คู่มือการแก้ไขปัญหาการสตรีม

หากพบปัญหาเกี่ยวกับการสตรีมขณะเชื่อมต่อกับ Proton VPN วิธีแก้ไขเหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้

การสตรีมพร้อมให้บริการใน VPN Plus, Proton Unlimited และแผนบริการ Proton VPN แบบชำระเงินอื่นๆ ทั้งหมด หากใช้งาน Proton Free จะต้องอัปเกรดเพื่อรองรับการสตรีม

หากต้องการทราบว่าบริการสตรีมใดบ้างที่เข้ากันได้กับ Proton VPN โปรดดูคู่มือการตั้งค่าการสตรีม

1. เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อื่น

ค้นหาเซิร์ฟเวอร์ในประเทศใกล้เคียงที่มีภาระการทำงานของเซิร์ฟเวอร์ต่ำ

2. ล้างแคชและคุกกี้

• หากสตรีมจากเบราว์เซอร์ ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
• หากสตรีมจากแอป Windows, macOS หรือ Linux ให้ลองล้างแคช DNS

3. ใช้การท่องเว็บแบบส่วนตัวหรือโหมดไม่ระบุตัวตน

หากสตรีมจากเบราว์เซอร์ ให้ใช้หน้าต่างแบบส่วนตัวหรือหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน วิธีนี้จะข้ามข้อมูลที่แคชไว้และปิดใช้งานส่วนขยายส่วนใหญ่

4. เริ่มต้นอุปกรณ์และแอป Proton VPN ใหม่

ยกเลิกการเชื่อมต่อจาก Proton VPN และเริ่มต้นอุปกรณ์ใหม่ เมื่อเริ่มต้นใหม่แล้ว ให้เชื่อมต่อกับ VPN ใหม่ก่อนทำการสตรีม

5. อัปเดตแอป

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งาน Proton VPN รุ่นล่าสุด นอกจากนี้ควรอัปเดตบริการสตรีมและแอปเบราว์เซอร์หากจำเป็น

6. ตรวจสอบการสมัครสมาชิกบริการสตรีม

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครสมาชิกบริการสตรีมยังมีผลใช้งานอยู่ การสมัครสมาชิกบริการสตรีมไม่ได้รวมอยู่ในแผน VPN

7. เข้าสู่ระบบบริการสตรีมก่อนเชื่อมต่อกับ VPN

บริการสตรีมบางบริการจะทำงานได้ดีกว่าหากเข้าสู่ระบบก่อนเชื่อมต่อกับ VPN

8. ปิดใช้งานพร็อกซี เครื่องมือบล็อกโฆษณา และส่วนขยาย

บางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาในการสตรีม หากเปิดใช้งานสิ่งใดต่อไปนี้ ให้ลองปิดใช้งาน:

• ส่วนขยายพร็อกซี
• เครื่องมือบล็อกโฆษณา (รวมถึง NetShield ของ Proton VPN)
• ส่วนขยายดาวน์โหลดวิดีโอ

จากนั้นให้รีเฟรชเบราว์เซอร์

9. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN

เรียนรู้วิธีเปลี่ยนโปรโตคอล

(หากใช้บริการสตรีมของรัสเซียอย่าง Ivi หรือ Kinopoisk ให้ใช้ Stealth หรือ WireGuard® TCP)

10. ตรวจสอบการรั่วไหลของ IP และ DNS

วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าบริการสตรีมจะไม่สามารถเห็นหมายเลขไอพีที่แท้จริงหรือข้อมูล DNS ได้

1. เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Plus
2. ไปที่ protonvpn.com/what-is-my-ip-address เพื่อตรวจสอบหมายเลขไอพี หรือ ipleak.net(หน้าต่างใหม่) เพื่อตรวจสอบหมายเลขไอพี, WebRTC และ DNS
3. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขไอพีที่แสดงตรงกับ IP ของ Proton VPN ที่แสดงในแอป
4. หากข้อมูลไม่ตรงกันหรือมีการรั่วไหล ให้ปิดใช้งาน DNS over HTTPS
   • หากใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอย่าง Avast Real Site หรือ Comodo Secure DNS โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวไม่ได้เขียนทับ DNS

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรั่วไหลของ DNS และวิธีป้องกัน

11. ปิดบริการตำแหน่งที่ตั้ง (iOS)

บริการตำแหน่งที่ตั้งอาจรบกวนการสตรีมบน iPhone หรือ iPad โดยสามารถปิดใช้งานบริการดังกล่าวได้ในการตั้งค่าอุปกรณ์

• วิธีปิดใช้งานบริการตำแหน่งที่ตั้งบน iOS(หน้าต่างใหม่)

12. ตั้งค่าเขตเวลาของอุปกรณ์ให้ตรงกับตำแหน่ง VPN

บริการสตรีมบางบริการ (เช่น Channel 4 ในสหราชอาณาจักร) จะไม่ทำงานหากอุปกรณ์ไม่ได้อยู่ในเขตเวลาเดียวกันกับตำแหน่ง VPN

เปลี่ยนเวลาของอุปกรณ์ให้ตรงกับประเทศที่เชื่อมต่ออยู่

13. ความล่าช้าของคลังเนื้อหา Netflix ในเยอรมนี ฝรั่งเศส อิตาลี และสวิตเซอร์แลนด์

เมื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ในเยอรมนี ฝรั่งเศส อิตาลี หรือสวิตเซอร์แลนด์ อาจไม่เห็นคลังเนื้อหา Netflix ท้องถิ่นในทันที เนื่องจากกฎหมายว่าด้วยการเคลื่อนย้ายข้อมูลของยุโรป

คลังเนื้อหาจะอัปเดตหลังจากใช้ Proton VPN เพื่อเข้าถึง Netflix ในประเทศนั้นเป็นเวลาสองสามสัปดาห์

หมายเหตุ: ควรทำการสตรีมจากบัญชีของตนเองเสมอ และปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการสตรีมที่ใช้งานอยู่