Cómo cancelar una suscripción a Proton VPN

Puedes cancelar VPN Plus (o cualquier otra suscripción de pago a Proton VPN) en cualquier momento. Una vez cancelada, tu suscripción expirará al final de tu ciclo de facturación actual.

Si te suscribiste en los últimos 30 días, puedes solicitar un reembolso en virtud de nuestra garantía de reembolso durante 30 días.

• Cómo funciona la cancelación
• Cómo cancelar si pagaste en el sitio web de Proton VPN
• Cómo cancelar si te suscribiste en la App Store
• Cómo cancelar si te suscribiste en Google Play
• Cómo solicitar un reembolso en virtud de nuestra garantía de reembolso de 30 días
• Cuánto tardan en llegar los reembolsos
• Eliminar tu cuenta de Proton

Antes de cancelar

Si quieres cancelar porque tienes problemas para usar Proton VPN, es muy probable que tu problema se pueda resolver.

• Visita nuestro centro de ayuda para encontrar respuestas rápidas a problemas comunes
• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (tu suscripción de pago incluye soporte prioritario y chat en directo)

Cómo funciona la cancelación

Cuando cancelas una suscripción a Proton VPN, se desactivan todas las renovaciones futuras del plan para que no se te vuelva a cobrar.

Podrás seguir utilizando las funciones prémium de la VPN hasta tu próxima fecha de renovación. Después, tu cuenta pasará al plan Proton Free.

Puedes cancelar de varias formas diferentes, según cómo hayas pagado tu suscripción.

Cómo cancelar si pagaste en el sitio web de Proton VPN

Nota: Algunas de las capturas de pantalla de esta sección muestran una cuenta de Proton Unlimited. Sin embargo, los pasos son exactamente los mismos para VPN Plus y todos los demás planes de pago de Proton VPN.

1. Ve a https://account.protonvpn.com e inicia sesión.

2. Ve a la barra lateral y selecciona Suscripción. Desplázate hasta Cancelar suscripción y haz clic en Continuar.

3. Selecciona Cancelar suscripción.

4. Lee atentamente las condiciones de cancelación. Si tienes la certeza de que quieres cancelar, selecciona de nuevo Cancelar suscripción. No cierres la página después de esto — queda un paso más por completar.

5. Selecciona un motivo para cancelar y haz clic en Enviar. Tu cancelación no se completará hasta que hayas hecho esto.

Por favor, considera también dejarnos comentarios para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

6. ¡Listo! Podrás seguir utilizando las funciones de VPN Plus hasta la fecha de expiración.

Si cambias de opinión, puedes volver a suscribirte en cualquier momento. Solo tienes que volver a account.protonvpn.com, iniciar sesión si es necesario y seleccionar Reactivar ahora.

Cómo cancelar si te suscribiste en la App Store (iOS)

1. Abre los ajustes de tu dispositivo.
2. Deberías ver tu nombre (o ID de Apple) en la parte superior del menú. Pulsa para abrir los ajustes de tu cuenta de Apple.
3. Pulsa Suscripciones → Proton VPN.
4. Pulsa Cancelar suscripción y lee las condiciones de cancelación. Si tienes la certeza de que quieres cancelar, pulsa de nuevo Cancelar suscripción.
5. ¡Listo! Podrás seguir utilizando las funciones Plus hasta la fecha de expiración. Si cambias de opinión, pulsa Renovar para reiniciar tu suscripción.

Cómo cancelar si te suscribiste en Google Play (Play Store)

1. Abre la aplicación Play Store en tu Android e inicia sesión si es necesario.
2. Pulsa en tu avatar o foto de perfil y, a continuación, selecciona Suscripciones.
3. Selecciona Proton VPN y sigue las instrucciones para cancelar.
4. ¡Listo! Podrás seguir utilizando las funciones Plus hasta la fecha de expiración. Si cambias de opinión, puedes reiniciar tu suscripción en cualquier momento.

Si no tienes tu dispositivo Android a mano, puedes acceder a Play Store (ventana nueva)en línea(ventana nueva).

Cómo solicitar un reembolso en virtud de nuestra garantía de reembolso de 30 días

Si te suscribiste en el sitio web de Proton VPN

Si te suscribiste en los últimos 30 días, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reembolso. Para evitar decepciones, comprueba cuánto tiempo llevas de suscripción antes de ponerte en contacto.

Por el momento, no podemos emitir reembolsos para pagos por transferencia bancaria o en efectivo .

Si te suscribiste en Google Play

Solicita un reembolso a nuestro equipo de atención al cliente. También puedes cancelar y solicitar un reembolso a través de Google Play. Encontrarás más detalles sobre cómo hacerlo en su sitio web(ventana nueva).

Si te suscribiste en la App Store

Cancela tu suscripción en la App Store y, a continuación, solicita tu reembolso en el sitio web de Apple.

1. Abre los ajustes de tu dispositivo.
2. Deberías ver tu nombre (o ID de Apple) en la parte superior del menú. Pulsa para abrir los ajustes de tu cuenta de Apple.
3. Pulsa Suscripciones → Proton VPN.
4. Pulsa Cancelar suscripción y lee las condiciones de cancelación. Si tienes la certeza de que quieres cancelar, pulsa de nuevo Cancelar suscripción.
5. A continuación, ve a reportaproblem.apple.com(ventana nueva) e inicia sesión en la cuenta con la que compraste tu suscripción. Sigue las instrucciones para solicitar un reembolso.

¿Cuánto tardan en llegar los reembolsos?

• Tarjeta de pago: 5-10 días laborables
• PayPal: 1-2 días laborables
• Bitcoin: 1-2 días laborables
• App Store: alrededor de 5-10 días
• Play Store: alrededor de 3-5 días (puedes realizar el seguimiento en el sitio de soporte de Google(ventana nueva))

Eliminar tu cuenta de Proton

Cancelar una suscripción de Proton VPN no elimina tu cuenta. Seguirás teniendo una cuenta con acceso a la versión gratuita de todos los servicios de Proton.

Para eliminar de forma permanente tu cuenta y tus datos de nuestros sistemas (o para fusionar tu cuenta de Proton con otra), consulta nuestra guía sobre cómo eliminar tu cuenta de Proton(ventana nueva).