Panduan penyelesaian masalah streaming

Jika mengalami kesulitan streaming saat terhubung ke Proton VPN, perbaikan ini akan menyelesaikan sebagian besar isu.

Streaming tersedia dengan VPN Plus, Proton Unlimited, dan semua paket Proton VPN berbayar lainnya. Jika menggunakan Proton Free, perlu melakukan peningkatan untuk mendapatkan cakupan streaming.

Untuk mengetahui layanan streaming yang kompatibel dengan Proton VPN, kunjungi panduan pengaturan streaming.

1. Hubungkan ke server lain

Cari server di negara terdekat dengan beban server yang rendah.

2. Bersihkan tembolok dan kuki

• Jika melakukan streaming dari peramban, bersihkan tembolok dan kuki peramban.
• Jika melakukan streaming dari aplikasi Windows, macOS, atau Linux, coba bersihkan tembolok DNS.

3. Gunakan penjelajahan pribadi atau mode samaran

Jika melakukan streaming dari peramban, gunakan jendela pribadi atau samaran. Tindakan ini akan melewati data yang disimpan di tembolok dan menonaktifkan sebagian besar ekstensi.

4. Mulai ulang perangkat dan aplikasi Proton VPN

Putuskan koneksi dari Proton VPN and mulai ulang perangkat. Setelah dimulai ulang, hubungkan ulang ke VPN sebelum melakukan streaming.

5. Perbarui aplikasi

Pastikan menggunakan Proton VPN versi terbaru. Perbarui juga aplikasi layanan streaming dan peramban jika diperlukan.

6. Periksa langganan layanan streaming

Pastikan memiliki langganan aktif untuk layanan streaming. Langganan layanan streaming tidak termasuk dalam paket VPN.

7. Masuk ke layanan streaming sebelum menghubungkan ke VPN

Beberapa layanan streaming berfungsi lebih baik jika masuk sebelum menghubungkan ke VPN.

8. Nonaktifkan proxy, pemblokir iklan, dan ekstensi

Hal ini terkadang dapat menyebabkan isu streaming. Jika mengaktifkan salah satu hal berikut, coba matikan:

• Ekstensi proxy
• Pemblokir iklan (termasuk NetShield Proton VPN)
• Ekstensi pengunduh video

Muat ulang peramban setelahnya.

9. Ubah protokol VPN

Pelajari cara mengubah protokol

(Jika menggunakan layanan streaming Rusia seperti Ivi atau Kinopoisk, gunakan Stealth atau WireGuard® TCP.)

10. Periksa kebocoran IP dan DNS

Hal ini memastikan layanan streaming tidak dapat melihat alamat IP atau informasi DNS yang sebenarnya.

1. Hubungkan ke server Plus.
2. Buka protonvpn.com/what-is-my-ip-address untuk memeriksa alamat IP, atau ipleak.net(jendela baru) untuk memeriksa alamat IP, WebRTC, dan DNS.
3. Pastikan alamat IP yang ditampilkan sesuai dengan IP Proton VPN yang ditampilkan di aplikasi.
4. Jika terjadi ketidakcocokan atau kebocoran, nonaktifkan DNS over HTTPS.
   • Jika menggunakan perangkat lunak antivirus seperti Avast Real Site atau Comodo Secure DNS, pastikan tidak mengesampingkan DNS.

Pelajari lebih lanjut tentang kebocoran DNS dan cara mencegahnya

11. Nonaktifkan Layanan Lokasi (iOS)

Layanan Lokasi dapat mengganggu streaming di iPhone atau iPad. Layanan ini dapat dinonaktifkan di pengaturan perangkat.

• Cara menonaktifkan Layanan Lokasi di iOS(jendela baru)

12. Atur zona waktu perangkat agar sesuai dengan lokasi VPN

Beberapa layanan streaming (seperti Channel 4 di Inggris) tidak akan berfungsi jika perangkat tidak berada di zona waktu yang sama dengan lokasi VPN.

Ubah waktu perangkat agar sesuai dengan negara yang terhubung.

13. Penundaan katalog Netflix di Jerman, Prancis, Italia, dan Swiss

Saat menghubungkan ke server di Jerman, Prancis, Italia, atau Swiss, katalog Netflix lokal mungkin tidak langsung muncul. Hal ini disebabkan oleh undang-undang portabilitas data Eropa.

Katalog akan diperbarui setelah beberapa minggu menggunakan Proton VPN untuk mengakses Netflix di negara tersebut.

Catatan: Selalu lakukan streaming dari akun sendiri, dan ikuti syarat dan ketentuan dari layanan streaming yang digunakan.