Felsökningsguide för streaming

Om du har problem med streaming när du är ansluten till Proton VPN bör de här åtgärderna lösa de flesta problem.

Streaming är tillgängligt med VPN Plus, Proton Unlimited och alla andra betalda Proton VPN-paket. Om du använder Proton Free måste du uppgradera för att få tillgång till streaming.

För att ta reda på vilka streamingtjänster som är kompatibla med Proton VPN, besök vår konfigurationsguide för streaming.

1. Anslut till en annan server

Leta efter en server i ett närliggande land med låg serverbelastning.

2. Rensa cache och cookies

• Om du streamar från din webbläsare, rensa din webbläsares cache och cookies.
• Om du streamar från en Windows-, macOS- eller Linux-app, prova att rensa din DNS-cache.

3. Använd privat surfning eller inkognitoläge

Om du streamar från din webbläsare, använd ett privat fönster eller ett inkognitofönster. Detta kringgår cachelagrad data och inaktiverar de flesta tillägg.

4. Starta om din enhet och Proton VPN-appen

Koppla från Proton VPN och starta om din enhet. När den har startat om ansluter du till VPN igen innan du streamar.

5. Uppdatera dina appar

Se till att du använder den senaste versionen av Proton VPN. Du bör också uppdatera din streamingtjänst och webbläsarapp vid behov.

6. Kontrollera prenumerationen på din streamingtjänst

Se till att du har en aktiv prenumeration på din streamingtjänst. Prenumerationer på streamingtjänster ingår inte i ett VPN-paket.

7. Logga in på din streamingtjänst innan du ansluter till VPN

Vissa streamingtjänster fungerar bättre om du loggar in innan du ansluter till VPN.

8. Inaktivera proxyer, annonsblockerare och tillägg

De kan ibland orsaka streamingproblem. Om du har något av följande aktiverat kan du prova att stänga av det:

• Proxytillägg
• Annonsblockerare (inklusive Proton VPN:s NetShield)
• Tillägg för videonedladdning

Uppdatera din webbläsare efteråt.

9. Ändra ditt VPN-protokoll

Lär dig hur du ändrar ditt protokoll

(Om du använder en rysk streamingtjänst som Ivi eller Kinopoisk, använd Stealth eller WireGuard® TCP.)

10. Kontrollera om det finns IP- och DNS-läckor

Detta säkerställer att din streamingtjänst inte kan se din riktiga IP-adress eller DNS-information.

1. Anslut till en Plus-server.
2. Gå till protonvpn.com/what-is-my-ip-address för att kontrollera din IP-adress, eller ipleak.net(nytt fönster) för att kontrollera din IP-adress, WebRTC och DNS.
3. Se till att den IP-adress som visas matchar den Proton VPN-IP som visas i appen.
4. Om det finns en avvikelse eller läcka, inaktivera DNS över HTTPS.
   • Om du använder antivirusmjukvara som Avast Real Site eller Comodo Secure DNS, se till att den inte åsidosätter din DNS.

Lär dig mer om DNS-läckor och hur du förhindrar dem

11. Stäng av platstjänster (iOS)

Platstjänster kan störa streaming på iPhone eller iPad. Du kan inaktivera dem i dina enhetsinställningar.

• Så här inaktiverar du platstjänster på iOS(nytt fönster)

12. Ställ in enhetens tidszon så att den matchar din VPN-plats

Vissa streamingtjänster (som Channel 4 i Storbritannien) fungerar inte om din enhet inte är i samma tidszon som din VPN-plats.

Ändra din enhetstid så att den matchar landet du är ansluten till.

13. Fördröjning av Netflix-utbudet i Tyskland, Frankrike, Italien och Schweiz

När du ansluter till servrar i Tyskland, Frankrike, Italien eller Schweiz kanske du inte ser det lokala Netflix-utbudet direkt. Detta beror på europeiska lagar om dataportabilitet.

Utbudet bör uppdateras efter några veckors användning av Proton VPN för att få åtkomst till Netflix i det landet.

Obs! Du bör alltid streama från ditt eget konto och följa användarvillkoren för den streamingtjänst du använder.