Verificação humana

Para manter a integridade do nosso serviço, o Proton VPN tem de tomar medidas para evitar a criação de contas por bots. Estas contas falsas podem consumir a largura de banda da rede, tornando mais lentas as ligações de todos os nossos utilizadores reais.

Para evitar a criação de contas por bots de spam, o Proton VPN utiliza dois métodos de verificação humana diferentes. Ao registar-se pela primeira vez, ser-lhe-á pedido que escolha como quer receber o seu código de verificação humana, seja por e-mail ou SMS. Se introduzir um e-mail que já seja utilizado para verificação humana noutra conta, este será bloqueado. Em casos raros, a opção de SMS também pode ser bloqueada. Se isto acontecer, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente(nova janela). Eles far-lhe-ão algumas perguntas e, em seguida, enviar-lhe-ão uma ligação para ajudar a criar a sua conta.

NÃO feche a página de verificação humana. Isto anulará o seu código de recuperação e terá de repetir o processo de registo.

Assim que a sua conta estiver configurada, se o nosso sistema tiver dificuldades em identificá-lo como um humano ao iniciar sessão, poderá ser-lhe solicitado que introduza o código de verificação que lhe enviamos através do método escolhido. Temos um algoritmo que determina quando os nossos utilizadores precisam de concluir um método de verificação, o qual tem em consideração muitos fatores diferentes.

De modo geral, se tentar criar várias contas do Proton VPN, poderá desencadear um desafio de verificação. No entanto, este não é o único fator que pode levar a um pedido de verificação humana. Se utilizar determinados IPs de saída do Tor, poderá ser solicitado que verifique que é um humano, especialmente se esses IPs de saída forem frequentemente abusados por spammers ou atacantes que tentam forçar a entrada em contas de utilizadores.

Se apenas lhe for disponibilizada a opção de verificar a sua conta por e-mail ou SMS e quiser evitar utilizar estes métodos de verificação, pode atualizar para uma conta premium utilizando o PayPal ou Bitcoin. Para mais informações, contacte-nos através do nosso formulário de apoio ao cliente(nova janela).

Quando partilha o seu e-mail ou número de telefone para receber um código de verificação, guardamos apenas um hash criptográfico do mesmo. Este hash não está permanentemente associado à conta que criar. Como as funções de hash são funções unidirecionais, é impossível para nós deduzir o seu número de telefone ou e-mail a partir desse hash. No entanto, se o número de telefone corresponder ao número de telefone que partilhou inicialmente connosco quando se registou, isso resultará no mesmo hash criptográfico. Ao comparar hashes, podemos detetar a reutilização de números de telefone ou endereços de e-mail noutras contas.

Se deparar com algum problema no processo de verificação humana, por favor contacte a nossa equipe de apoio ao cliente(nova janela).