Como cancelar uma assinatura do Proton VPN

Você pode cancelar o VPN Plus (ou qualquer outra assinatura paga do Proton VPN) a qualquer momento. Depois de cancelada, sua assinatura expirará no final do seu ciclo de faturamento atual.

Se você se inscreveu nos últimos 30 dias, poderá solicitar um reembolso de acordo com a nossa garantia de devolução do seu dinheiro por até 30 dias.

• Como funciona o cancelamento
• Como cancelar se você pagou no site do Proton VPN
• Como cancelar se você se inscreveu na App Store
• Como cancelar se você se inscreveu no Google Play
• Como solicitar um reembolso de acordo com a nossa garantia de devolução do seu dinheiro por até 30 dias
• Quanto tempo os reembolsos demoram para chegar
• Excluir sua conta Proton

Antes de cancelar

Se você quiser cancelar porque está tendo problemas para usar o Proton VPN, há uma grande chance de que seu problema possa ser resolvido.

• Visite nosso centro de ajuda para obter respostas rápidas para problemas comuns
• Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente (Sua assinatura paga inclui suporte prioritário e bate-papo ao vivo)

Como funciona o cancelamento

Quando você cancela uma assinatura do Proton VPN, isso desativa todas as renovações futuras do plano para que você não receba novas cobranças.

Você ainda poderá usar os recursos premium de VPN até a próxima data de renovação. Depois disso, sua conta passará por um downgrade para o Proton Free.

Você pode cancelar de algumas maneiras diferentes, dependendo de como pagou pela assinatura.

Como cancelar se você pagou no site do Proton VPN

Observação: algumas das capturas de tela nesta seção mostram uma conta do Proton Unlimited. No entanto, os passos são exatamente os mesmos para o VPN Plus e todos os outros planos pagos do Proton VPN.

1. Acesse https://account.protonvpn.com e inicie sessão.

2. Vá para a barra lateral e selecione Assinatura. Role até Cancelar assinatura e clique em Continuar.

3. Selecione Cancelar assinatura.

4. Leia os termos de cancelamento com atenção. Se você tiver certeza de que deseja cancelar, selecione Cancelar assinatura novamente. Não feche a página depois disso — há mais uma etapa a ser concluída.

5. Selecione um motivo para o cancelamento e clique em Enviar. Seu cancelamento não será finalizado até que você tenha feito isso.

Considere também deixar um feedback para nos ajudar a melhorar nosso serviço.

6. Está tudo pronto. Você ainda pode usar os recursos do VPN Plus até a data de expiração.

Se você mudar de ideia, poderá se inscrever novamente a qualquer momento. Basta voltar para account.protonvpn.com, iniciar sessão se necessário, e selecionar Reativar agora.

Como cancelar se você se inscreveu na App Store (iOS)

1. Abra as configurações do seu dispositivo.
2. Você deve ver o seu nome (or ID Apple) no topo do menu. Toque para abrir as configurações da sua Conta Apple.
3. Toque em Assinaturas → Proton VPN.
4. Toque em Cancelar assinatura e leia os termos de cancelamento. Se tiver certeza de que deseja cancelar, toque em Cancelar assinatura novamente.
5. Está tudo pronto. Você ainda pode usar os recursos do Plus até a data de expiração. Se mudar de ideia, toque em Renovar para reiniciar sua assinatura.

Como cancelar se você se inscreveu no Google Play (Play Store)

1. Abra o aplicativo da Play Store no seu Android e inicie sessão se necessário.
2. Toque no seu avatar ou foto do perfil e selecione Assinaturas.
3. Selecione o Proton VPN e siga as instruções para cancelar.
4. Está tudo pronto. Você ainda pode usar os recursos do Plus até a data de expiração. Se mudar de ideia, poderá reiniciar sua assinatura a qualquer momento.

Se você não estiver com o seu dispositivo Android, poderá acessar a Play Store (nova janela)on-line(nova janela).

Como solicitar um reembolso de acordo com a nossa garantia de devolução do seu dinheiro por até 30 dias

Se você se inscreveu no site do Proton VPN

Se você se inscreveu nos últimos 30 dias, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente para solicitar um reembolso. Para evitar decepções, verifique há quanto tempo você está inscrito antes de entrar em contato.

No momento, não podemos emitir reembolsos para pagamentos por transferência bancária ou em dinheiro.

Se você se inscreveu no Google Play

Solicite um reembolso à nossa equipe de suporte ao cliente. Você também pode cancelar e solicitar um reembolso pelo Google Play. Você encontra mais detalhes sobre como fazer isso no site deles(nova janela).

Se você se inscreveu na App Store

Cancele sua assinatura na App Store e depois solicite o reembolso no site da Apple.

1. Abra as configurações do seu dispositivo.
2. Você deve ver o seu nome (or ID Apple) no topo do menu. Toque para abrir as configurações da sua Conta Apple.
3. Toque em Assinaturas → Proton VPN.
4. Toque em Cancelar assinatura e leia os termos de cancelamento. Se tiver certeza de que deseja cancelar, toque em Cancelar assinatura novamente.
5. Em seguida, acesse reportaproblem.apple.com(nova janela) e inicie sessão na conta com a qual você comprou sua assinatura. Siga as instruções para solicitar um reembolso.

Quanto tempo os reembolsos demoram para chegar?

• Cartão de pagamento: 5-10 dias úteis
• PayPal: 1-2 dias úteis
• Bitcoin: 1-2 dias úteis
• App Store: Cerca de 5-10 dias
• Play Store: Cerca de 3-5 dias (você pode acompanhar isso no site de suporte do Google(nova janela))

Excluir sua conta Proton

Cancelar uma assinatura do Proton VPN não exclui sua conta. Você ainda terá uma conta com acesso à versão gratuita de todos os serviços do Proton.

Para excluir permanentemente sua conta e dados de nossos sistemas (ou para mesclar sua conta Proton com outra), confira nosso guia sobre como excluir sua conta Proton(nova janela).