Руководство по устранению неполадок при стриминге

Чтение: 0 мин.
Категория: Стриминг

Если у вас возникли проблемы со стримингом при подключении к Proton VPN, эти решения должны помочь устранить большинство неполадок.

Стриминг доступен по подписке на VPN Plus, Proton Unlimited и все остальные платные тарифы Proton VPN. Если вы используете тариф Proton Free, вам потребуется улучшить его для доступа к стримингу.

Чтобы узнать, какие стриминговые сервисы совместимы с Proton VPN, ознакомьтесь с нашим руководством по настройке стриминга.

1. Подключитесь к другому серверу

Найдите сервер в ближайшей стране с низкой нагрузкой на сервер.

2. Очистите кеш и файлы cookie

Если вы смотрите трансляции в браузере, очистите кеш и файлы cookie браузера.
Если вы используете приложение для Windows, macOS или Linux, попробуйте очистить DNS-кеш.

3. Используйте конфиденциальный режим или режим инкогнито

Если вы смотрите трансляции в браузере, используйте конфиденциальное окно или окно в режиме инкогнито. Это позволяет обойти кешированные данные и отключает большинство расширений.

4. Перезапустите устройство и приложение Proton VPN

Отключитесь от Proton VPN и перезапустите устройство. После перезапуска снова подключитесь к VPN перед началом просмотра.

5. Обновите приложения

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Proton VPN. При необходимости также обновите стриминговый сервис и приложение браузера.

6. Проверьте подписку на стриминговый сервис

Убедитесь, что у вас есть активная подписка на стриминговый сервис. Подписки на стриминговые сервисы не входят в тариф VPN.

7. Войдите в аккаунт стримингового сервиса перед подключением к VPN

Некоторые стриминговые сервисы работают лучше, если войти в аккаунт перед подключением к VPN.

8. Отключите прокси-серверы, блокировщики рекламы и расширения

Иногда они могут вызывать проблемы со стримингом. Если у вас включено что-либо из следующего, попробуйте это отключить:

Расширения прокси-серверов
Блокировщики рекламы (включая функцию NetShield от Proton VPN)
Расширения для скачивания видео

После этого обновите страницу в браузере.

9. Измените протокол VPN

Узнайте, как изменить протокол

(Если вы используете российский стриминговый сервис, например Иви или Кинопоиск, выберите протокол Stealth или WireGuard® TCP.)

10. Проверьте наличие утечек IP и DNS

Благодаря этому стриминговый сервис не сможет увидеть ваш настоящий IP-адрес или информацию DNS.

Подключитесь к серверу Plus.
Перейдите на страницу protonvpn.com/what-is-my-ip-address, чтобы узнать свой IP-адрес, или на ipleak.net(новое окно), чтобы проверить свой IP-адрес, WebRTC и DNS.
Убедитесь, что отображаемый IP-адрес совпадает с IP-адресом Proton VPN в приложении.
Если обнаружено несоответствие или утечка, отключите DNS поверх HTTPS.
- Если вы используете антивирусное ПО, например Avast Real Site или Comodo Secure DNS, убедитесь, что оно не переопределяет настройки DNS.

Узнайте больше об утечках DNS и о том, как их предотвратить

11. Отключите службы геолокации (iOS)

Службы геолокации могут мешать стримингу на iPhone или iPad. Вы можете отключить их в настройках устройства.

Как отключить службы геолокации на iOS(новое окно)

12. Настройте часовой пояс на устройстве в соответствии с местоположением VPN-сервера

Некоторые стриминговые сервисы (например, Channel 4 в Великобритании) не будут работать, если ваше устройство находится в другом часовом поясе, отличном от местоположения VPN-сервера.

Измените время на устройстве в соответствии с часовым поясом страны, к которой вы подключены.

13. Задержка обновления каталога Netflix в Германии, Франции, Италии и Швейцарии

При подключении к серверам в Германии, Франции, Италии или Швейцарии вы можете не сразу увидеть местный каталог Netflix. Это связано с европейским законодательством о переносе данных.

Каталог должен обновиться через несколько недель использования Proton VPN для доступа к Netflix в этой стране.

Примечание. Вам следует смотреть трансляции только из собственного аккаунта и соблюдать правила и условия использования стримингового сервиса.