Guide de dépannage du streaming

Si vous rencontrez des difficultés pour regarder du contenu en streaming tout en étant connecté à Proton VPN, ces corrections devraient résoudre la plupart des problèmes.

Le streaming est disponible avec VPN Plus, Proton Unlimited et tous les autres abonnements Proton VPN payants. Si vous utilisez Proton Free, vous devrez changer d’abonnement pour bénéficier de la couverture de streaming.

Pour savoir quels services de streaming sont compatibles avec Proton VPN, consultez notre guide de configuration du streaming.

1. Connectez-vous à un autre serveur

Recherchez un serveur dans un pays voisin avec une faible charge de serveur.

2. Effacez votre cache et vos cookies

• Si vous regardez du contenu en streaming depuis votre navigateur, effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
• Si vous regardez du contenu en streaming depuis une application Windows, macOS ou Linux, essayez d’effacer votre cache DNS.

3. Utilisez la navigation privée ou le mode incognito

Si vous regardez du contenu en streaming depuis votre navigateur, utilisez une fenêtre de navigation privée ou incognito. Cela permet de contourner les données mises en cache et de désactiver la plupart des extensions.

4. Redémarrer votre appareil et l’application Proton VPN

Déconnectez-vous de Proton VPN et redémarrez votre appareil. Une fois qu’il a redémarré, reconnectez-vous au VPN avant de lancer le streaming.

5. Mettez à jour vos applications

Assurez-vous de disposer de la dernière version de Proton VPN. Vous devriez également mettre à jour votre service de streaming et votre navigateur si nécessaire.

6. Vérifiez l’abonnement de votre service de streaming

Assurez-vous d’avoir un abonnement actif à votre service de streaming. Les abonnements aux services de streaming ne sont pas inclus dans un abonnement VPN.

7. Connectez-vous à votre service de streaming avant de vous connecter au VPN

Certains services de streaming fonctionnent mieux si vous vous connectez à votre compte avant de vous connecter au VPN.

8. Désactivez les proxys, les bloqueurs de publicités et les extensions

Ils peuvent parfois causer des problèmes de streaming. Si vous avez activé l’un des éléments suivants, essayez de le désactiver :

• Extensions de proxy
• Bloqueurs de publicités (y compris NetShield de Proton VPN)
• Extensions de téléchargement de vidéos

Actualisez ensuite votre navigateur.

9. Changez votre protocole VPN

Découvrez comment changer votre protocole

(Si vous utilisez un service de streaming russe comme Ivi ou Kinopoisk, utilisez Stealth ou WireGuard® TCP.)

10. Vérifiez l’absence de fuites IP et DNS

Cela garantit que votre service de streaming ne peut pas voir votre véritable adresse IP ou vos informations DNS.

1. Connectez-vous à un serveur Plus.
2. Rendez-vous sur protonvpn.com/what-is-my-ip-address pour vérifier votre adresse IP, ou sur ipleak.net(nouvelle fenêtre) pour vérifier votre adresse IP, WebRTC et DNS.
3. Assurez-vous que l’adresse IP affichée correspond à l’IP de Proton VPN indiquée dans l’application.
4. En cas de non-correspondance ou de fuite, désactivez le DNS over HTTPS.
   • Si vous utilisez un logiciel antivirus comme Avast Real Site ou Comodo Secure DNS, assurez-vous qu’il ne remplace pas votre DNS.

En savoir plus sur les fuites de DNS et comment les éviter

11. Désactivez le service de localisation (iOS)

Le service de localisation peut interférer avec le streaming sur iPhone ou iPad. Vous pouvez le désactiver dans les paramètres de votre appareil.

• Comment désactiver le service de localisation sur iOS(nouvelle fenêtre)

12. Configurez le fuseau horaire de votre appareil pour qu’il corresponde à l’emplacement de votre VPN

Certains services de streaming (comme Channel 4 au Royaume-Uni) ne fonctionneront pas si votre appareil ne se trouve pas dans le même fuseau horaire que l’emplacement de votre VPN.

Modifiez l’heure de votre appareil pour qu’elle corresponde à celle du pays auquel vous êtes connecté.

13. Délai d’accès au catalogue Netflix en Allemagne, en France, en Italie et en Suisse

Lorsque vous vous connectez à des serveurs en Allemagne, en France, en Italie ou en Suisse, il se peut que vous ne voyiez pas immédiatement le catalogue Netflix local. Cela est dû aux lois européennes sur la portabilité des données.

Le catalogue devrait se mettre à jour après quelques semaines d’utilisation de Proton VPN pour accéder à Netflix dans ce pays.

Remarque : vous devez toujours utiliser le streaming depuis votre propre compte et respecter les conditions générales du service de streaming que vous utilisez.