Guia de solução de problemas de streaming

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Categoria: Streaming

Se você estiver tendo problemas para fazer streaming enquanto está conectado ao Proton VPN, estas correções devem resolver a maioria dos problemas.

O streaming está disponível com o VPN Plus, Proton Unlimited e todos os outros planos pagos do Proton VPN. Se você usa o Proton Free, precisará fazer upgrade para ter cobertura de streaming.

Para descobrir quais serviços de streaming são compatíveis com o Proton VPN, visite o nosso guia de configuração de streaming.

1. Conecte-se a um servidor diferente

Procure por um servidor em um país próximo com uma baixa carga do servidor.

2. Limpe o seu cache e cookies

Se você estiver fazendo streaming pelo navegador, limpe o cache e os cookies do navegador.
Se você estiver fazendo streaming de um aplicativo para Windows, macOS ou Linux, tente limpar o seu cache de DNS.

3. Use a navegação privada ou o modo incógnito

Se você estiver fazendo streaming pelo navegador, use uma janela privada ou anônima. Isso ignora os dados em cache e desativa a maioria das extensões.

4. Reinicie o seu dispositivo e o aplicativo do Proton VPN

Desconecte-se do Proton VPN e reinicie o seu dispositivo. Assim que ele reiniciar, reconecte-se à VPN antes de fazer streaming.

5. Atualize seus aplicativos

Certifique-se de estar usando a versão mais recente do Proton VPN. Você também deve atualizar seu serviço de streaming e o aplicativo do navegador, se necessário.

6. Verifique a assinatura do seu serviço de streaming

Certifique-se de ter uma assinatura ativa do seu serviço de streaming. As assinaturas de serviços de streaming não estão incluídas em um plano de VPN.

7. Inicie sessão no seu serviço de streaming antes de se conectar à VPN

Alguns serviços de streaming funcionam melhor se você iniciar sessão antes de se conectar à VPN.

8. Desative proxies, bloqueadores de anúncios e extensões

Às vezes, eles podem causar problemas de streaming. Se você tiver algum dos seguintes recursos ativados, tente desativá-los:

Extensões de proxy
Bloqueadores de anúncios (incluindo o NetShield do Proton VPN)
Extensões de download de vídeo

Atualize o seu navegador depois disso.

9. Altere o seu protocolo de VPN

Saiba como alterar o seu protocolo

(Se você estiver usando um serviço de streaming russo como o Ivi ou o Kinopoisk, use o Stealth ou o WireGuard® TCP.)

10. Verifique se há vazamentos de IP e DNS

Isso garante que o seu serviço de streaming não consiga ver o seu endereço IP real ou as informações de DNS.

Conecte-se a um servidor Plus.
Acesse protonvpn.com/what-is-my-ip-address para verificar o seu endereço IP, ou ipleak.net(nova janela) para verificar o seu endereço IP, WebRTC e DNS.
Certifique-se de que o endereço IP mostrado corresponda ao IP do Proton VPN exibido no aplicativo.
Se houver uma divergência ou vazamento, desative o DNS sobre HTTPS.
- Se você estiver usando um software antivírus como o Avast Real Site ou o Comodo Secure DNS, certifique-se de que ele não esteja substituindo o seu DNS.

Saiba mais sobre vazamentos de DNS e como evitá-los

11. Desative os Serviços de Localização (iOS)

Os Serviços de Localização podem interferir no streaming no iPhone ou iPad. Você pode desativá-los nas configurações do seu dispositivo.

Como desativar os Serviços de Localização no iOS(nova janela)

12. Defina o fuso horário do seu dispositivo para corresponder à localização da sua VPN

Alguns serviços de streaming (como o Channel 4 no Reino Unido) não funcionarão se o seu dispositivo não estiver no mesmo fuso horário da localização da sua VPN.

Altere a hora do seu dispositivo para corresponder ao país ao qual você está conectado.

13. Atraso no catálogo da Netflix na Alemanha, França, Itália e Suíça

Quando você se conecta a servidores na Alemanha, França, Itália ou Suíça, talvez não veja o catálogo local da Netflix imediatamente. Isso ocorre devido às leis europeias de portabilidade de dados.

O catálogo deve ser atualizado após algumas semanas de uso do Proton VPN para acessar a Netflix nesse país.

Observação: você deve sempre fazer streaming a partir da sua própria conta e seguir os termos e condições do serviço de streaming que estiver usando.