Hướng dẫn xử lý sự cố phát trực tuyến
- Đọc
- 6 phút
- Danh mục
- Phát trực tuyến
Nếu gặp sự cố phát trực tuyến khi đang kết nối với Proton VPN, các biện pháp khắc phục này sẽ giải quyết được hầu hết mọi vấn đề.
Tính năng phát trực tuyến khả dụng với VPN Plus, Proton Unlimited và tất cả các gói Proton VPN trả phí khác. Nếu đang sử dụng Proton Free, cần nâng cấp để được hỗ trợ phát trực tuyến.
Để biết các dịch vụ phát trực tuyến nào tương thích với Proton VPN, vui lòng truy cập hướng dẫn thiết lập phát trực tuyến.
1. Kết nối với máy chủ khác
Tìm kiếm một máy chủ ở quốc gia lân cận có tải lượng máy chủ thấp.
2. Xóa bộ nhớ đệm và cookie
- Nếu đang phát trực tuyến từ trình duyệt, hãy xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
- Nếu đang phát trực tuyến từ ứng dụng Windows, macOS hoặc Linux, hãy thử xóa bộ nhớ đệm DNS.
3. Sử dụng chế độ duyệt web riêng tư hoặc ẩn danh
Nếu đang phát trực tuyến từ trình duyệt, hãy sử dụng cửa sổ riêng tư hoặc ẩn danh. Thao tác này sẽ bỏ qua dữ liệu đệm và vô hiệu hóa hầu hết các phần mở rộng.
4. Khởi động lại thiết bị và ứng dụng Proton VPN
Ngắt kết nối khỏi Proton VPN và khởi động lại thiết bị. Sau khi khởi động lại, hãy kết nối lại với VPN trước khi phát trực tuyến.
5. Cập nhật các ứng dụng
Đảm bảo đang sử dụng phiên bản Proton VPN mới nhất. Cũng nên cập nhật dịch vụ phát trực tuyến và ứng dụng trình duyệt nếu cần.
6. Kiểm tra gói đăng ký dịch vụ phát trực tuyến
Đảm bảo gói đăng ký dịch vụ phát trực tuyến vẫn đang hoạt động. Gói đăng ký dịch vụ phát trực tuyến không được bao gồm trong gói VPN.
7. Đăng nhập vào dịch vụ phát trực tuyến trước khi kết nối với VPN
Một số dịch vụ phát trực tuyến hoạt động tốt hơn nếu đăng nhập trước khi kết nối với VPN.
8. Vô hiệu hóa proxy, trình chặn quảng cáo và phần mở rộng
Các thành phần này đôi khi có thể gây ra sự cố phát trực tuyến. Nếu đang kích hoạt bất kỳ tính năng nào sau đây, hãy thử tắt đi:
- Phần mở rộng proxy
- Trình chặn quảng cáo (bao gồm cả NetShield của Proton VPN)
- Phần mở rộng tải video
Làm mới trình duyệt sau đó.
9. Thay đổi giao thức VPN
Tìm hiểu cách thay đổi giao thức
(Nếu đang sử dụng dịch vụ phát trực tuyến của Nga như Ivi hoặc Kinopoisk, hãy sử dụng Stealth hoặc WireGuard® TCP.)
10. Kiểm tra rò rỉ IP và DNS
Thao tác này đảm bảo dịch vụ phát trực tuyến không thể thấy địa chỉ IP thực hoặc thông tin DNS.
- Kết nối với máy chủ Plus.
- Truy cập protonvpn.com/what-is-my-ip-address để kiểm tra địa chỉ IP, hoặc ipleak.net(cửa sổ mới) để kiểm tra địa chỉ IP, WebRTC và DNS.
- Đảm bảo địa chỉ IP hiển thị khớp với IP Proton VPN hiển thị trong ứng dụng.
- Nếu có sự không trùng khớp hoặc rò rỉ, hãy vô hiệu hóa DNS qua HTTPS.
- Nếu đang sử dụng phần mềm diệt vi-rút như Avast Real Site hoặc Comodo Secure DNS, hãy đảm bảo phần mềm đó không ghi đè DNS.
Tìm hiểu thêm về hiện tượng rò rỉ DNS và cách ngăn chặn
11. Tắt Dịch vụ vị trí (iOS)
Dịch vụ vị trí có thể cản trở việc phát trực tuyến trên iPhone hoặc iPad. Có thể vô hiệu hóa dịch vụ này trong phần cài đặt thiết bị.
12. Đặt múi giờ của thiết bị khớp với vị trí VPN
Một số dịch vụ phát trực tuyến (như Channel 4 ở Vương quốc Anh) sẽ không hoạt động nếu thiết bị không cùng múi giờ với vị trí VPN.
Thay đổi thời gian trên thiết bị để khớp với quốc gia đang kết nối.
13. Độ trễ danh mục Netflix ở Đức, Pháp, Ý và Thụy Sĩ
Khi kết nối với máy chủ ở Đức, Pháp, Ý hoặc Thụy Sĩ, danh mục Netflix tại địa phương có thể sẽ không hiển thị ngay lập tức. Điều này là do luật về tính linh hoạt của dữ liệu ở Châu Âu.
Danh mục sẽ cập nhật sau vài tuần sử dụng Proton VPN để truy cập Netflix ở quốc gia đó.
Lưu ý: Luôn nên phát trực tuyến từ tài khoản cá nhân và tuân thủ các điều khoản và điều kiện của dịch vụ phát trực tuyến đang sử dụng.