Cara membatalkan langganan Proton VPN

VPN Plus (atau langganan Proton VPN berbayar lainnya) dapat dibatalkan kapan saja. Setelah dibatalkan, langganan akan kedaluwarsa pada akhir siklus tagihan saat ini.

Jika berlangganan dalam 30 hari terakhir, pengembalian dana dapat diajukan berdasarkan jaminan uang kembali 30 hari.

• Cara kerja pembatalan
• Cara membatalkan jika melakukan pembayaran di situs web Proton VPN
• Cara membatalkan jika berlangganan di App Store
• Cara membatalkan jika berlangganan di Google Play
• Cara mengajukan pengembalian dana berdasarkan jaminan uang kembali 30 hari
• Lama waktu proses pengembalian dana
• Menghapus Akun Proton

Sebelum membatalkan

Jika ingin membatalkan karena mengalami kendala saat menggunakan Proton VPN, kemungkinan besar isu tersebut dapat diselesaikan.

• Kunjungi pusat bantuan untuk mendapatkan jawaban cepat atas masalah umum
• Hubungi tim dukungan pelanggan (Langganan berbayar mencakup dukungan prioritas dan sesi Live chat)

Cara kerja pembatalan

Saat membatalkan langganan Proton VPN, semua pembaruan paket di masa mendatang akan dinonaktifkan sehingga tidak akan dikenakan biaya lagi.

Fitur VPN premium masih dapat digunakan hingga tanggal pembaruan berikutnya. Setelah itu, akun akan diturunkan ke Proton Free.

Pembatalan dapat dilakukan dengan beberapa cara berbeda, tergantung metode pembayaran yang digunakan untuk langganan tersebut.

Cara membatalkan jika melakukan pembayaran di situs web Proton VPN

Catatan: Beberapa tangkapan layar di bagian ini menampilkan akun Proton Unlimited. Namun, langkah-langkahnya sama persis untuk VPN Plus dan semua paket Proton VPN berbayar lainnya.

1. Buka https://account.protonvpn.com dan masuk.

2. Buka bilah samping dan pilih Langganan. Gulir ke Batalkan langganan dan klik Lanjut.

3. Pilih Batalkan langganan.

4. Baca ketentuan pembatalan dengan cermat. Jika yakin ingin membatalkan, pilih Batalkan langganan lagi. Jangan tutup halaman ini setelahnya — ada satu langkah lagi yang harus diselesaikan.

5. Pilih alasan pembatalan dan klik Kirim. Pembatalan tidak akan diselesaikan sebelum langkah ini dilakukan.

Pertimbangkan juga untuk memberikan masukan guna membantu meningkatkan layanan.

6. Selesai. Fitur VPN Plus masih dapat digunakan hingga tanggal kedaluwarsa.

Jika berubah pikiran, berlangganan kembali dapat dilakukan kapan saja. Cukup kembali ke account.protonvpn.com, masuk jika diperlukan, lalu pilih Aktifkan kembali sekarang.

Cara membatalkan jika berlangganan di App Store (iOS)

1. Buka pengaturan perangkat.
2. Nama (atau Apple ID) akan terlihat di bagian atas menu. Ketuk untuk membuka pengaturan Akun Apple.
3. Ketuk Langganan → Proton VPN.
4. Ketuk Batalkan Langganan dan baca ketentuan pembatalan. Jika yakin ingin membatalkan, ketuk Batalkan Langganan lagi.
5. Selesai. Fitur Plus masih dapat digunakan hingga tanggal kedaluwarsa. Jika berubah pikiran, ketuk Perbarui untuk memulai ulang langganan.

Cara membatalkan jika berlangganan di Google Play (Play Store)

1. Buka aplikasi Play Store di perangkat Android dan masuk jika diperlukan.
2. Ketuk avatar atau foto profil, lalu pilih Langganan.
3. Pilih Proton VPN dan ikuti instruksi untuk membatalkan.
4. Selesai. Fitur Plus masih dapat digunakan hingga tanggal kedaluwarsa. Jika berubah pikiran, langganan dapat dimulai ulang kapan saja.

Jika tidak membawa perangkat Android, Play Store dapat diakses (jendela baru)secara daring(jendela baru).

Cara mengajukan pengembalian dana berdasarkan jaminan uang kembali 30 hari

Jika berlangganan di situs web Proton VPN

Jika berlangganan dalam 30 hari terakhir, hubungi tim dukungan pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana. Untuk menghindari kekecewaan, harap periksa durasi berlangganan sebelum menghubungi.

Saat ini, pengembalian dana tidak dapat diproses untuk pembayaran melalui Transfer bank atau Tunai.

Jika berlangganan di Google Play

Ajukan pengembalian dana ke tim dukungan pelanggan. Pembatalan dan pengajuan pengembalian dana juga dapat dilakukan melalui Google Play. Rincian lebih lanjut mengenai cara melakukannya dapat ditemukan di situs webnya(jendela baru).

Jika berlangganan di App Store

Batalkan langganan di App Store, lalu ajukan pengembalian dana dari situs web Apple.

1. Buka pengaturan perangkat.
2. Nama (atau Apple ID) akan terlihat di bagian atas menu. Ketuk untuk membuka pengaturan Akun Apple.
3. Ketuk Langganan → Proton VPN.
4. Ketuk Batalkan Langganan dan baca ketentuan pembatalan. Jika yakin ingin membatalkan, ketuk Batalkan Langganan lagi.
5. Selanjutnya, buka reportaproblem.apple.com(jendela baru) dan masuk ke akun yang digunakan untuk membeli langganan. Ikuti instruksi untuk mengajukan pengembalian dana.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga pengembalian dana diterima?

• Kartu pembayaran: 5-10 hari kerja
• PayPal: 1-2 hari kerja
• Bitcoin: 1-2 hari kerja
• App Store: Sekitar 5-10 hari
• Play Store: Sekitar 3-5 hari (dapat dilacak di situs dukungan Google(jendela baru))

Menghapus Akun Proton

Membatalkan langganan Proton VPN tidak akan menghapus akun. Akun akan tetap aktif dengan akses ke versi gratis dari semua layanan Proton.

Untuk menghapus akun dan data secara permanen dari sistem (atau menggabungkan Akun Proton dengan akun lain), silakan lihat panduan tentang menghapus Akun Proton(jendela baru).