Cómo cancelar una suscripción de Proton VPN

Puede cancelar VPN Plus (o cualquier otra suscripción de pago de Proton VPN) en cualquier momento. Una vez cancelada, su suscripción expirará al final de su ciclo de facturación actual.

Si se suscribió en los últimos 30 días, es posible que pueda solicitar un reembolso bajo nuestra Garantía de reembolso durante 30 días.

• Cómo funciona la cancelación
• Cómo cancelar si pagó en el sitio web de Proton VPN
• Cómo cancelar si se suscribió en la App Store
• Cómo cancelar si se suscribió en Google Play
• Cómo solicitar un reembolso bajo nuestra Garantía de reembolso durante 30 días
• Cuánto tardan en llegar los reembolsos
• Cómo eliminar su cuenta de Proton

Antes de cancelar

Si desea cancelar porque tiene problemas para usar Proton VPN, es muy probable que su problema se pueda resolver.

• Visite nuestro centro de ayuda para obtener respuestas rápidas a problemas comunes
• Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente (su suscripción de pago incluye soporte prioritario y chat en directo)

Cómo funciona la cancelación

Cuando cancela una suscripción de Proton VPN, se desactivan todas las renovaciones futuras del plan para que no se le cobre nuevamente.

Aún podrá usar las funciones premium de la VPN hasta su próxima fecha de renovación. Después de eso, su cuenta se degradará a Proton Free.

Puede cancelar de varias maneras diferentes, dependiendo de cómo haya pagado su suscripción.

Cómo cancelar si pagó en el sitio web de Proton VPN

Nota: Algunas de las capturas de pantalla de esta sección muestran una cuenta de Proton Unlimited. Sin embargo, los pasos son exactamente los mismos para VPN Plus y todos los demás planes de pago de Proton VPN.

1. Vaya a https://account.protonvpn.com e inicie sesión.

2. Vaya a la barra lateral y seleccione Suscripción. Desplácese hasta Cancelar suscripción y haga clic en Continuar.

3. Seleccione Cancelar suscripción.

4. Lea atentamente los términos de cancelación. Si tiene la certeza de que desea cancelar, seleccione Cancelar suscripción nuevamente. No cierre la página después de esto; queda un paso más por completar.

5. Seleccione un motivo para cancelar y haga clic en Enviar. Su cancelación no se completará hasta que haya hecho esto.

Considere también dejarnos sus comentarios para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

6. ¡Todo listo! Aún puede usar las funciones de VPN Plus hasta la fecha de expiración.

Si cambia de opinión, puede volver a suscribirse en cualquier momento. Solo tiene que volver a account.protonvpn.com, iniciar sesión si es necesario y seleccionar Reactivar ahora.

Cómo cancelar si se suscribió en la App Store (iOS)

1. Abra los ajustes de su dispositivo.
2. Debería ver su nombre (or Apple ID) en la parte superior del menú. Toque para abrir los ajustes de su cuenta de Apple.
3. Toque Suscripciones → Proton VPN.
4. Toque Cancelar suscripción y lea los términos de cancelación. Si tiene la certeza de que desea cancelar, toque Cancelar suscripción nuevamente.
5. ¡Todo listo! Aún puede usar las funciones de Plus hasta la fecha de expiración. Si cambia de opinión, toque Renovar para reiniciar su suscripción.

Cómo cancelar si se suscribió en Google Play (Play Store)

1. Abra la aplicación Play Store en su Android e inicie sesión si es necesario.
2. Toque su avatar o foto de perfil y luego seleccione Suscripciones.
3. Seleccione Proton VPN y siga las instrucciones para cancelar.
4. ¡Todo listo! Aún puede usar las funciones de Plus hasta la fecha de expiración. Si cambia de opinión, puede reiniciar su suscripción en cualquier momento.

Si no tiene su dispositivo Android consigo, puede acceder a Play Store (nueva ventana)en línea(nueva ventana).

Cómo solicitar un reembolso bajo nuestra Garantía de reembolso durante 30 días

Si se suscribió en el sitio web de Proton VPN

Si se suscribió en los últimos 30 días, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente para solicitar un reembolso. Para evitar decepciones, verifique cuánto tiempo lleva con la suscripción antes de ponerse en contacto.

Por el momento, no podemos emitir reembolsos para pagos realizados por transferencia bancaria o en efectivo.

Si se suscribió en Google Play

Solicite un reembolso a nuestro equipo de soporte al cliente. También es posible que pueda cancelar y solicitar un reembolso a través de Google Play. Puede encontrar más detalles sobre cómo hacerlo en su sitio web(nueva ventana).

Si se suscribió en la App Store

Cancele su suscripción en la App Store y luego solicite su reembolso desde el sitio web de Apple.

1. Abra los ajustes de su dispositivo.
2. Debería ver su nombre (or Apple ID) en la parte superior del menú. Toque para abrir los ajustes de su cuenta de Apple.
3. Toque Suscripciones → Proton VPN.
4. Toque Cancelar suscripción y lea los términos de cancelación. Si tiene la certeza de que desea cancelar, toque Cancelar suscripción nuevamente.
5. A continuación, vaya a reportaproblem.apple.com(nueva ventana) e inicie sesión en la cuenta con la que adquirió su suscripción. Siga las instrucciones para solicitar un reembolso.

¿Cuánto tardan en llegar los reembolsos?

• Tarjeta de pago: 5-10 días hábiles
• PayPal: 1-2 días hábiles
• Bitcoin: 1-2 días hábiles
• App Store: Alrededor de 5-10 días
• Play Store: Alrededor de 3-5 días (puede realizar el seguimiento en el sitio de soporte de Google(nueva ventana))

Eliminar su cuenta de Proton

Cancelar una suscripción de Proton VPN no elimina su cuenta. Seguirá teniendo una cuenta con acceso a la versión gratuita de todos los servicios de Proton.

Para eliminar de forma permanente su cuenta y sus datos de nuestros sistemas (o para fusionar su cuenta de Proton con otra), consulte nuestra guía sobre cómo eliminar su cuenta de Proton(nueva ventana).