Guida alla risoluzione dei problemi di streaming

Se riscontri problemi con lo streaming mentre sei connesso a Proton VPN, queste soluzioni dovrebbero risolvere la maggior parte dei problemi.

Lo streaming è disponibile con VPN Plus, Proton Unlimited e tutti gli altri piani Proton VPN a pagamento. Se utilizzi Proton Free, dovrai effettuare l’upgrade per sbloccare lo streaming.

Per scoprire quali servizi di streaming sono compatibili con Proton VPN, visita la nostra guida alla configurazione dello streaming.

1. Connettiti a un server diverso

Cerca un server in un Paese vicino con un basso carico del server.

2. Svuota la cache e i cookie

• Se avvii lo streaming dal browser, svuota la cache e i cookie del browser.
• Se avvii lo streaming da un’app per Windows, macOS o Linux, prova a svuotare la cache DNS.

3. Usa la navigazione privata o la modalità in incognito

Se avvii lo streaming dal browser, usa una finestra privata o in incognito. In questo modo ignorerai i dati memorizzati nella cache e disattiverai la maggior parte delle estensioni.

4. Riavvia il dispositivo e l’app Proton VPN

Disconnettiti da Proton VPN e riavvia il dispositivo. Una volta riavviato, riconnettiti alla VPN prima di avviare lo streaming.

5. Aggiorna le tue app

Assicurati di utilizzare l’ultima versione di Proton VPN. Se necessario, dovresti anche aggiornare l’app del servizio di streaming e del browser.

6. Controlla l’abbonamento al servizio di streaming

Assicurati di avere un abbonamento attivo al tuo servizio di streaming. Gli abbonamenti ai servizi di streaming non sono inclusi nei piani VPN.

7. Accedi al servizio di streaming prima di connetterti alla VPN

Alcuni servizi di streaming funzionano meglio se accedi prima di connetterti alla VPN.

8. Disattiva proxy, ad blocker ed estensioni

A volte possono causare problemi di streaming. Se hai attivato una delle seguenti opzioni, prova a disattivarla:

• Estensioni proxy
• Ad blocker (incluso NetShield di Proton VPN)
• Estensioni per scaricare video

Aggiorna il browser dopo.

9. Cambia il protocollo VPN

Scopri come cambiare il protocollo

(Se utilizzi un servizio di streaming russo come Ivi o Kinopoisk, usa Stealth o WireGuard® TCP.)

10. Controlla se ci sono perdite IP e DNS

In questo modo ti assicurerai che il servizio di streaming non possa vedere il tuo indirizzo IP reale o le informazioni DNS.

1. Connettiti a un server Plus.
2. Vai su protonvpn.com/what-is-my-ip-address per verificare il tuo indirizzo IP o su ipleak.net(nuova finestra) per verificare il tuo indirizzo IP, WebRTC e DNS.
3. Assicurati che l’indirizzo IP mostrato corrisponda all’IP di Proton VPN visualizzato nell’app.
4. In caso di discrepanze o perdite, disattiva DNS over HTTPS.
   • Se utilizzi un software antivirus come Avast Real Site o Comodo Secure DNS, assicurati che non stia sovrascrivendo il tuo DNS.

Scopri di più sulle perdite DNS e su come prevenirle

11. Disattiva i Servizi di localizzazione (iOS)

I Servizi di localizzazione possono interferire con lo streaming su iPhone o iPad. Puoi disattivarli nelle impostazioni del dispositivo.

• Come disattivare i Servizi di localizzazione su iOS(nuova finestra)

12. Imposta il fuso orario del dispositivo in modo che corrisponda alla posizione della VPN

Alcuni servizi di streaming (come Channel 4 nel Regno Unito) non funzioneranno se il tuo dispositivo non si trova nello stesso fuso orario della posizione della VPN.

Modifica l’ora del dispositivo in modo che corrisponda a quella del Paese a cui ti sei connesso.

13. Ritardo del catalogo Netflix in Germania, Francia, Italia e Svizzera

Quando ti connetti a server in Germania, Francia, Italia o Svizzera, potresti non vedere subito il catalogo Netflix locale. Ciò è dovuto alle leggi europee sulla portabilità dei dati.

Il catalogo dovrebbe aggiornarsi dopo alcune settimane di utilizzo di Proton VPN per accedere a Netflix in quel Paese.

Nota: dovresti sempre riprodurre contenuti in streaming dal tuo account e rispettare i termini e le condizioni del servicio di streaming che utilizzi.