuentas.

Si tienes algún problema con el proceso de verificación humana, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte(ventana nueva).