Guia de resolução de problemas de streaming

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Categoria: Streaming

Se tiver problemas ao ver em streaming enquanto está ligado ao Proton VPN, estas soluções deverão resolver a maioria dos problemas.

O streaming está disponível com o VPN Plus, Proton Unlimited e todos os outros planos pagos do Proton VPN. Se utiliza o Proton Free, terá de atualizar para obter cobertura de streaming.

Para saber quais os serviços de streaming compatíveis com o Proton VPN, visite o nosso guia de configuração de streaming.

1. Ligue-se a um servidor diferente

Procure um servidor num país próximo com uma carga de servidor baixa.

2. Limpe a sua cache e os seus cookies

Se estiver a ver em streaming a partir do seu navegador, limpe a cache e os cookies do seu navegador.
Se estiver a ver em streaming a partir de uma aplicação para Windows, macOS ou Linux, tente limpar a sua cache de DNS.

3. Utilize a navegação privada ou o modo incógnito

Se estiver a ver em streaming a partir do seu navegador, utilize uma janela privada ou incógnita. Isto ignora os dados em cache e desativa a maioria das extensões.

4. Reinicie o seu dispositivo e a aplicação Proton VPN

Desligue-se do Proton VPN e reinicie o seu dispositivo. Assim que este reiniciar, religue-se à VPN antes de ver em streaming.

5. Atualize as suas aplicações

Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do Proton VPN. Também deve atualizar o seu serviço de streaming e a aplicação do seu navegador, se necessário.

6. Verifique a subscrição do seu serviço de streaming

Certifique-se de que tem uma subscrição ativa no seu serviço de streaming. As subscrições de serviços de streaming não estão incluídas num plano de VPN.

7. Inicie sessão no seu serviço de streaming antes de se ligar à VPN

Alguns serviços de streaming funcionam melhor se iniciar sessão antes de se ligar à VPN.

8. Desative proxies, bloqueadores de anúncios e extensões

Por vezes, estes podem causar problemas de streaming. Se tiver algum dos seguintes recursos ativado, tente desativá-lo:

Extensões de proxy
Bloqueadores de anúncios (incluindo o NetShield do Proton VPN)
Extensões de descarregamento de vídeos

Depois disso, atualize o seu navegador.

9. Altere o seu protocolo de VPN

Saiba como alterar o seu protocolo

(Se estiver a utilizar um serviço de streaming russo como o Ivi ou o Kinopoisk, utilize o Stealth ou o WireGuard® TCP.)

10. Verifique se existem fugas de IP e DNS

Isto garante que o seu serviço de streaming não consiga ver o seu endereço IP real ou informações de DNS.

Ligue-se a um servidor Plus.
Aceda a protonvpn.com/what-is-my-ip-address para verificar o seu endereço IP, ou a ipleak.net(nova janela) para verificar o seu endereço IP, WebRTC e DNS.
Certifique-se de que o endereço IP mostrado corresponde ao IP do Proton VPN apresentado na aplicação.
Se houver uma divergência ou fuga, desative o DNS sobre HTTPS.
- Se estiver a utilizar um software antivírus como o Avast Real Site ou o Comodo Secure DNS, certifique-se de que este não está a sobrepor o seu DNS.

Saiba mais sobre fugas de DNS e como as evitar

11. Desative os Serviços de Localização (iOS)

Os Serviços de Localização podem interferir com o streaming no iPhone ou iPad. Pode desativá-los nas definições do seu dispositivo.

Como desativar os Serviços de Localização no iOS(nova janela)

12. Configure o fuso horário do seu dispositivo para corresponder à localização da sua VPN

Alguns serviços de streaming (como o Channel 4 no Reino Unido) não funcionarão se o seu dispositivo não estiver no mesmo fuso horário que a localização da sua VPN.

Altere a hora do seu dispositivo para corresponder ao país ao qual está ligado.

13. Atraso no catálogo da Netflix na Alemanha, França, Itália e Suíça

Quando se liga a servidores na Alemanha, França, Itália ou Suíça, poderá não ver o catálogo local da Netflix de imediato. Isto deve-se às leis europeias de portabilidade de dados.

O catálogo deverá ser atualizado após algumas semanas de utilização do Proton VPN para aceder à Netflix nesse país.

Nota: Deve sempre ver em streaming a partir da sua própria conta e seguir os termos e condições do serviço de streaming que estiver a utilizar.