ストリーミングトラブルシューティングガイド
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Proton VPNに接続中にストリーミングで問題が発生した場合、以下の解決策でほとんどの問題を解決できます。
ストリーミングは、VPN Plus、Proton Unlimited、およびその他すべての有料Proton VPNプランでご利用いただけます。Proton Freeをご利用中の場合は、ストリーミングに対応するためにアップグレードしていただく必要があります。
どのストリーミングサービスがProton VPNと互換性があるかを確認するには、弊社のストリーミングセットアップガイドをご覧ください。
1. 別のサーバーに接続する
サーバー負荷の低い、近隣の国のサーバーをお探しください。
2. キャッシュとcookieをクリアする
- ブラウザからストリーミングしている場合は、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアしてください。
- Windows、macOS、またはLinuxアプリからストリーミングしている場合は、DNSキャッシュのクリアをお試しください。
3. プライベートブラウジングまたはシークレットモードを使用する
ブラウザからストリーミングしている場合は、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを使用してください。これにより、キャッシュされたデータがバイパスされ、ほとんどの拡張機能が無効化されます。
4. デバイスとProton VPNアプリを再起動する
Proton VPNを接続解除し、デバイスを再起動します。再起動したら、ストリーミングを開始する前にVPNに再接続してください。
5. アプリを更新する
お客様が最新バージョンのProton VPNを使用していることを確認してください。必要に応じて、ストリーミングサービスやブラウザアプリも更新してください。
6. ストリーミングサービスのサブスクリプションを確認する
ストリーミングサービスの有効なサブスクリプションをお持ちであることを確認してください。ストリーミングサービスのサブスクリプションは、VPNプランには含まれていません。
7. VPNに接続する前にストリーミングサービスにサインインする
一部のストリーミングサービスは、VPNに接続する前にサインインした方が、よりスムーズに動作します。
8. プロキシ、広告ブロッカー、拡張機能を無効化する
これらはストリーミングの問題を引き起こすことがあります。以下のいずれかが有効になっている場合は、オフにしてみてください。
- プロキシ拡張機能
- 広告ブロッカー（Proton VPNのNetShieldを含む）
- 動画ダウンローダー拡張機能
その後、ブラウザを再読み込みしてください。
9. VPNプロトコルを変更する
（IviやKinopoiskなどのロシアのストリーミングサービスを使用している場合は、StealthまたはWireGuard® TCPを使用してください。）
10. IPおよびDNSの漏洩を確認する
これにより、ストリーミングサービスがお客様の実際のIPアドレスやDNS情報を見られないようにすることができます。
- Plusサーバーに接続します。
- protonvpn.com/what-is-my-ip-addressにアクセスしてIPアドレスを確認するか、ipleak.net(新しいウィンドウ)にアクセスしてIPアドレス、WebRTC、およびDNSを確認します。
- 表示されているIPアドレスが、アプリに表示されているProton VPNのIPと一致していることを確認します。
- 不一致または漏洩がある場合は、DNS over HTTPSを無効化してください。
- Avast Real SiteやComodo Secure DNSなどのウイルス対策ソフトウェアを使用している場合は、それらがDNSを上書きしていないことを確認してください。
11. 位置情報サービスをオフにする (iOS)
位置情報サービスは、iPhoneまたはiPadでのストリーミングを妨げる可能性があります。デバイスの設定で無効化することができます。
12. デバイスのタイムゾーンをVPNの位置に合わせる
一部のストリーミングサービス（英国のChannel 4など）は、デバイスがVPNの位置と同じタイムゾーンに設定されていないと動作しません。
接続している国の時間に合わせて、デバイスの時間を変更してください。
13. ドイツ、フランス、イタリア、スイスにおけるNetflixカタログの遅延
ドイツ、フランス、イタリア、またはスイス of サーバーに接続した際、現地のNetflixカタログがすぐに表示されない場合があります。これは、欧州のデータポータビリティ法によるものです。
その国でNetflixにアクセスするためにProton VPNを数週間使用すると、カタログが更新されます。
注意：お客様は常に、ご自身のアカウントからストリーミングし、使用しているストリーミングサービスの利用規約に従う必要があります。