Sådan annulleres et Proton VPN-abonnement

De kan til enhver tid annullere VPN Plus (eller ethvert andet betalt Proton VPN-abonnement). Når det er annulleret, vil Deres abonnement udløbe i slutningen af Deres aktuelle faktureringscyklus.

Hvis De har abonneret inden for de seneste 30 dage, kan De muligvis anmode om en refusion i henhold til vores 30 dages pengene tilbage-garanti.

• Sådan fungerer annullering
• Sådan annullerer De, hvis De har betalt på Proton VPN-webstedet
• Sådan annullerer De, hvis De har abonneret i App Store
• Sådan annullerer De, hvis De har abonneret på Google Play
• Sådan anmoder De om en refusion i henhold til vores 30 dages pengene tilbage-garanti
• Hvor lang tid det tager at modtage refusioner
• Sletning af Deres Proton-konto

Før De annullerer

Hvis De ønsker at annullere, fordi De har problemer med at bruge Proton VPN, er der en god chance for, at Deres problem kan løses.

• Besøg vores hjælpecenter for hurtige svar på gængse problemer
• Kontakt vores kundesupportteam (Deres betalte abonnement inkluderer prioriteret support og livechat)

Sådan fungerer annullering

Når De annullerer et Proton VPN-abonnement, deaktiveres alle fremtidige fornyelser af abonnementet, så De ikke bliver opkrævet igen.

De vil stadig kunne bruge premium VPN-funktioner indtil Deres næste fornyelsesdato. Derefter vil Deres konto blive nedgraderet til Proton Free.

De kan annullere på et par forskellige måder, afhængigt af hvordan De har betalt for Deres abonnement.

Sådan annullerer De, hvis De har betalt på Proton VPN-webstedet

Bemærk: Nogle af skærmbillederne i dette afsnit viser en Proton Unlimited-konto. Trinene er dog nøjagtig de samme for VPN Plus og alle andre betalte Proton VPN-abonnementer.

1. Gå til https://account.protonvpn.com, og log ind.

2. Gå til sidepanelet, og vælg Abonnement. Rul til Opsig abonnement, og klik på Fortsæt.

3. Vælg Opsig abonnement.

4. Læs opsigelsesbetingelserne omhyggeligt. Hvis De er sikker på, at De vil annullere, skal De vælge Opsig abonnement igen. Luk ikke siden efter dette – der er yderligere et trin, der skal fuldføres.

5. Vælg en årsag til annulleringen, og klik på Indsend. Deres annullering vil ikke blive fuldført, før De har gjort dette.

Overvej også at give os feedback for at hjælpe os med at forbedre vores tjeneste.

6. De er nu færdig. De kan stadig bruge VPN Plus-funktioner indtil udløbsdatoen.

Hvis De skifter mening, kan De til enhver tid abonnere igen. Gå blot tilbage til account.protonvpn.com, log ind om nødvendigt, og vælg Reaktiver nu.

Sådan annullerer De, hvis De har abonneret i App Store (iOS)

1. Åbn Deres enhedsindstillinger.
2. De bør se Deres navn (eller Apple-id) øverst i menuen. Tryk for at åbne Deres Apple-kontoindstillinger.
3. Tryk på Abonnementer → Proton VPN.
4. Tryk på Opsig abonnement, og læs opsigelsesbetingelserne. Hvis De er sikker på, at De vil annullere, skal De trykke på Opsig abonnement igen.
5. De er nu færdig. De kan stadig bruge Plus-funktioner indtil udløbsdatoen. Hvis De skifter mening, skal De trykke på Forny for at genstarte Deres abonnement.

Sådan annullerer De, hvis De har abonneret på Google Play (Play Store)

1. Åbn Play Store-appen på Deres Android, og log ind om nødvendigt.
2. Tryk på Deres avatar eller profilbillede, og vælg derefter Abonnementer.
3. Vælg Proton VPN, og følg instruktionerne for at annullere.
4. De er nu færdig. De kan stadig bruge Plus-funktioner indtil udløbsdatoen. Hvis De skifter mening, kan De til enhver tid genstarte Deres abonnement.

Hvis De ikke har Deres Android-enhed med Dem, kan De få adgang til Play Store (nyt vindue)online(nyt vindue).

Sådan anmoder De om en refusion i henhold til vores 30 dages pengene tilbage-garanti

Hvis De har abonneret på Proton VPN-webstedet

Hvis De har abonneret inden for de seneste 30 dage, kan De kontakte vores kundesupportteam for at anmode om en refusion. For at undgå skuffelse bedes De tjekke, hvor længe De har abonneret, før De kontakter os.

I øjeblikket kan vi ikke udstede refusioner for betalinger via bankoverførsel eller kontanter.

Hvis De har abonneret på Google Play

Anmod om en refusion fra vores kundesupportteam. De kan muligvis også annullere og anmode om en refusion via Google Play. De kan finde flere detaljer om, hvordan De gør dette, på deres websted(nyt vindue).

Hvis De har abonneret i App Store

Annuller Deres abonnement i App Store, og anmod derefter om Deres refusion på Apples websted.

1. Åbn Deres enhedsindstillinger.
2. De bør se Deres navn (eller Apple-id) øverst i menuen. Tryk for at åbne Deres Apple-kontoindstillinger.
3. Tryk på Abonnementer → Proton VPN.
4. Tryk på Opsig abonnement, og læs opsigelsesbetingelserne. Hvis De er sikker på, at De vil annullere, skal De trykke på Opsig abonnement igen.
5. Gå derefter til reportaproblem.apple.com(nyt vindue), og log ind på den konto, De købte Deres abonnement med. Følg instruktionerne for at anmode om en refusion.

Hvor lang tid tager det at modtage en refusion?

• Betalingskort: 5-10 hverdage
• PayPal: 1-2 hverdage
• Bitcoin: 1-2 hverdage
• App Store: Cirka 5-10 dage
• Play Store: Cirka 3-5 dage (De kan spore dette på Googles supportwebsted(nyt vindue))

Sletning af Deres Proton-konto

Annullering af et Proton VPN-abonnement sletter ikke Deres konto. De vil stadig have en konto med adgang til Free-versionen af alle Proton-tjenester.

For permanent at slette Deres konto og data fra vores systemer (eller for at sammenflette Deres Proton-konto med en anden), kan De se vores vejledning om sletning af Deres Proton-konto(nyt vindue).