Cum să anulați un abonament Proton VPN

Puteți anula VPN Plus (sau orice alt abonament Proton VPN plătit) în orice moment. Odată anulat, abonamentul dvs. va expira la sfârșitul ciclului dvs. curent de facturare.

Dacă v-ați abonat în ultimele 30 de zile, este posibil să puteți solicita o rambursare în baza garanției noastre de rambursare de 30 de zile.

• Cum funcționează anularea
• Cum să anulați dacă ați plătit pe site-ul web Proton VPN
• Cum să anulați dacă v-ați abonat din App Store
• Cum să anulați dacă v-ați abonat de pe Google Play
• Cum să solicitați o rambursare în baza garanției noastre de rambursare de 30 de zile
• Cât timp durează până când sosesc rambursările
• Ștergerea contului dvs. Proton

Înainte de a anula

Dacă doriți să anulați deoarece întâmpinați dificultăți în utilizarea Proton VPN, există o mare șansă ca problema dvs. să poată fi rezolvată.

• Vizitați centrul nostru de ajutor pentru răspunsuri rapide la probleme frecvente
• Contactați echipa noastră de asistență clienți (abonamentul dvs. plătit include asistență prioritară și conversație live)

Cum funcționează anularea

Când anulați un abonament Proton VPN, acesta dezactivează toate reînnoirile viitoare ale planului, astfel încât să nu mai fiți taxat.

Veți putea folosi în continuare caracteristicile VPN premium până la următoarea dvs. dată de reînnoire. După aceea, contul dvs. va fi retrogradat la Proton Free.

Puteți anula în câteva moduri diferite, în funcție de modul în care ați plătit pentru abonamentul dvs.

Cum să anulați dacă ați plătit pe site-ul web Proton VPN

Notă: Unele dintre capturile de ecran din această secțiune arată un cont Proton Unlimited. Cu toate acestea, pașii sunt exact aceiași pentru VPN Plus și toate celelalte planuri Proton VPN plătite.

1. Accesați https://account.protonvpn.com și conectați-vă.

2. Accesați bara laterală și selectați Abonament. Derulați până la Anulare abonament și faceți clic pe Continuare.

3. Selectați Anulare abonament.

4. Citiți cu atenție condițiile de anulare. Dacă sunteți sigur că doriți să anulați, selectați din nou Anulare abonament. Nu închideți pagina după aceasta — mai este un pas de finalizat.

5. Selectați un motiv pentru anulare și faceți clic pe Trimitere. Anularea dvs. nu va fi finalizată până când nu ați făcut acest lucru.

Vă rugăm să luați în considerare, de asemenea, să ne lăsați feedback pentru a ajuta la îmbunătățirea serviciului nostru.

6. Ați terminat. Puteți utiliza în continuare caracteristicile VPN Plus până la data de expirare.

Dacă vă răzgândiți, vă puteți reabona în orice moment. Doar reveniți la account.protonvpn.com, conectați-vă dacă este necesar și selectați Reactivați acum.

Cum să anulați dacă v-ați abonat din App Store (iOS)

1. Deschideți setările dispozitivului dvs.
2. Ar trebui să vă vedeți numele (sau ID-ul Apple) în partea de sus a meniului. Atingeți pentru a deschide setările contului dvs. Apple.
3. Atingeți Abonamente → Proton VPN.
4. Atingeți Anulare abonament și citiți condițiile de anulare. Dacă sunteți sigur că doriți să anulați, atingeți din nou Anulare abonament .
5. Ați terminat. Puteți utiliza în continuare caracteristicile Plus până la data de expirare. Dacă vă răzgândiți, atingeți Reînnoiți pentru a vă reporni abonamentul.

Cum să anulați dacă v-ați abonat de pe Google Play (Magazin Play)

1. Deschideți aplicația Magazin Play pe dispozitivul dvs. Android și conectați-vă dacă este necesar.
2. Atingeți avatarul sau fotografia dvs. de profil, apoi selectați Abonamente.
3. Selectați Proton VPN și urmați instrucțiunile pentru a anula.
4. Ați terminat. Puteți utiliza în continuare caracteristicile Plus până la data de expirare. Dacă vă răzgândiți, vă puteți reporni abonamentul în orice moment.

Dacă nu aveți dispozitivul dvs. Android la îndemână, puteți accesa Magazinul Play (fereastră nouă)online(fereastră nouă).

Cum să solicitați o rambursare în baza garanției noastre de rambursare de 30 de zile

Dacă v-ați abonat pe site-ul web Proton VPN

Dacă v-ați abonat în ultimele 30 de zile, contactați echipa noastră de asistență clienți pentru a solicita o rambursare. Pentru a evita dezamăgirile, vă rugăm să verificați de cât timp sunteți abonat înainte de a ne contacta.

În acest moment, nu putem acorda rambursări pentru plățile prin transfer bancar sau în numerar.

Dacă v-ați abonat de pe Google Play

Solicitați o rambursare de la echipa noastră de asistență clienți. De asemenea, este posibil să puteți anula și solicita o rambursare prin Google Play. Puteți găsi mai multe detalii despre cum să faceți acest lucru pe site-ul lor web(fereastră nouă).

Dacă v-ați abonat din App Store

Anulați-vă abonamentul din App Store, apoi solicitați rambursarea de pe site-ul web Apple.

1. Deschideți setările dispozitivului dvs.
2. Ar trebui să vă vedeți numele (sau ID-ul Apple) în partea de sus a meniului. Atingeți pentru a deschide setările contului dvs. Apple.
3. Atingeți Abonamente → Proton VPN.
4. Atingeți Anulare abonament și citiți condițiile de anulare. Dacă sunteți sigur că doriți să anulați, atingeți din nou Anulare abonament .
5. În continuare, accesați reportaproblem.apple.com(fereastră nouă) și conectați-vă la contul cu care ați achiziționat abonamentul. Urmați instrucțiunile pentru a solicita o rambursare.

Cât timp durează până când sosesc rambursările?

• Card de plată: 5-10 zile lucrătoare
• PayPal: 1-2 zile lucrătoare
• Bitcoin: 1-2 zile lucrătoare
• App Store: Aproximativ 5-10 zile
• Magazin Play: Aproximativ 3-5 zile (puteți urmări acest lucru pe site-ul de asistență Google(fereastră nouă))

Ștergerea contului dvs. Proton

Anularea unui abonament Proton VPN nu vă șterge contul. Veți avea în continuare un cont cu acces la versiunea gratuită a tuturor serviciilor Proton.

Pentru a vă șterge definitiv contul și datele din sistemele noastre (sau pentru a vă îmbina contul Proton cu un altul), consultați ghidul nostru despre ștergerea contului dvs. Proton(fereastră nouă).