Miten Proton VPN -tilaus peruutetaan

Voitte peruuttaa VPN Plus -tilauksen (tai minkä tahansa muun maksullisen Proton VPN -tilauksen) milloin tahansa. Kun tilaus on peruutettu, tilauksenne erääntyy nykyisen laskutusjaksonne lopussa.

Jos teitte tilauksen viimeisten 30 päivän aikana, voitte ehkä pyytää hyvitystä 30 päivän rahat takaisin -takuumme nojalla.

• Miten peruuttaminen toimii
• Miten peruuttaa tilaus, jos maksoitte Proton VPN -verkkosivustolla
• Miten peruuttaa tilaus, jos teitte tilauksen App Storessa
• Miten peruuttaa tilaus, jos teitte tilauksen Google Playssa
• Miten pyytää hyvitystä 30 päivän rahat takaisin -takuumme nojalla
• Kuinka kauan hyvitysten saapuminen kestää
• Proton-tilinne poistaminen

Ennen kuin peruutatte

Jos haluatte peruuttaa tilauksen siksi, että Teillä on vaikeuksia Proton VPN:n käytössä, ongelmanne voidaan todennäköisesti ratkaista.

• Vierailkaa tukikeskuksessamme saadaksenne nopeita vastauksia yleisiin ongelmiin
• Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme (maksulliseen tilaukseenne sisältyy ensisijainen tuki ja live-keskustelu)

Miten peruuttaminen toimii

Kun peruutatte Proton VPN -tilauksen, se poistaa käytöstä kaikki tulevat tilauksen uusiutumiset, joten Teitä ei veloiteta uudelleen.

Voitte edelleen käyttää premium-VPN-ominaisuuksia seuraavaan uusiutumispäiväänne asti. Sen jälkeen tilinne alennetaan Proton Free -tasolle.

Voitte peruuttaa tilauksen muutamalla eri tavalla riippuen siitä, miten maksoitte tilauksenne.

Miten peruuttaa tilaus, jos maksoitte Proton VPN -verkkosivustolla

Huomautus: Jotkin tämän osion kuvankaappauksista näyttävät Proton Unlimited -tilin. Vaiheet ovat kuitenkin täysin samat VPN Plus -tilaukselle ja kaikille muille maksullisille Proton VPN -tilauksille.

1. Siirtykää osoitteeseen https://account.protonvpn.com ja kirjautukaa sisään.

2. Siirtykää sivupalkkiin ja valitkaa Tilaus. Vierittäkää kohtaan Peruuta tilaus ja napsauttakaa Jatka.

3. Valitkaa Peruuta tilaus.

4. Lukekaa peruutusehdot huolellisesti. Jos olette varma, että haluatte peruuttaa, valitkaa Peruuta tilaus uudelleen. Älkää sulkeko sivua tämän jälkeen — suoritettavana on vielä yksi vaihe.

5. Valitkaa peruuttamisen syy ja napsauttakaa Lähetä. Peruutustanne ei vahvisteta, ennen kuin olette tehneet tämän.

Harkitkaa myös palautteen jättämistä palvelumme parantamiseksi.

6. Olette valmis. Voitte edelleen käyttää VPN Plus -ominaisuuksia erääntymispäivään asti.

Jos muutatte mielenne, voitte tilata uudelleen milloin tahansa. Palatkaa vain osoitteeseen account.protonvpn.com, kirjautukaa sisään tarvittaessa ja valitkaa Aktivoi uudelleen nyt.

Miten peruuttaa tilaus, jos teitte tilauksen App Storessa (iOS)

1. Avatkaa laitteenne asetukset.
2. Teidän pitäisi nähdä nimenne (tai Apple ID:nne) valikon yläosassa. Napauttakaa avataksenne Apple-tilinne asetukset.
3. Napauttakaa Tilaukset → Proton VPN.
4. Napauttakaa Peruuta tilaus ja lukekaa peruutusehdot. Jos olette varma, että haluatte peruuttaa, napauttakaa Peruuta tilaus uudelleen.
5. Olette valmis. Voitte edelleen käyttää Plus-ominaisuuksia erääntymispäivään asti. Jos muutatte mielenne, napauttakaa Uusi käynnistääksenne tilauksenne uudelleen.

Miten peruuttaa tilaus, jos teitte tilauksen Google Playssa (Play Kaupassa)

1. Avatkaa Play Kauppa -sovellus Android-laitteellanne ja kirjautukaa sisään tarvittaessa.
2. Napauttakaa avatarianne tai profiilikuvaanne ja valitkaa sitten Tilaukset.
3. Valitkaa Proton VPN ja seuratkaa ohjeita peruuttaaksenne tilauksen.
4. Olette valmis. Voitte edelleen käyttää Plus-ominaisuuksia erääntymispäivään asti. Jos muutatte mielenne, voitte käynnistää tilauksenne uudelleen milloin tahansa.

Jos Android-laitteenne ei ole mukananne, voitte käyttää Play Kauppaa (uusi ikkuna)verkossa(uusi ikkuna).

Miten pyytää hyvitystä 30 päivän rahat takaisin -takuumme nojalla

Jos teitte tilauksen Proton VPN -verkkosivustolla

Jos teitte tilauksen viimeisten 30 päivän aikana, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme pyytääksenne hyvitystä. Välttääksenne pettymyksen tarkistakaa, kuinka kauan olette olleet tilaajana ennen kuin otatte yhteyttä.

Tällä hetkellä emme voi myöntää hyvityksiä pankkisiirroilla tai käteisellä tehdyistä maksuista.

Jos teitte tilauksen Google Playssa

Pyytäkää hyvitystä asiakaspalvelustamme. Voitte ehkä myös peruuttaa tilauksen ja pyytää hyvitystä Google Playn kautta. Löydätte lisätietoja siitä, miten tämä tehdään, heidän verkkosivustoltaan(uusi ikkuna).

Jos teitte tilauksen App Storessa

Peruutakaa tilauksenne App Storessa ja pyytäkää sitten hyvitystä Applen verkkosivustolta.

1. Avatkaa laitteenne asetukset.
2. Teidän pitäisi nähdä nimenne (tai Apple ID:nne) valikon yläosassa. Napauttakaa avataksenne Apple-tilinne asetukset.
3. Napauttakaa Tilaukset → Proton VPN.
4. Napauttakaa Peruuta tilaus ja lukekaa peruutusehdot. Jos olette varma, että haluatte peruuttaa, napauttakaa Peruuta tilaus uudelleen.
5. Siirtykää seuraavaksi osoitteeseen reportaproblem.apple.com(uusi ikkuna) ja kirjautukaa sille tilille, jolla ostitte tilauksenne. Seuratkaa ohjeita pyytääksenne hyvitystä.

Kuinka kauan hyvitysten saapuminen kestää?

• Maksukortti: 5–10 arkipäivää
• PayPal: 1–2 arkipäivää
• Bitcoin: 1–2 arkipäivää
• App Store: Noin 5–10 päivää
• Play Kauppa: Noin 3–5 päivää (voitte seurata tätä Googlen tukisivustolla(uusi ikkuna))

Proton-tilin poistaminen

Proton VPN -tilauksen peruuttaminen ei poista tiliänne. Teillä on edelleen tili, jolla voitte käyttää kaikkien Proton-palveluiden maksutonta versiota.

Jos haluatte poistaa tilinne ja tietonne pysyvästi järjestelmistämme (tai yhdistää Proton-tilinne toiseen tiliin), tutustukaa ohjeeseemme Proton-tilin poistamisesta(uusi ikkuna).