Guía de resolución de problemas de streaming
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- Streaming
Si tiene problemas para hacer streaming mientras está conectado a Proton VPN, estas soluciones deberían resolver la mayoría de los problemas.
El streaming está disponible con VPN Plus, Proton Unlimited y todos los demás planes de pago de Proton VPN. Si utiliza Proton Free, deberá actualizar su plan para obtener cobertura de streaming.
Para saber qué servicios de streaming son compatibles con Proton VPN, visite nuestra guía de configuración de streaming.
1. Conéctese a un servidor diferente
Busque un servidor en un país cercano con una carga de servidor baja.
2. Borre su caché y cookies
- Si está haciendo streaming desde su navegador, borre la caché y las cookies de su navegador.
- Si está haciendo streaming desde una aplicación de Windows, macOS o Linux, intente borrar su caché de DNS.
3. Utilice la navegación privada o el modo incógnito
Si está haciendo streaming desde su navegador, utilice una ventana privada o de incógnito. Esto evita los datos almacenados en caché y desactiva la mayoría de las extensiones.
4. Reinicie su dispositivo y la aplicación Proton VPN
Desconéctese de Proton VPN y reinicie su dispositivo. Una vez que se reinicie, vuelva a conectarse a la VPN antes de hacer streaming.
5. Actualice sus aplicaciones
Asegúrese de tener la versión más reciente de Proton VPN. También debe actualizar su servicio de streaming y su aplicación de navegador si es necesario.
6. Verifique la suscripción de su servicio de streaming
Asegúrese de tener una suscripción activa a su servicio de streaming. Las suscripciones a los servicios de streaming no están incluidas en un plan de VPN.
7. Inicie sesión en su servicio de streaming antes de conectarse a la VPN
Algunos servicios de streaming funcionan mejor si inicia sesión antes de conectarse a la VPN.
8. Desactive proxies, bloqueadores de anuncios y extensiones
A veces, estos elementos pueden causar problemas de streaming. Si tiene alguno de los siguientes activado, intente desactivarlo:
- Extensiones de proxy
- Bloqueadores de anuncios (incluido NetShield de Proton VPN)
- Extensiones de descarga de videos
Luego, actualice su navegador.
9. Cambie su protocolo de VPN
Aprenda a cambiar su protocolo
(Si utiliza un servicio de streaming ruso como Ivi o Kinopoisk, use Stealth o WireGuard® TCP).
10. Verifique si hay filtraciones de IP y DNS
Esto garantiza que su servicio de streaming no pueda ver su dirección IP real ni su información de DNS.
- Conéctese a un servidor Plus.
- Vaya a protonvpn.com/what-is-my-ip-address para verificar su dirección IP, o a ipleak.net(nueva ventana) para verificar su dirección IP, WebRTC y DNS.
- Asegúrese de que la dirección IP mostrada coincida con la IP de Proton VPN que aparece en la aplicación.
- Si hay alguna discrepancia o filtración, desactive DNS sobre HTTPS.
- Si utiliza un software antivirus como Avast Real Site o Comodo Secure DNS, asegúrese de que no esté anulando su DNS.
Obtenga más información sobre las filtraciones de DNS y cómo prevenirlas
11. Desactive los servicios de ubicación (iOS)
Los servicios de ubicación pueden interferir con el streaming en el iPhone o iPad. Puede desactivarlos en los ajustes de su dispositivo.
12. Configure la zona horaria de su dispositivo para que coincida con la ubicación de su VPN
Algunos servicios de streaming (como Channel 4 in the UK) no funcionarán si su dispositivo no está en la misma zona horaria que la ubicación de su VPN.
Cambie la hora de su dispositivo para que coincida con la del país al que está conectado.
13. Demora del catálogo de Netflix en Alemania, Francia, Italia y Suiza
Cuando se conecta a servidores en Alemania, Francia, Italia o Suiza, es posible que no vea el catálogo local de Netflix de inmediato. Esto se debe a las leyes de portabilidad de datos europeas.
El catálogo debería actualizarse después de unas semanas de usar Proton VPN para acceder a Netflix en ese país.
Nota: Siempre debe hacer streaming desde su propia cuenta y cumplir con los términos y condiciones del servicio de streaming que esté utilizando.