Verifica umana

Per mantenere l’integrità del nostro servizio, Proton VPN deve adottare misure per evitare la creazione di account da parte di bot. Tali account falsi potrebbero consumare la banda di rete, rallentando le connessioni di tutti i nostri utenti reali.

Per prevenire la creazione di account da parte di bot di spam, Proton VPN utilizza due diversi metodi di verifica umana. Quando ti registri per la prima volta, ti verrà chiesto di scegliere come desideri ricevere il tuo codice di verifica umana, tramite email o SMS. Se inserisci un’email già utilizzata per la verifica umana in un altro account, questa verrà bloccata. In rari casi, anche l’opzione SMS potrebbe essere bloccata. In questo caso, contatta il nostro team di supporto(nuova finestra). Ti porranno alcune domande e poi ti invieranno un link per aiutarti a creare il tuo account.

NON chiudere la pagina di verifica umana. Questo annullerà il tuo codice di recupero e dovrai ripetere il processo di registrazione.

Una volta configurato il tuo account, se il nostro sistema dovesse riscontrare problemi a identificarti come essere umano quando accedi, potrebbe esserti chiesto di inserire il codice di verifica che ti invieremo tramite il metodo da te scelto. Utilizziamo un algoritmo che determina quando i nostri utenti devono completare un metodo di verifica, tenendo conto di molti fattori diversi.

In generale, se tenti di creare più account Proton VPN, potresti attivare una richiesta di verifica. Tuttavia, questo non è l’unico fattore che può portare a una richiesta di verifica umana. Se utilizzi determinati IP di uscita Tor, potrebbe esserti chiesto di verificare che sei un essere umano, soprattutto se tali IP di uscita sono spesso abusati da spammer o malintenzionati che tentano di forzare gli account degli utenti.

Se ti viene offerta solo l’opzione di verificare il tuo account tramite email o SMS e desideri evitare questi metodi di verifica, puoi effettuare l’upgrade a un account premium utilizzando PayPal o Bitcoin. Per ulteriori informazioni, contattaci utilizzando il nostro modulo di supporto(nuova finestra).

Quando condividi la tua email o il tuo numero di telefono per ricevere un codice di verifica, conserviamo solo un hash crittografico di tali dati. Questo hash non è associato in modo permanente all’account che crei. Poiché le funzioni hash sono funzioni unidirezionali, ci è impossibile risalire al tuo numero di telefono o alla tua email da quell’hash. Tuttavia, se il numero di telefono corrisponde a quello originariamente condiviso con noi al momento della registrazione, genererà lo stesso hash crittografico. Confrontando gli hash, possiamo rilevare il riutilizzo di numeri di telefono o indirizzi email su altri account.

In caso di problemi con il processo di verifica umana, contatta il nostro team di supporto(nuova finestra).