Comment annuler un abonnement Proton VPN

Vous pouvez annuler votre abonnement VPN Plus (ou tout autre abonnement Proton VPN payant) à tout moment. Une fois annulé, votre abonnement expirera à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Si vous vous êtes abonné au cours des 30 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement en vertu de notre garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

• Comment fonctionne l’annulation
• Comment annuler si vous avez payé sur le site internet de Proton VPN
• Comment annuler si vous vous êtes abonné sur l’App Store
• Comment annuler si vous vous êtes abonné sur Google Play
• Comment demander un remboursement au titre de notre garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours
• Délai de réception des remboursements
• Suppression de votre compte Proton

Avant d’annuler

Si vous souhaitez annuler parce que vous rencontrez des difficultés à utiliser Proton VPN, il y a de fortes chances que votre problème puisse être résolu.

• Consultez notre espace Aide & Support pour obtenir des réponses rapides aux problèmes courants
• Contactez notre service client (votre abonnement payant inclut une assistance prioritaire et un chat en direct)

Comment fonctionne l’annulation

Lorsque vous annulez un abonnement Proton VPN, cela désactive tous les futurs renouvellements d’abonnement afin que vous ne soyez plus facturé.

Vous pourrez toujours utiliser les fonctionnalités VPN premium jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. Après cela, votre compte passera à l’abonnement inférieur Proton Free.

Vous pouvez annuler de différentes manières, selon la façon dont vous avez payé votre abonnement.

Comment annuler si vous avez payé sur le site internet de Proton VPN

Remarque : certaines captures d’écran de cette section montrent un compte Proton Unlimited. Toutefois, les étapes sont exactement les mêmes pour VPN Plus et tous les autres abonnements Proton VPN payants.

1. Rendez-vous sur https://account.protonvpn.com et connectez-vous.

2. Allez dans la barre latérale et sélectionnez Abonnement. Faites défiler jusqu’à Annuler l’abonnement et cliquez sur Continuer.

3. Sélectionnez Annuler l’abonnement.

4. Lisez attentivement les conditions d’annulation. Si vous êtes sûr de vouloir annuler, sélectionnez à nouveau Annuler l’abonnement. Ne fermez pas la page après cela — il reste encore une étape à franchir.

5. Sélectionnez un motif d’annulation et cliquez sur Envoyer. Votre annulation ne sera pas finalisée tant que vous n’aurez pas fait cela.

N’hésitez pas à nous laisser un commentaire pour nous aider à améliorer notre service.

6. C’est tout bon. Vous pouvez toujours utiliser les fonctionnalités de VPN Plus jusqu’à la date d’expiration.

Si vous changez d’avis, vous pouvez vous réabonner à tout moment. Retournez simplement sur account.protonvpn.com, connectez-vous si nécessaire, et sélectionnez Réactiver maintenant.

Comment annuler si vous vous êtes abonné sur l’App Store (iOS)

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Votre nom (ou identifiant Apple) devrait s’afficher en haut du menu. Appuyez dessus pour ouvrir les paramètres de votre compte Apple.
3. Appuyez sur Abonnements → Proton VPN.
4. Appuyez sur Annuler l’abonnement et lisez les conditions d’annulation. Si vous êtes sûr de vouloir annuler, appuyez à nouveau sur Annuler l’abonnement .
5. C’est tout bon. Vous pouvez toujours utiliser les fonctionnalités Plus jusqu’à la date d’expiration. Si vous changez d’avis, appuyez sur Renouveler pour redémarrer votre abonnement.

Comment annuler si vous vous êtes abonné sur Google Play (Play Store)

1. Ouvrez l’application Play Store sur votre appareil Android et connectez-vous si nécessaire.
2. Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil, puis sélectionnez Abonnements.
3. Sélectionnez Proton VPN et suivez les instructions pour annuler.
4. C’est tout bon. Vous pouvez toujours utiliser les fonctionnalités Plus jusqu’à la date d’expiration. Si vous changez d’avis, vous pouvez redémarrer votre abonnement à tout moment.

Si vous n’avez pas votre appareil Android avec vous, vous pouvez accéder au Play Store (nouvelle fenêtre)en ligne(nouvelle fenêtre).

Comment demander un remboursement au titre de notre garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Si vous vous êtes abonné sur le site internet de Proton VPN

Si vous vous êtes abonné au cours des 30 derniers jours, contactez notre service client pour demander un remboursement. Pour éviter toute déception, veuillez vérifier depuis combien de temps vous êtes abonné avant de nous contacter.

Pour le moment, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les paiements par transfert bancaire ou en espèces.

Si vous vous êtes abonné sur Google Play

Demandez un remboursement auprès de notre service client. Vous pouvez également annuler votre abonnement et demander un remboursement via Google Play. Vous trouverez de plus amples informations sur la marche à suivre sur leur site internet(nouvelle fenêtre).

Si vous vous êtes abonné sur l’App Store

Annulez votre abonnement dans l’App Store, puis demandez votre remboursement sur le site internet d’Apple.

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Votre nom (ou identifiant Apple) devrait s’afficher en haut du menu. Appuyez dessus pour ouvrir les paramètres de votre compte Apple.
3. Appuyez sur Abonnements → Proton VPN.
4. Appuyez sur Annuler l’abonnement et lisez les conditions d’annulation. Si vous êtes sûr de vouloir annuler, appuyez à nouveau sur Annuler l’abonnement .
5. Ensuite, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com(nouvelle fenêtre) et connectez-vous au compte avec lequel vous avez acheté votre abonnement. Suivez les instructions pour demander un remboursement.

Combien de temps prennent les remboursements pour arriver ?

• Carte de paiement : 5 à 10 jours ouvrés
• PayPal : 1 à 2 jours ouvrés
• Bitcoin : 1 à 2 jours ouvrés
• App Store : Environ 5 à 10 jours
• Play Store : Environ 3 à 5 jours (vous pouvez suivre cela sur le site de support Google(nouvelle fenêtre))

Suppression de votre compte Proton

L’annulation d’un abonnement Proton VPN ne supprime pas votre compte. Vous disposerez toujours d’un compte avec accès à la version gratuite de tous les services Proton.

Pour supprimer définitivement votre compte et vos données de nos systèmes (ou pour fusionner votre compte Proton avec un autre), consultez notre guide sur la suppression de votre compte Proton(nouvelle fenêtre).