Как отменить подписку на Proton VPN

Вы можете отменить подписку на VPN Plus (или любую другую платную подписку Proton VPN) в любое время. После отмены срок действия вашей подписки истечет в конце текущего платежного цикла.

Если вы подписались в течение последних 30 дней, вы можете запросить возврат средств по нашей гарантии возврата денег в течение 30 дней.

• Как работает отмена
• Как отменить подписку, если вы оплатили ее на веб-сайте Proton VPN
• Как отменить подписку, если вы оформили ее в App Store
• Как отменить подписку, если вы оформили ее в Google Play
• Как запросить возврат средств по нашей гарантии возврата денег в течение 30 дней
• Сколько времени занимает возврат средств
• Удаление вашего аккаунта Proton

Перед отменой

Если вы хотите отменить подписку из-за трудностей с использованием Proton VPN, есть большая вероятность, что вашу проблему можно решить.

• Посетите наш справочный центр, чтобы быстро найти ответы на распространенные проблемы
• Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (ваша платная подписка включает приоритетную поддержку и онлайн-чат)

Как работает отмена

Когда вы отменяете подписку на Proton VPN, это отключает все будущие продления тарифа, поэтому с вас больше не будет взиматься плата.

Вы по-прежнему сможете использовать платные функции VPN до следующей даты продления. После этого ваш аккаунт будет переведен на версию Proton Free.

Вы можете отменить подписку несколькими способами, в зависимости от того, как вы ее оплатили.

Как отменить подписку, если вы оплатили ее на веб-сайте Proton VPN

Примечание. На некоторых снимках экрана в этом разделе показан аккаунт Proton Unlimited. Тем не менее, действия точно такие же для VPN Plus и всех остальных платных тарифов Proton VPN.

1. Перейдите на сайт https://account.protonvpn.com и войдите в систему.

2. Перейдите на боковую панель и выберите Подписка. Прокрутите до пункта Отменить подписку и нажмите Продолжить.

3. Выберите Отменить подписку.

4. Внимательно прочитайте условия отмены. Если вы уверены, что хотите отменить подписку, снова выберите Отменить подписку. Не закрывайте страницу после этого — вам осталось выполнить еще один шаг.

5. Выберите причину отмены подписки и нажмите Отправить. Ваша отмена подписки не будет завершена, пока вы этого не сделаете.

Пожалуйста, также оставьте отзыв, чтобы помочь нам улучшить наш сервис.

6. Все готово. Вы по-прежнему можете использовать функции VPN Plus до истечения срока действия подписки.

Если вы передумаете, вы сможете снова подписаться в любое время. Просто вернитесь на account.protonvpn.com, при необходимости войдите в систему и выберите Возобновить сейчас.

Как отменить подписку, если вы оформили ее в App Store (iOS)

1. Откройте настройки вашего устройства.
2. В верхней части меню вы увидите свое имя (или Apple ID). Нажмите, чтобы открыть настройки вашего аккаунта Apple.
3. Нажмите Подписки → Proton VPN.
4. Нажмите Отменить подписку и ознакомьтесь с условиями отмены. Если вы уверены, что хотите отменить подписку, нажмите Отменить подписку еще раз.
5. Все готово. Вы по-прежнему можете использовать функции Plus до истечения срока действия. Если вы передумаете, нажмите Продлить, чтобы возобновить подписку.

Как отменить подписку, если вы оформили ее в Google Play (Play Маркет)

1. Откройте приложение «Play Маркет» на своем устройстве Android и при необходимости войдите в систему.
2. Нажмите на свой аватар или изображение профиля, а затем выберите Подписки.
3. Выберите Proton VPN и следуйте инструкциям по отмене.
4. Все готово. Вы по-прежнему можете использовать функции Plus до истечения срока действия. Если вы передумаете, вы можете возобновить подписку в любое время.

Если у вас нет с собой устройства Android, вы можете получить доступ к Play Маркету (новое окно)онлайн(новое окно).

Как запросить возврат средств по нашей гарантии возврата денег в течение 30 дней

Если вы оформили подписку на веб-сайте Proton VPN

Если вы подписались в течение последних 30 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы запросить возврат средств. Во избежание разочарования, пожалуйста, проверьте, как долго вы уже подписаны, прежде чем обращаться к нам.

В настоящее время мы не можем осуществлять возврат средств за платежи, совершенные через банковский перевод или наличными.

Если вы оформили подписку в Google Play

Запросите возврат средств у нашей службы поддержки клиентов. Вы также можете отменить подписку и запросить возврат средств через Google Play. Более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти на их веб-сайте(новое окно).

Если вы оформили подписку в App Store

Отмените подписку в App Store, а затем запросите возврат средств на веб-сайте Apple.

1. Откройте настройки вашего устройства.
2. В верхней части меню вы увидите свое имя (или Apple ID). Нажмите, чтобы открыть настройки вашего аккаунта Apple.
3. Нажмите Подписки → Proton VPN.
4. Нажмите Отменить подписку и ознакомьтесь с условиями отмены. Если вы уверены, что хотите отменить подписку, нажмите Отменить подписку еще раз.
5. Затем перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com(новое окно) и войдите в аккаунт, с помощью которого вы приобрели подписку. Следуйте инструкциям, чтобы запросить возврат средств.

Сколько времени занимает возврат средств?

• Платежная карта: 5-10 рабочих дней
• PayPal: 1-2 рабочих дня
• Bitcoin: 1-2 рабочих дня
• App Store: Около 5-10 дней
• Play Маркет: Около 3-5 дней (вы можете отслеживать это на сайте поддержки Google(новое окно))

Удаление вашего аккаунта Proton

Отмена подписки на Proton VPN не удаляет ваш аккаунт. У вас по-прежнему останется аккаунт с доступом к бесплатной версии всех сервисов Proton.

Чтобы безвозвратно удалить свой аккаунт и данные из наших систем (или объединить ваш аккаунт Proton с другим), ознакомьтесь с нашим руководством по удалению аккаунта Proton(новое окно).