Jak zrušit předplatné Proton VPN

Předplatné VPN Plus (nebo jakékoli jiné placené předplatné Proton VPN) můžete kdykoli zrušit. Po zrušení vaše předplatné vyprší na konci stávajícího fakturačního cyklu.

Pokud jste se k odběru přihlásili v posledních 30 dnech, můžete mít možnost požádat o vrácení peněz v rámci naší 30denní záruky vrácení peněz.

• Jak zrušení funguje
• Jak zrušit předplatné, pokud jste zaplatili na webu Proton VPN
• Jak zrušit předplatné, pokud jste se k odběru přihlásili v App Store
• Jak zrušit předplatné, pokud jste se k odběru přihlásili v Google Play
• Jak požádat o vrácení peněz v rámci naší 30denní záruky vrácení peněz
• Jak dlouho trvá, než vrácené peníze dorazí
• Smazání vašeho účtu Proton

Než zrušíte

Pokud chcete předplatné zrušit, protože máte potíže s používáním Proton VPN, existuje velká šance, že váš problém lze vyřešit.

• Navštivte naše centrum podpory, kde najdete rychlé odpovědi na běžné problémy
• Kontaktujte náš tým zákaznické podpory (vaše placené předplatné zahrnuje prioritní podporu a živý chat)

Jak zrušení funguje

Když zrušíte předplatné Proton VPN, deaktivují se všechna budoucí obnovení plánu, takže vám již nebudou účtovány žádné poplatky.

Prémiové funkce VPN budete moci využívat až do příštího data obnovení. Poté bude váš účet downgradován na verzi Proton Free.

Zrušení můžete provést několika různými způsoby v závislosti na tom, jak jste předplatné zaplatili.

Jak zrušit předplatné, pokud jste zaplatili na webu Proton VPN

Poznámka: Některé snímky obrazovky v této části zobrazují účet Proton Unlimited. Postupy jsou však naprosto stejné pro VPN Plus i všechny ostatní placené plány Proton VPN.

1. Přejdete na https://account.protonvpn.com a přihlaste se.

2. V bočním panelu vyberte Předplatné. Přejděte dolů na možnost Zrušit předplatné a klikněte na Pokračovat.

3. Vyberte možnost Zrušit předplatné.

4. Pečlivě si přečtěte podmínky zrušení. Pokud si přejete předplatné opravdu zrušit, vyberte znovu možnost Zrušit předplatné. Nezavírejte stránku poté — zbývá provést ještě jeden krok.

5. Vyberte důvod zrušení a klikněte na Odeslat. Dokud tak neučiníte, vaše zrušení nebude dokončeno.

Zvažte prosím také zanechání zpětné vazby, která nám pomůže naše služby vylepšit.

6. To je vše. Funkce VPN Plus můžete využívat až do data vypršení platnosti.

Pokud si to rozmyslíte, můžete se k odběru kdykoli znovu přihlásit. Stačí se vrátit na account.protonvpn.com, v případě potřeby se přihlásit a vybrat možnost Aktivovat znovu.

Jak zrušit předplatné, pokud jste se k odběru přihlásili v App Store (iOS)

1. Otevřete nastavení svého zařízení.
2. V horní části nabídky byste měli vidět své jméno (nebo Apple ID). Klepnutím otevřete nastavení svého účtu Apple.
3. Klepněte na Předplatná → Proton VPN.
4. Klepněte na Zrušit předplatné a přečtěte si podmínky zrušení. Pokud si přejete předplatné opravdu zrušit, klepněte na Zrušit předplatné znovu.
5. To je vše. Funkce Plus můžete využívat až do data vypršení platnosti. Pokud si to rozmyslíte, klepnutím na Obnovit předplatné znovu aktivujete.

Jak zrušit předplatné, pokud jste se k odběru přihlásili v Google Play (Obchod Play)

1. Otevřete aplikaci Obchod Play na svém zařízení Android a v případě potřeby se přihlaste.
2. Klepněte na svého avatara nebo profilový obrázek a poté vyberte Předplatná.
3. Vyberte Proton VPN a postupujte podle pokynů ke zrušení.
4. To je vše. Funkce Plus můžete využívat až do data vypršení platnosti. Pokud si to rozmyslíte, můžete své předplatné kdykoli znovu aktivovat.

Pokud u sebe nemáte své zařízení s Androidem, můžete přejít do Obchodu Play (nové okno)online(nové okno).

Jak požádat o vrácení peněz v rámci naší 30denní záruky vrácení peněz

Pokud jste se k odběru přihlásili na webu Proton VPN

Pokud jste se k odběru přihlásili v posledních 30 dnech, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte o vrácení peněz. Abyste předešli případnému zklamání, před kontaktováním si prosím ověřte, jak dlouho jste k odběru přihlášeni.

V současné době nemůžeme vracet platby provedené bankovním převodem nebo v hotovosti.

Pokud jste se k odběru přihlásili v Google Play

Požádejte o vrácení peněz náš tým zákaznické podpory. Předplatné můžete také zrušit a požádat o vrácení peněz prostřednictvím Google Play. Další podrobnosti o tom, jak to provést, naleznete na jejich webu(nové okno).

Pokud jste se k odběru přihlásili v App Store

Zrušte své předplatné v App Store a poté požádejte o vrácení peněz na webu Apple.

1. Otevřete nastavení svého zařízení.
2. V horní části nabídky byste měli vidět své jméno (nebo Apple ID). Klepnutím otevřete nastavení svého účtu Apple.
3. Klepněte na Předplatná → Proton VPN.
4. Klepněte na Zrušit předplatné a přečtěte si podmínky zrušení. Pokud si přejete předplatné opravdu zrušit, klepněte na Zrušit předplatné znovu.
5. Dále přejdete na web reportaproblem.apple.com(nové okno) a přihlaste se k účtu, se kterým jste si předplatné zakoupili. Postupujte podle pokynů k podání žádosti o vrácení peněz.

Jak dlouho trvá, než vrácené peníze dorazí?

• Platební karta: 5-10 pracovních dní
• PayPal: 1-2 pracovní dny
• Bitcoin: 1-2 pracovní dny
• App Store: Zhruba 5-10 dní
• Obchod Play: Zhruba 3-5 dní (můžete to sledovat na webu podpory Google(nové okno))

Smazání vašeho účtu Proton

Zrušení předplatného Proton VPN nesmaže váš účet. Nadále budete mít účet s přístupem k bezplatné verzi všech služeb Proton.

Chcete-li trvale smazat svůj účet a data z našich systémů (nebo sloučit svůj účet Proton s jiným), přečtěte si našeho průvodce smazáním účtu Proton(nové okno).