Guía de resolución de problemas de streaming
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- Streaming
Si tienes problemas para ver en streaming mientras estás conectado a Proton VPN, estas soluciones deberían resolver la mayoría de los problemas.
El streaming está disponible con VPN Plus, Proton Unlimited y todos los demás planes de pago de Proton VPN. Si usas Proton Free, tendrás que mejorar tu plan para tener cobertura de streaming.
Para saber qué servicios de streaming son compatibles con Proton VPN, visita nuestra guía de configuración de streaming.
1. Conéctate a un servidor diferente
Busca un servidor en un país cercano que tenga una carga de servidor baja.
2. Borra la caché y las cookies
- Si estás viendo en streaming desde tu navegador, borra la caché y las cookies del navegador.
- Si estás viendo en streaming desde una aplicación para Windows, macOS o Linux, intenta borrar la caché de DNS.
3. Usa la navegación privada o el modo incógnito
Si estás viendo en streaming desde tu navegador, usa una ventana privada o de incógnito. Esto evita los datos en caché y desactiva la mayoría de las extensiones.
4. Reinicia tu dispositivo y la aplicación Proton VPN
Desconéctate de Proton VPN y reinicia tu dispositivo. Una vez que se reinicie, vuelve a conectarte a la VPN antes de ver en streaming.
5. Actualiza tus aplicaciones
Asegúrate de tener la última versión de Proton VPN. También deberías actualizar el servicio de streaming y la aplicación del navegador si es necesario.
6. Comprueba la suscripción de tu servicio de streaming
Asegúrate de tener una suscripción activa a tu servicio de streaming. Las suscripciones a los servicios de streaming no están incluidas en un plan de VPN.
7. Inicia sesión en tu servicio de streaming antes de conectarte a la VPN
Algunos servicios de streaming funcionan mejor si inicias sesión antes de conectarte a la VPN.
8. Desactiva los proxies, los bloqueadores de anuncios y las extensiones
A veces pueden causar problemas de streaming. Si tienes alguno de los siguientes activados, intenta desactivarlo:
- Extensiones de proxy
- Bloqueadores de anuncios (incluido NetShield de Proton VPN)
- Extensiones de descarga de videos
Después, actualiza tu navegador.
9. Cambia tu protocolo de VPN
Aprende a cambiar tu protocolo
(Si usas un servicio de streaming ruso como Ivi o Kinopoisk, usa Stealth o WireGuard® TCP).
10. Comprueba si hay filtraciones de IP y DNS
Esto garantiza que tu servicio de streaming no pueda ver tu dirección IP real ni tu información de DNS.
- Conéctate a un servidor Plus.
- Entra en protonvpn.com/what-is-my-ip-address para comprobar tu dirección IP, o en ipleak.net(ventana nueva) para comprobar tu dirección IP, WebRTC y DNS.
- Asegúrate de que la dirección IP que se muestra coincide con la IP de Proton VPN que aparece en la aplicación.
- Si hay alguna discrepancia o filtración, desactiva DNS sobre HTTPS.
- Si usas un software antivirus como Avast Real Site o Comodo Secure DNS, asegúrate de que no esté anulando tus DNS.
Más información sobre las filtraciones de DNS y cómo evitarlas
11. Desactiva los servicios de ubicación (iOS)
Los servicios de ubicación pueden interferir con el streaming en el iPhone o iPad. Puedes desactivarlos en los ajustes de tu dispositivo.
12. Configura la zona horaria de tu dispositivo para que coincida con tu ubicación de VPN
Algunos servicios de streaming (como Channel 4 en el Reino Unido) no funcionarán si tu dispositivo no está en la misma zona horaria que tu ubicación de VPN.
Cambia la hora de tu dispositivo para que coincida con la del país al que estás conectado.
13. Retraso en el catálogo de Netflix en Alemania, Francia, Italia y Suiza
Cuando te conectas a servidores en Alemania, Francia, Italia o Suiza, es posible que no veas el catálogo local de Netflix de inmediato. Esto se debe a las leyes europeas de portabilidad de datos.
El catálogo debería actualizarse después de unas semanas de usar Proton VPN para acceder a Netflix en ese país.
Nota: Siempre debes ver en streaming desde tu propia cuenta y cumplir los términos y condiciones del servicio de streaming que estés usando.