Como cancelar uma subscrição do Proton VPN

Pode cancelar o VPN Plus (ou qualquer outra subscrição paga do Proton VPN) a qualquer momento. Depois de cancelada, a sua subscrição expirará no final do seu ciclo de faturação atual.

Se subscreveu nos últimos 30 dias, poderá solicitar um reembolso ao abrigo do nosso reembolso garantido durante 30 dias.

• Como funciona o cancelamento
• Como cancelar se pagou no sítio web do Proton VPN
• Como cancelar se subscreveu na App Store
• Como cancelar se subscreveu no Google Play
• Como solicitar um reembolso ao abrigo do nosso reembolso garantido durante 30 dias
• Quanto tempo demoram os reembolsos a chegar
• Eliminar a sua conta Proton

Antes de cancelar

Se deseja cancelar porque está a ter problemas ao utilizar o Proton VPN, há uma boa probabilidade de o seu problema poder ser resolvido.

• Visite o nosso centro de ajuda para obter respostas rápidas a problemas comuns
• Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (A sua subscrição paga inclui suporte prioritário e Live chat)

Como funciona o cancelamento

Quando cancela uma subscrição do Proton VPN, desativa todas as renovações futuras do plano para que não lhe volte a ser cobrado nenhum valor.

Ainda poderá utilizar as funcionalidades premium do VPN até à sua próxima data de renovação. Depois disso, a sua conta irá regredir para o Proton Free.

Pode cancelar de algumas formas diferentes, dependendo de como pagou a sua subscrição.

Como cancelar se pagou no sítio web do Proton VPN

Nota: Algumas das capturas de ecrã nesta secção mostram uma conta Proton Unlimited. No entanto, os passos são exatamente os mesmos para o VPN Plus e todos os outros planos pagos do Proton VPN.

1. Aceda a https://account.protonvpn.com e inicie sessão.

2. Aceda à barra lateral e selecione Subscrição. Desloque-se até Cancelar subscrição e clique em Continuar.

3. Selecione Cancelar subscrição.

4. Leia atentamente os termos de cancelamento. Se tem a certeza de que deseja cancelar, selecione novamente Cancelar subscrição. Não feche a página depois disto — há mais um passo a concluir.

5. Selecione um motivo para o cancelamento e clique em Submeter. O seu cancelamento não será finalizado até que o faça.

Considere também deixar alguns comentários para ajudar a melhorar o nosso serviço.

6. Está tudo pronto. Ainda pode utilizar as funcionalidades do VPN Plus até à data de expiração.

Se mudar de ideias, pode voltar a subscrever a qualquer momento. Basta voltar a account.protonvpn.com, iniciar sessão se necessário e selecionar Reativar agora.

Como cancelar se subscreveu na App Store (iOS)

1. Abra as definições do seu dispositivo.
2. Deverá ver o seu nome (ou Apple ID) no topo do menu. Toque para abrir as definições da sua Conta Apple.
3. Toque em Subscrições → Proton VPN.
4. Toque em Cancelar subscrição e leia os termos de cancelamento. Se tem a certeza de que deseja cancelar, toque novamente em Cancelar subscrição .
5. Está tudo pronto. Ainda pode utilizar as funcionalidades Plus até à data de expiração. Se mudar de ideias, toque em Renovar para reiniciar a sua subscrição.

Como cancelar se subscreveu no Google Play (Play Store)

1. Abra a aplicação Play Store no seu Android e inicie sessão se necessário.
2. Toque no seu avatar ou imagem de perfil e, em seguida, selecione Subscrições.
3. Selecione Proton VPN e siga as instruções para cancelar.
4. Está tudo pronto. Ainda pode utilizar as funcionalidades Plus até à data de expiração. Se mudar de ideias, pode reiniciar a sua subscrição a qualquer momento.

Se não tiver o seu dispositivo Android consigo, pode aceder à Play Store (nova janela)online(nova janela).

Como solicitar um reembolso ao abrigo do nosso reembolso garantido durante 30 dias

Se subscreveu no sítio web do Proton VPN

Se subscreveu nos últimos 30 dias, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para solicitar um reembolso. Para evitar deceções, por favor, verifique há quanto tempo subscreveu antes de entrar em contacto.

De momento, não nos é possível emitir reembolsos para pagamentos por transferência bancária ou em dinheiro.

Se subscreveu no Google Play

Solicite um reembolso à nossa equipa de apoio ao cliente. Também poderá cancelar e solicitar um reembolso através do Google Play. Pode encontrar mais detalhes sobre como fazer isto no respetivo sítio web(nova janela).

Se subscreveu na App Store

Cancele a sua subscrição na App Store e, em seguida, solicite o seu reembolso no sítio web da Apple.

1. Abra as definições do seu dispositivo.
2. Deverá ver o seu nome (ou Apple ID) no topo do menu. Toque para abrir as definições da sua Conta Apple.
3. Toque em Subscrições → Proton VPN.
4. Toque em Cancelar subscrição e leia os termos de cancelamento. Se tem a certeza de que deseja cancelar, toque novamente em Cancelar subscrição .
5. Em seguida, aceda a reportaproblem.apple.com(nova janela) e inicie sessão na conta com a qual adquiriu a sua subscrição. Siga as instruções para solicitar um reembolso.

Quanto tempo demoram os reembolsos a chegar?

• Cartão de pagamento: 5 a 10 dias úteis
• PayPal: 1 a 2 dias úteis
• Bitcoin: 1 a 2 dias úteis
• App Store: Cerca de 5 a 10 dias
• Play Store: Cerca de 3 a 5 dias (pode acompanhar o estado no sítio de apoio ao cliente da Google(nova janela))

Eliminar a sua conta Proton

Cancelar uma subscrição do Proton VPN não elimina a sua conta. Continuará a ter uma conta com acesso à versão gratuita de todos os serviços Proton.

Para eliminar permanentemente a sua conta e os seus dados dos nossos sistemas (ou para fundir a sua conta Proton com outra), consulte o nosso guia sobre eliminar a sua conta Proton(nova janela).