Gids voor probleemoplossing bij streaming

Als u problemen ondervindt met streaming terwijl u verbonden bent met Proton VPN, zouden deze oplossingen de meeste problemen moeten oplossen.

Streaming is beschikbaar met VPN Plus, Proton Unlimited en alle andere betaalde Proton VPN-abonnementen. Als u Proton Free gebruikt, moet u upgraden voor streamingdekking.

Om te ontdekken welke streamingdiensten compatibel zijn met Proton VPN, kunt u onze setupgids voor streaming raadplegen.

1. Maak verbinding met een andere server

Zoek naar een server in een nabijgelegen land met een lage serverbelasting.

2. Wis uw cache en cookies

• Als u streamt vanuit uw browser, wis dan de cache en cookies van uw browser.
• Als u streamt vanuit een Windows-, macOS- of Linux-app, probeer dan uw DNS-cache te wissen.

3. Gebruik privé-browsen of de incognitomodus

Als u streamt vanuit uw browser, gebruik dan een privé- of incognitovenster. Dit omzeilt gecachte gegevens en schakelt de meeste extensies uit.

4. Herstart uw apparaat en de Proton VPN-app

Verbreek de verbinding met Proton VPN en herstart uw apparaat. Maak na het herstarten opnieuw verbinding met de VPN voordat u gaat streamen.

5. Update uw apps

Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van Proton VPN gebruikt. U moet indien nodig ook uw streamingdienst en browser-app updaten.

6. Controleer het abonnement van uw streamingdienst

Zorg ervoor dat u een actief abonnement hebt op uw streamingdienst. Abonnementen op streamingdiensten zijn niet inbegrepen in een VPN-abonnement.

7. Log in bij uw streamingdienst voordat u verbinding maakt met de VPN

Sommige streamingdiensten werken beter als u inlogt voordat u verbinding maakt met de VPN.

8. Schakel proxy’s, advertentieblokkeerders en extensies uit

Deze kunnen soms streamingproblemen veroorzaken. Als u een van de volgende opties hebt ingeschakeld, probeer deze dan uit te schakelen:

• Proxy-extensies
• Advertentieblokkeerders (inclusief NetShield van Proton VPN)
• Videodownloader-extensies

Vernieuw daarna uw browser.

9. Wijzig uw VPN-protocol

Ontdek hoe u uw protocol kunt wijzigen

(Als u een Russische streamingdienst gebruikt zoals Ivi of Kinopoisk, gebruik dan Stealth of WireGuard® TCP.)

10. Controleer op IP- en DNS-lekken

Dit zorgt ervoor dat uw streamingdienst uw echte IP-adres of DNS-informatie niet kan zien.

1. Maak verbinding met een Plus-server.
2. Ga naar protonvpn.com/what-is-my-ip-address om uw IP-adres te controleren, of naar ipleak.net(nieuw venster) om uw IP-adres, WebRTC en DNS te controleren.
3. Zorg ervoor dat het getoonde IP-adres overeenkomt met het Proton VPN-IP-adres dat in de app wordt weergegeven.
4. Als er sprake is van een afwijking of lek, schakel dan DNS over HTTPS uit.
   • Als u antivirussoftware zoals Avast Real Site of Comodo Secure DNS gebruikt, zorg er dan voor dat deze uw DNS niet overschrijft.

Meer informatie over DNS-lekken en hoe u ze kunt voorkomen

11. Schakel locatievoorzieningen uit (iOS)

Locatievoorzieningen kunnen het streamen op iPhone of iPad verstoren. U kunt deze uitschakelen in de instellingen van uw apparaat.

• Hoe u locatievoorzieningen uitschakelt op iOS(nieuw venster)

12. Stel de tijdzone van uw apparaat zo in dat deze overeenkomt met uw VPN-locatie

Sommige streamingdiensten (zoals Channel 4 in het VK) werken niet als uw apparaat zich niet in dezelfde tijdzone bevindt als uw VPN-locatie.

Wijzig de tijd van uw apparaat zodat deze overeenkomt met het land waarmee u verbonden bent.

13. Vertraging van de Netflix-catalogus in Duitsland, Frankrijk, Italië en Zwitserland

Wanneer u verbinding maakt met servers in Duitsland, Frankrijk, Italië of Zwitserland, ziet u mogelijk niet meteen de lokale Netflix-catalogus. Dit is te wijten aan de Europese wetgeving inzake dataportabiliteit.

De catalogus zou moeten updaten nadat u Proton VPN een paar weken hebt gebruikt om toegang te krijgen tot Netflix in dat land.

Opmerking: u dient altijd via uw eigen account te streamen en u te houden aan de algemene voorwaarden van de streamingdienst die u gebruikt.