Come annullare un abbonamento a Proton VPN

Puoi annullare VPN Plus (o qualsiasi altro abbonamento a pagamento a Proton VPN) in qualsiasi momento. Una volta annullato, l’abbonamento scadrà alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

Se ti sei abbonato negli ultimi 30 giorni, potresti avere la possibilità di richiedere un rimborso in base alla nostra garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati.

• Come funziona l’annullamento
• Come annullare se hai pagato sul sito web di Proton VPN
• Come annullare se ti sei abbonato sull’App Store
• Come annullare se ti sei abbonato su Google Play
• Come richiedere un rimborso in base alla nostra garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati
• Quanto tempo impiegano i rimborsi ad arrivare
• Eliminazione del tuo account Proton

Prima di annullare

Se vuoi annullare perché riscontri problemi nell’uso di Proton VPN, ci sono ottime possibilità che il tuo problema possa essere risolto.

• Visita il nostro centro assistenza per risposte rapide ai problemi comuni
• Contatta il nostro team di assistenza clienti (Il tuo abbonamento a pagamento include il supporto prioritario e la live chat)

Come funziona l’annullamento

Quando annulli un abbonamento a Proton VPN, disattivi tutti i rinnovi futuri del piano, così non riceverai altri addebiti.

Potrai comunque utilizzare le funzionalità VPN premium fino alla prossima data di rinnovo. Successivamente, verrà eseguito il downgrade del tuo account a Proton Free.

Puoi annullare l’abbonamento in diversi modi, a seconda di come hai effettuato il pagamento.

Come annullare se hai pagato sul sito web di Proton VPN

Nota: alcuni degli screenshot in questa sezione mostrano un account Proton Unlimited. Tuttavia, i passaggi sono esattamente gli stessi per VPN Plus e tutti gli altri piani Proton VPN a pagamento.

1. Vai su https://account.protonvpn.com e accedi.

2. Vai alla barra laterale e seleziona Abbonamento. Scorri fino a Annulla abbonamento e fai clic su Continua.

3. Seleziona Annulla abbonamento.

4. Leggi attentamente i termini di annullamento. Se sei sicuro di voler annullare, seleziona di nuovo Annulla abbonamento. Non chiudere la pagina dopo questo passaggio: c’è ancora un passaggio da completare.

5. Seleziona un motivo per l’annullamento e fai clic su Invia. L’annullamento non sarà definitivo finché non avrai completato questa operazione.

Ti invitiamo inoltre a lasciare un feedback per aiutarci a migliorare il nostro servizio.

6. Hai fatto. Puoi ancora utilizzare le funzionalità di VPN Plus fino alla data di scadenza.

Se cambi idea, puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento. Ti basta tornare su account.protonvpn.com, accedere se necessario e selezionare Riattiva ora.

Come annullare se ti sei abbonato sull’App Store (iOS)

1. Apri le impostazioni del tuo dispositivo.
2. Dovresti vedere il tuo nome (o ID Apple) nella parte superiore del menu. Tocca per aprire le impostazioni del tuo account Apple.
3. Tocca Abbonamenti → Proton VPN.
4. Tocca Annulla abbonamento e leggi i termini di annullamento. Se sei sicuro di voler annullare, tocca di nuovo Annulla abbonamento.
5. Hai fatto. Puoi ancora utilizzare le funzionalità Plus fino alla data di scadenza. Se cambi idea, tocca Rinnova per riattivare l’abbonamento.

Come annullare se ti sei abbonato su Google Play (Play Store)

1. Apri l’app Play Store sul tuo Android e accedi se necessario.
2. Tocca il tuo avatar o l’immagine del profilo, quindi seleziona Abbonamenti.
3. Seleziona Proton VPN e segui le istruzioni per annullare.
4. Hai fatto. Puoi ancora utilizzare le funzionalità Plus fino alla data di scadenza. Se cambi idea, puoi riattivare l’abbonamento in qualsiasi momento.

Se non hai con te il tuo dispositivo Android, puoi accedere al Play Store (nuova finestra)online(nuova finestra).

Come richiedere un rimborso in base alla nostra garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati

Se ti sei abbonato sul sito web di Proton VPN

Se ti sei abbonato negli ultimi 30 giorni, contatta il nostro team di assistenza clienti per richiedere un rimborso. Per evitare inconvenienti, verifica da quanto tempo sei abbonato prima di metterti in contatto.

Al momento non possiamo emettere rimborsi per pagamenti effettuati tramite bonifico bancario o in contanti.

Se ti sei abbonato su Google Play

Richiedi un rimborso al nostro team di assistenza clienti. Potresti anche essere in grado di annullare l’abbonamento e richiedere un rimborso tramite Google Play. Puoi trovare maggiori dettagli su come procedere sul loro sito web(nuova finestra).

Se ti sei abbonato sull’App Store

Annulla il tuo abbonamento nell’App Store, quindi richiedi il rimborso dal sito web di Apple.

1. Apri le impostazioni del tuo dispositivo.
2. Dovresti vedere il tuo nome (o ID Apple) nella parte superiore del menu. Tocca per aprire le impostazioni del tuo account Apple.
3. Tocca Abbonamenti → Proton VPN.
4. Tocca Annulla abbonamento e leggi i termini di annullamento. Se sei sicuro di voler annullare, tocca di nuovo Annulla abbonamento.
5. Successivamente, vai su reportaproblem.apple.com(nuova finestra) e accedi all’account con cui hai acquistato l’abbonamento. Segui le istruzioni per richiedere un rimborso.

Quanto tempo impiegano i rimborsi ad arrivare?

• Carta di pagamento: 5-10 giorni lavorativi
• PayPal: 1-2 giorni lavorativi
• Bitcoin: 1-2 giorni lavorativi
• App Store: Circa 5-10 giorni
• Play Store: Circa 3-5 giorni (puoi monitorarlo sul sito di supporto Google(nuova finestra))

Eliminazione del tuo account Proton

Annullare un abbonamento a Proton VPN non elimina il tuo account. Avrai comunque un account con accesso alla versione gratuita di tutti i servizi Proton.

Per eliminare permanentemente il tuo account e i tuoi dati dai nostri sistemi (o per unire il tuo account Proton con un altro), consulta la nostra guida su come eliminare il tuo account Proton(nuova finestra).